问题

呼叫中心电话在呼叫期间看不到呼叫信息。

解决方案

• 检查电话配置以确定启用呼叫信息是否设置为“是”。

• 检查 Broadsoft 服务器配置，以确定用户的设备配置文件是否配置了“支持呼叫中心 MIME 类型”。

问题

电话不会显示座席登录或座席注销软键。

解决方案

• 检查 Broadsoft 服务器配置以确定用户是否已配置为呼叫中心座席。

• 启用可编程软键 (PSK) 并将 ACD 软键添加到软键列表。 有关详细信息，请参阅：自定义软键显示。

• 检查电话配置以确定 BroadSoft ACD 是否设置为“是”。

问题

电话没有显示座席的“可接通”或“无法接通”软键。

解决方案

1. 检查 Broadsoft 服务器配置以确定用户是否已配置为呼叫中心座席。

2. 检查电话配置以确定 BroadSoft ACD 是否设置为“是”。

3. 设置座席状态预设软键 (PSK)，并将 ACD 软键添加到软键列表。 有关详细信息，请参阅：自定义软键显示。

4. 指示用户按下座席状态键以显示可接通、无法接通和话后工作等可能的状态。

5. 选择所需的座席状态。

问题

当用户尝试对呼叫进行录音时，不会进行录音。

原因

这通常是由于配置问题而导致。

解决方案

1. 设置电话以始终对呼叫进行录音。

2. 发起呼叫。

如果录音不会开始，那么存在配置问题。 检查 BroadWorks 和第三方录音器的配置。

如果录音开始：

1. 设置电话以按需录音。

2. 设置 Wireshark 以在问题出现时捕获电话与 Broadworks 之间的网络流量跟踪。 获得跟踪信息后，请联系 TAC 以获得进一步的帮助。

问题

用户尝试发出紧急呼叫，但呼叫不会连接到紧急服务（消防、警察或紧急服务运营商）。

解决方案

检查紧急呼叫配置：

• 公司标识符或位置请求 URL 设置不正确。 请参阅：配置电话以发出紧急呼叫。

• 在拨号方案设置中存在不正确或空白的紧急号码。 请参阅：在 IP 电话上编辑拨号方案。

在多次尝试后，位置请求服务器（紧急呼叫服务提供商）没有用电话位置响应。

问题

电话不会显示在线状态信息。

解决方案

使用 UC Communicator 作为参考以验证该帐户是否有效。

问题

用户看到已断开服务器连接消息，而不是在线状态信息。

解决方案

• 检查 Broadsoft 服务器配置以确定 IM&P 服务是否已启用并分配给该用户。

• 检查电话配置以确定电话是否可以连接到 Internet 并获取 XMPP 消息。

• 检查系统日志中打印的 XMPP 传入和传出消息以确定其可登录成功。

问题

电话显示 XSI 目录访问错误。

解决方案

1. 检查 Broadsoft 服务器配置以确认用户登录和 SIP 凭证。

2. 查看系统日志中的错误消息。

3. 检查电话屏幕上的错误信息。

4. 如果 HTTPS 连接失败，请检查电话屏幕和系统日志中的错误消息。

5. 如果没有从电话内置的根 CA 签名 BroadSoft 证书，请安装 HTTPS 连接的自定义 CA。

问题

设置 > 管理层或 设置 > 助理 菜单项不会分别在管理层或助理的电话上显示。

解决方案

• 确保为用户的分机启用设置同步。 请参阅：管理层-助理设置同步。

• 检查电话是否在不同分机上配置了管理层或助理，或者同时配置了两者。

问题

当启用搜索所有和启用浏览模式设置为是时，电话的所有目录屏幕中不显示任何联系人。

解决方案

1. 检查是否已在电话中启用个人通讯簿。

2. 检查本地个人通讯簿和蓝牙配对电话中是否有联系人。

问题

订用失败消息显示在电话屏幕上。

解决方案

• 确保 sub 参数正确。 sub 参数需要正确的 SIP URI。

  例如，由于缺少域部分，以下字符串包含不完整的 URI：

  fnc=mwi;sub=4085283300;vid=1;

• 检查语音邮件 PLK 是否监听与关联分机的用户 ID 和 SIP 代理不同的语音邮件帐户。 如果关联分机的 SIP 代理不支持这种情况，订用将失败。

  例如，对于分机 1，用户 ID 是 4081009981。PLK 不监视 4081009981，但它监视 4085283300（寻线组编号或 ACD 组编号），尽管 PLK 与分机 1 相关联。在这种情况下，受监控的语音邮件用户 4085283300 与 PLK 的关联用户 4081009981 不同。如果分机 1 的 SIP 代理不支持此场景，则订阅将失败。

问题

电话不会在语音邮件 PLK 中显示语音邮件消息的数量。

解决方案 1

确保监控的语音邮件帐户中存在新消息。

解决方案 2

确保 SIP 代理向电话发送消息汇总事件。

在电话的问题报告工具 (PRT) 报告中，检查 SIP 代理是否向电话发送消息汇总事件。

从电话日志中查找包含消息汇总事件的 NOTIFY 消息。 如果找不到，SIP 代理不会发送任何消息汇总事件。

消息汇总事件的示例：

6581 NOT May 20 19:54:04.162830 (31949:32029) voice- <===== Recv (UDP) [10.74.53.87]:5060 SIP MSG:: NOTIFY sip:4081009981@10.74.53.82:5065 SIP/2.0

