從Catalyst Center Inventory中排除無線裝置故障

簡介

本檔案介紹疑難排解Cisco Catalyst Center中無線裝置清單問題的步驟和准則

已知的問題

場景1.發生內部錯誤時的裝置可管理性。

症狀：

無線控制器處於內部錯誤狀態。

可能解決方案：

1. 從「Catalyst Center清單」頁面執行手動重新同步，選擇裝置，然後選擇「操作」>「清單」>「重新同步設備一次」。

2.等待同步完成。

3.重新檢查狀態

預期結果：

網路裝置返回到管理狀態。

如果不修復：

開啟具有以下詳細資訊的TAC案例：控制器主機名/IP、錯誤螢幕截圖、重新同步時間戳、來自Catalyst Center GUI的支援套件關於圖示>支援套件>建立支援套件。

案例2.由於DB約束錯誤而導致的「內部錯誤」狀態中的裝置可管理性。

症狀：

無線控制器將內部錯誤狀態顯示為場景1，庫存狀態詳細資訊在設定>系統360 >日誌資源管理器>庫存控制面板的第一部分顯示未知/DB約束條件樣式的行為。

可能解決方案：

1.從Catalyst Center的「庫存」頁執行手動重新同步，選擇裝置，然後選擇「操作」>「庫存」>「重新同步設備」。

2.等待同步完成。

3.重新檢查狀態

預期結果：

網路裝置返回到管理狀態。

如果不修復：

開啟具有以下詳細資訊的TAC案例：控制器主機名/IP、錯誤螢幕截圖、重新同步時間戳、來自Catalyst Center GUI的支援套件關於圖示>支援套件>建立支援套件。

TAC工程師必須收集無線相關資料庫表。

案例3. Netconf連線失敗時的裝置可管理性錯誤。

症狀：

WLC顯示Netconf Connection Failure error on Manageability。

可能解決方案：

1.檢驗IP連通性

2.檢驗NETCONF已啟用+埠開啟

3.驗證直接NETCONF會話

預期結果：

連線驗證和狀態更新。

如果不修復：

如果直接NETCONF失敗，或者直接NETCONF通過，但UI仍顯示失敗，請開啟TAC案例。

TAC工程師收集控制器詳細資訊、NETCONF測試結果、UI螢幕截圖和清單調試日誌。

案例4.由於RPC錯誤，出現內部錯誤時的裝置可管理性。

症狀：

無線控制器將「Internal Error」狀態顯示為場景1，而「Inventory Status」詳細資訊顯示「Settings」（設定）>「System 360」（系統360）>「Log explorer」（日誌資源管理器）>「Inventory」（清單）控制面板第一部分的RPC錯誤。

可能解決方案：

1.從Catalyst Center的「庫存」頁執行手動重新同步，選擇裝置，然後選擇「操作」>「庫存」>「重新同步設備」。

2.等待同步完成。

3.重新檢查狀態

預期結果：

網路裝置返回到管理狀態。

如果不修復：

開啟具有以下詳細資訊的TAC案例：控制器主機名/IP、錯誤螢幕截圖、重新同步時間戳、來自Catalyst Center GUI的支援套件關於圖示>支援套件>建立支援套件。

案例5.由於任何其他錯誤，出現內部錯誤時的裝置可管理性。

症狀：

無線控制器將「Internal Error（內部錯誤）」狀態顯示為「Scenario 1（場景1）」 ，並且沒有特定錯誤。

可能解決方案：

1.從Catalyst Center的「庫存」頁執行手動重新同步，選擇裝置，然後選擇「操作」>「庫存」>「重新同步設備」。

2.等待同步完成。

3.重新檢查狀態

預期結果：

網路裝置返回到管理狀態。

如果不修復：

開啟具有以下詳細資訊的TAC案例：控制器主機名/IP、錯誤螢幕截圖、重新同步時間戳、來自Catalyst Center GUI的支援套件關於圖示>支援套件>建立支援套件。

