Webex Desk Camera 用户指南

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。 深入了解思科如何使用包容性语言。

当地语言翻译版本说明

思科可能会在某些地方提供本内容的当地语言翻译版本。请注意，翻译版本仅供参考，如有任何不一致之处，以本内容的英文版本为准。

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Webex Desk Camera 用户指南

Chapter Title

维护摄像机

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已更新:
2022年4月8日

Chapter: 维护摄像机

维护摄像机

固件升级

您可以从以下版本升级摄像机固件：

  • Cisco Accessory Hub

    请在线或使用本地固件文件升级摄像机。

  • Webex Desk Camera 应用程序

    使用本地固件文件升级摄像机。

使用 Camera App 升级摄像机固件

如果已安装 Webex Desk Camera 应用程序2.3 版，摄像机应用程序会在您启动时检查固件更新。如果检测到更新，更新按键会显示数字 1 或 2。您可以单击更新 > 开始更新下载并安装新固件。有关摄像机应用程序更新的详细情况，请参阅更新 Camera App（版本 2.2）。

如果您使用的是 Webex Desk Camera 应用程序 2.2 版，请按照以下步骤升级固件。

开始之前

关闭可能使用摄像机的任何应用程序。

过程

步骤 1

打开 Webex Desk Camera 应用程序。

步骤 2

单击菜单栏中的Cisco Webex Desk Camera > 摄像机信息。

步骤 3

单击下载固件下载最新的固件并将其保存到本地驱动器。

如果您当前的固件已经是最新，则下载固件按键不可用。

您也可以从 Cisco 软件下载下载固件。下载时需要登录。

步骤 4

导航到基本 > 固件。

步骤 5

单击选择文件，然后从本地驱动器中选择下载的固件文件。

如果选择的固件文件错误，请单击删除，然后选择正确的文件。

步骤 6

单击升级以开始升级。

注 

在升级期间，确保您的摄像机与计算机保持连接。
步骤 7

升级完成后，请等待约 30 秒钟，让摄像机重新启动。

在 Cisco Accessory Hub 上升级 Camera 固件

借助 Cisco Accessory Hub，您可以通过 Google Chrome Web 浏览器升级摄像机固件。该工具会自动检查您的摄像机型号和当前的固件版本，并在有更新版本可用的情况下为您提供升级摄像机的选项。您也可以借助 Cisco Accessory Hub 使用本地固件文件升级摄像机。


注

通过最新版本的 Google Chrome 或 Microsoft Edge 访问 Cisco Accessory Hub。

开始之前

关闭可能使用摄像机的任何应用程序。

过程

步骤 1

将摄像机连接至计算机。
步骤 2

在 Web 浏览器中转至 Cisco Accessory Hub。

步骤 3

单击连接。

Cisco Accessory Hub 主页的屏幕截图
步骤 4

从提示的设备列表中选择 Cisco Webex Desk Camera，然后单击连接。

提示的设备列表的屏幕截图
步骤 5

请按照屏幕上所显示的相关说明进行操作。

注 

在升级期间，确保您的摄像机与计算机保持连接。
步骤 6

升级完成后，请等待约 30 秒钟，让摄像机重新启动。

重置 Camera 设置

如果要将摄像机恢复为原始设置，请恢复出厂设置。这可以解决一些技术问题。


注

在重置期间，确保您的摄像机与计算机保持连接。

过程

步骤 1

打开 Webex Desk Camera 应用程序。

步骤 2

单击重置设置。

摄像机应用程序更新

保持您的摄像机应用程序为最新，以便其具备最新的功能。

更新过程因版本而异。按照适用于您的摄像机应用程序版本的更新步骤操作。

更新 Camera App（版本 2.2）

当有应用程序更新可用时，应用程序的右上角会显示更新按键。

您可以从菜单栏的 Cisco Webex Desk Camera > 关于 Cisco Webex Desk Camera查看最新的应用程序版本。


注

更新安装会将应用程序关闭。

过程

步骤 1

单击更新按键将安装程序文件下载到您的本地驱动器。

摄像机应用程序的屏幕截图
步骤 2

双击可执行文件以开始安装。
步骤 3

按照屏幕上的说明完成安装。

更新 Camera App（版本 2.3 及更高版本）

在您启动时，摄像机应用程序会检查更新。如果检测到应用程序更新，摄像机应用程序会在后台下载更新。更新按键会显示可用的更新数。数字 1 表示有可用于摄像机应用程序或摄像机固件的更新。数字 2 表示有可用于摄像机应用程序和摄像机固件两者的更新。

过程

步骤 1

单击更新按键。

摄像机应用程序的屏幕截图
步骤 2

单击更新并重新启动应用程序。

如果摄像机应用程序显示您的固件是最新的，您也可以单击检查更新手动检查是否有可用更新。

摄像机日志

您可以使用摄像机日志诊断和排查摄像机的问题，例如丢帧率或视频质量较差。

您可以通过多种方式来捕获摄像机日志：

  • 使用 Webex Desk Camera 应用程序 收集摄像机日志。

  • 在 https://upgrade.cisco.com/accessories 使用 Cisco Accessory Hub 收集摄像机日志。

  • 使用 Webex 或 Webex Meetings 发送摄像机日志。

使用 Camera App 收集日志

如果您的摄像机或摄像机应用程序出现问题，请收集摄像机日志。收集的日志文件以压缩文件的形式保存在以下位置：

  • 对于 Windows：

    C:\Users\<user_ID>\AppData\Roaming\Cisco Webex Desk Camera

  • 对于 Mac OS：

    Macintosh HD:\Users\<user_ID>\Library\Application Support\Cisco Webex Desk Camera

