功能故障排除
以下是与一些电话功能相关的故障排除信息。
ACD 呼叫信息缺失
问题
呼叫中心电话在呼叫期间看不到呼叫信息。
解决办法
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检查电话配置以确定启用呼叫信息是否设置为“是”。
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检查 Broadsoft 服务器配置,以确定用户的设备配置文件是否配置了“支持呼叫中心 MIME 类型”。
电话不会显示 ACD 软键
问题
电话不会显示座席登录或座席注销软键。
解决办法
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检查 Broadsoft 服务器配置以确定用户是否已配置为呼叫中心座席。
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启用可编程软键 (PSK) 并将 ACD 软键添加到软键列表。有关详细信息,请参阅自定义软键显示。
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检查电话配置以确定 BroadSoft ACD 是否设置为“是”。
电话未显示 ACD 座席可用性
问题
电话没有显示座席的“可接通”或“无法接通”软键。
解决办法
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检查 Broadsoft 服务器配置以确定用户是否已配置为呼叫中心座席。
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检查电话配置以确定 BroadSoft ACD 是否设置为“是”。
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设置座席状态预设软键 (PSK),并将 ACD 软键添加到软键列表。有关详细信息,请参阅自定义软键显示。
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指示用户按下座席状态键以显示可接通、无法接通和话后工作等可能的状态。
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选择所需的座席状态。
呼叫不会录音
问题
当用户尝试对呼叫进行录音时,不会进行录音。
原因
这通常是由于配置问题而导致。
解决办法
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设置电话以始终对呼叫进行录音。
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发起呼叫。
如果录音不会开始,那么存在配置问题。检查 BroadWorks 和第三方录音器的配置。
如果录音开始:
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设置电话以按需录音。
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设置 Wireshark 以在问题出现时捕获电话与 Broadworks 之间的网络流量跟踪。获得跟踪信息后,请联系 TAC 以获得进一步的帮助。
紧急呼叫不会连接到紧急服务
问题
用户尝试发出紧急呼叫,但呼叫不会连接到紧急服务(消防、警察或紧急服务运营商)。
解决办法
检查紧急呼叫配置:
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公司标识符或位置请求 URL 设置不正确。请参阅配置电话以发出紧急呼叫。
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在拨号方案设置中存在不正确或空白的紧急号码。请参阅在 IP 电话上编辑拨号方案。
在多次尝试后,位置请求服务器(紧急呼叫服务提供商)没有用电话位置响应。
在线状态不起作用
问题
电话不会显示在线状态信息。
解决办法
使用 UC Communicator 作为参考以验证该帐户是否有效。
电话在线状态消息:已断开服务器连接
问题
用户看到已断开服务器连接消息,而不是在线状态信息。
解决办法
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检查 Broadsoft 服务器配置以确定 IM&P 服务是否已启用并分配给该用户。
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检查电话配置以确定电话是否可以连接到 Internet 并获取 XMPP 消息。
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检查系统日志中打印的 XMPP 传入和传出消息以确定其可登录成功。
电话无法访问 XSI 的 BroadSoft 目录
问题
电话显示 XSI 目录访问错误。
解决办法
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检查 Broadsoft 服务器配置以确认用户登录和 SIP 凭证。
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查看系统日志中的错误消息。
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检查电话屏幕上的错误信息。
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如果 HTTPS 连接失败,请检查电话屏幕和系统日志中的错误消息。
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如果没有从电话内置的根 CA 签名 BroadSoft 证书,请安装 HTTPS 连接的自定义 CA。
管理层或助理菜单未显示
问题
设置 > 助理或设置 > 管理层菜单项不会分别在管理层或助理的电话上显示。
解决办法
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确保为用户的分机启用设置同步。请参阅同步管理层-助理设置。
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检查电话是否在不同分机上配置了管理层和助理。
为使管理层-助理功能正常运行,管理层不得与助理共享电话。