案例6.未發現AP/關聯WLC錯誤。

症狀：

將AP新增到託管WLC後，Catalyst Center清單中不會顯示AP。

可能解決方案：

1.使用show ap summary指令驗證WLC CLI上是否存在存取點。

2.與「Catalyst Center清單」頁面比較。

3.等待一個AP同步週期。

4.重新檢查對映。

預期結果：

AP狀態和關聯的WLC對齊。

如果不修復：

開啟具有以下詳細資訊的TAC案例：AP名稱、AP MAC地址、WLC詳細資訊、事件時間戳、來自Catalyst Center GUI的支援套件關於圖示>支援套件>建立支援套件。

場景7. AP PnP自註冊問題。

症狀：

PnP AP自註冊失敗或不完整。

可能解決方案：

1.驗證PnP工作流已成功完成。

2.重試登入驗證一次。

預期結果：

裝置/AP自註冊完成。

如果不修復：

開啟具有以下詳細資訊的TAC案例：PnP作業日誌、AP序列號、入網時間戳、來自Catalyst Center GUI的支援捆綁包關於圖示>支援捆綁包>建立支援捆綁包。

案例8.由於映像下載超過5分鐘，AP更新延遲。

症狀：

如果懷疑有映像下載，則延遲無線接入點發現。

可能解決方案：

1. 檢查控制器上的AP加入時間。
2. 確認延長映像下載時間。
3. 檢查與CAPWAP相關的約束。

預期結果：

AP狀態和關聯的WLC對齊。

如果不修復：

開啟具有以下詳細資訊的TAC案例：AP加入時間戳、控制器映像下載延遲證據、Catalyst Center GUI中的支援套件關於圖示>支援套件>建立支援套件。

案例9.預配後AP狀態已過時。

症狀：

AP的設定作業處於未完成的狀態。

可能解決方案：

1.確認AP調配工作流是否成功。

2. 刷新AP/清單頁。

3.觸發一次手動同步/刷新。

預期結果：

AP欄位更新正確。

如果不修復：

開啟具有以下詳細資訊的TAC案例：從Catalyst Center GUI調配作業ID、AP詳細資訊、缺少欄位、時間戳、螢幕截圖、支援捆綁包「關於」圖示>支援捆綁>建立支援捆綁。

案例10. AP刪除失敗。

症狀：

 AP刪除嘗試在UI中失敗，或者刪除的AP在Catalyst Center清單中保持陳舊。

可能解決方案：

1.重試刪除一次。

2.擷取準確錯誤

3.記錄任務/子任務ID

預期結果：

AP已從清單中刪除。

如果不修復：

開啟具有以下詳細資訊的TAC案例：AP詳細資訊、任務/子任務ID、故障螢幕截圖、Catalyst Center GUI中的支援捆綁包關於圖示>支援捆綁包>建立支援捆綁包。

案例11. WLC刪除失敗。

症狀：

無法從Catalyst Center中刪除控制器。

可能解決方案：

1.確認相關工作流未處於活動狀態。

2.重試刪除一次。

3.捕獲錯誤詳細資訊。

預期結果：

控制器刪除成功。

如果不修復：

開啟具有以下詳細資訊的TAC案例：控制器詳細資訊、刪除任務ID、錯誤螢幕截圖、Catalyst Center GUI中的支援套件關於圖示>支援套件>建立支援套件。

方案12.清單UI遲緩。

症狀：

Vavigate over Catalyst Center Inventory UI感覺很慢，或者頁面甚至沒有載入。

可能解決方案：

1.記錄開始/結束時間和頻率。

2.從System 360頁面選擇監控並探索CPU和記憶體利用率。

3.在短暫間隔後重新測試，並嘗試使用隱性視窗。

預期結果：

UI響應恢復正常。

如果不修復：

開啟具有以下詳細資訊的TAC案例：時間範圍、螢幕截圖/影片、監控快照、Catalyst Center GUI支援套件關於圖示>支援套件>建立支援套件。

修訂記錄

修訂	發佈日期	意見
1.0	20-May-2026	初始版本