过程

步骤 1

打开 Webex Desk Camera 应用程序。

步骤 2

在基本选项卡中，找到摄像机日志。

步骤 3

单击收集开始收集日志。

步骤 4

单击打开以打开保存日志文件的目录。

借助以下工具收集摄像机日志： Cisco Accessory Hub

如果您在使用摄像机时遇到问题，请使用 Cisco Accessory Hub 获取摄像机日志以进行故障诊断。摄像机日志将保存到 Web 浏览器中指定的下载目录。


注

只能对 Cisco Accessory Hub 使用 Google Chrome 版本 68 和更高版本。

过程

步骤 1

将摄像机连接至计算机。
步骤 2

在 Web 浏览器中转至 https://upgrade.cisco.com/accessories。

步骤 3

按照屏幕上的说明进行操作，直到摄像机序列号和固件版本显示。
步骤 4

单击底部的获取摄像机日志。

使用 Webex 应用程序收集摄像机日志

如果您在 Webex 应用程序中使用摄像机时遇到问题，可以通过 Webex 中的发送日志功能获取摄像机日志，以进行故障诊断。

日志保存在：

  • 对于 Windows：

    C:\Users\<user_ID>\AppData\Local\CiscoSpark\Accessories\current_log.txt

  • 对于 Mac OS：

    /Users/<user_ID>/Library/Logs/SparkMacDesktop/Accessories/current_log.txt

过程

步骤 1

单击您的档案照片。
步骤 2

选择帮助 > 发送日志。

借助以下工具收集摄像机日志： Webex Meetings

如果您在 Webex Meetings 中使用摄像机时遇到问题，请通过 Webex Meetings 中的发送问题报告功能获取摄像机日志，以进行故障诊断。

过程

步骤 1

单击帮助 > 发送问题报告。

步骤 2

选择问题类型以及遇到问题的会议或会话。
步骤 3

添加说明以提供更多详情。
步骤 4

单击发送报告。

对摄像机进行故障诊断

以下各部分提供摄像机相关常见问题的故障诊断信息。在联系 Cisco 技术支持之前，请使用此信息对摄像机进行故障诊断。

我的计算机无法识别摄像机

问题

您在会议应用程序的摄像机列表中看不到 Webex Desk Camera。设备管理器 (Windows) 或硬件 (Mac OS) 的摄像机、音频或视频设备列表中不显示摄像机。

解决方案

  • 检查 USB 连接是否松动或断开。USB 端口中会积聚灰尘和碎屑，因此请检查端口是否被阻塞。

  • 将摄像机从计算机上拔下，然后重新连接。

  • 尝试连到其他 USB 端口。确保 USB 端口完全能够正常工作。摄像机不支持仅提供电源的 USB 端口。

  • 确认 USB 电缆或连接器未损坏。尝试使用其他 USB 电缆。

  • 如果摄像机连接到 USB 适配器，请确保适配器的 USB 端口能够输送电源和传输数据。

  • 检查您计算机上的 USB 驱动程序是否是最新版本。如果有新版本可用，请更新。

  • 如果您使用的是采用 Mac OS 的计算机，请确保 Webex Desk Camera 应用程序 可以使用摄像机和麦克风。请执行以下操作来配置设置：

    1. 转到苹果菜单 > 系统首选项 > 安全和隐私 > 隐私。

    2. 分别在摄像机和麦克风面板上启用 Cisco Webex Desk Camera。

  • 如果您将摄像机连接到联想计算机上的 Thunderbolt 端口，请保持端口驱动程序为最新。转到联想支持以获取驱动程序更新。


    注

    在 Thunderbolt 端口上使用摄像机时，会发生帧速率下降的问题。

  • 重启计算机。

我在 Webex 应用程序或 Webex Meetings 中看不到我的预览

问题

摄像机已连接并正确配置，但在 Webex 应用程序或 Webex Meetings 上看不到视频预览。

解决方案

  • 关闭正在使用摄像机的任何其他应用程序。然后，转到 Webex 应用程序或 Webex Meetings 并执行以下操作：

    1. 在摄像机列表中选择其他摄像机。例如，选择系统集成的摄像机。

    2. 再次选择 Webex Desk Camera。

  • 将隐私快门滑动到最右侧将其打开。

  • 断开并重新连接摄像机。

视频质量较差

问题

会议参加者看到的视频质量差或不佳。

解决方案

  • 检查镜头是否脏了。用软布清洁。

  • 在会议应用程序或摄像机应用程序上检查本端视频图像质量。

    • 如果本端视频看起来很好，则问题可能与网络带宽有关。请与网络服务提供商一道测试网络性能并增加带宽。

      网络带宽决定着 Webex 会议或呼叫中的视频分辨率。如果带宽允许，Webex 应用程序或 Webex Meetings 的默认分辨率为 720P@30fps，Webex Room 设备的默认分辨率为 1080P@30fps。

    • 如果本端视频的画质很差，请在 Webex Desk Camera 应用程序 中调整分辨率。

      有关如何调整视频分辨率的信息，请参阅配置视频图像设置。

Accessory Hub 检测不到摄像机

问题

Cisco Accessory Hub 未检测到摄像机。

解决方案

  • 检查您的 Google Chrome 版本并将其更新为版本 86 或更高版本。更低的版本不受支持。

  • 启用 Chrome 上的实验性 Web 平台功能。请执行以下步骤：

    1. 在 Chrome 浏览器窗口中输入 chrome://flags/。

    2. 向下滚动并找到实验性 Web 平台功能，然后启用它。

    3. 重启 Chrome。

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