Via: SIP/2.0/UDP 10.74.53.87:5060;branch=z9hG4bK-25824-1-2

From: "80000"<sip:8000@voicemail.sipurash.com>;tag=65737593823-1

To: <sip:4081009981@10.74.53.87>;tag=3855fbedd30b2464

Call-ID: 745bbebd-c35bc038@10.74.53.82

CSeq: 1001 NOTIFY

Max-Forwards: 20

Event: message-summary

Subscription-state: active;expires=3599

User-Agent: UMSIPVoicemail

Content-Length: 213

Content-Type: application/simple-message-summary

Messages-Waiting: yes

Message-Account: 4085283300@10.74.53.87

Voice-Message: 5/5 (2/3)

Fax-Message: 0/0 (0/0)

Pager-Message: 0/0 (0/0)

Multimedia-Message: 0/0 (0/0)

Text-Message: 0/0 (0/0)

None: 0/0 (0/0)

问题

电话无法向指定的快速拨号号码发出呼叫。

解决方案

• 确保分机功能脚本中包含 sd 参数。

  例如，此脚本中缺少 sd 参数：fnc=mwi;sub=4085283300@$PROXY;vid=1;ext=3000;

• 确保设置了分机参数。

  例如，此功能脚本中未设置分机参数：fnc=mwi+sd;sub=4085283300@$PROXY;vid=1;

问题

用户按下语音邮件 PLK 后，用户将无法自动登录至语音邮件帐户。

解决方案

• 访问语音邮件服务器的交互式语音应答 (IVR)，并确定语音邮件 ID 和 PIN 输入的正确延迟。 根据需要插入或删除一个或多个逗号。

  例如，语音邮件用户 ID 与 PIN 之间的延迟过短：fnc=mwi+sd;sub=4085283300@$PROXY;vid=1;ext=3000 ,3300#,123456#;

• 确保快速拨号号码与 DTMF（包含语音邮件用户 ID 和 PIN）之间存在空格。

  例如，字符串中的 “3000” 后面没有空格：fnc=mwi+sd;sub=4085283300@$PROXY;vid=1;ext=3000,3300#,123456#;

• 检查监控的语音邮件用户 ID 是否与 PLK 的关联分机的用户 ID 相同。 如果不同，语音邮件服务器可能会将主叫方 ID（关联的分机的用户 ID）视为语音邮件用户 ID。 语音邮件服务器不止会询问 PIN，可能还会要求输入星号键 (*) 来切换语音邮件用户。

  例如：

  场景：

  分机 1 用户 ID 为 “4081009981”。

  PLK 功能脚本如下所示：

  fnc=mwi+sd;sub=4085283300@$PROXY;vid=1;ext=3000 ,3300#,123456#;

  结果：

  这种情况下，请在 PLK 功能脚本中插入星号键 (*)，如下所示：

  fnc=mwi+sd;sub=4085283300@$PROXY;vid=1;ext=3000 ,*,3300#,123456#;

问题

按住语音邮件 PLK 2 秒钟之后，MWI 或 MWI + 快速拨号或者这两个选项都不会在选择功能屏幕中显示。

解决方案

确保将 mwi; 或 mwi;sd; 添加到语音 > 话务台的常规部分的可自定义的 PLK 选项字段中。

问题

当您尝试在电话上生成问题报告工具 (PRT) 日志时，将会成功生成 PRT 日志。 但是，电话无法将 PRT 日志上传到远程服务器。 电话屏幕显示错误：109 或报告问题以及不可用的压缩文件 URL（例如 tar.gz）。

解决方案

确保在电话上启用 Web 服务器，请参阅配置电话网络。

错误：109 表示 PRT 上传规则不正确。

报告问题表示 PRT 上传规则为空。

要解决此问题，必须在电话管理网页上输入正确的 PRT 上传规则。

问题

您在使用固件版本 11.3 (6) 或更高版本的电话上更新某些密码，然后将电话降级为固件版本 11.3 (5) 或更高版本。 在这种情况下，降级后更新或保存的密码会失效。

在采用固件版本11.3(6) 或更高版本的电话上，即使改回原来的密码，降级后仍会出现此问题。

解决方案

对于 11.3 (6) 版或更高版本的固件，如果更新密码，则必须重新配置密码以避免降级问题。 如果没有，则降级后不会发生此问题。

下表显示了降级问题影响的密码：

问题

带有使用电话 MAC 地址的 EDOS 设备激活的电话，并连接到 Webex 云。 管理员从 Webex 控制中心中的组织中删除电话用户，然后将电话分配给另一个用户。 在这种情况下，即使电话可以连接到 Webex Calling 服务，它也无法连接到 Webex Cloud。 具体来说，电话在控制中心中的状态显示为“脱机”。

解决方案

在控制中心中删除用户后，手动在电话上执行工厂重置。 有关如何执行工厂重置的更多信息，请参阅以下主题之一了解详细信息：

• 使用键盘恢复电话的出厂设置

• 从电话菜单执行恢复出厂设置

• 在电话网页对电话恢复出厂设置

问题

电话屏幕中有比预期小的字体，或显示不寻常的字符。 不寻常字符的示例包括在区域设置所使用的字符中，存在不同字母系统的字母。

原因

可能的原因有：

• TFTP 服务器没有一套正确的区域设置和字体文件

• XML 文件或其他文件被指定为字体文件

• 字体和区域设置文件未成功下载。

解决方案

• 字体文件和区域设置文件必须位于同一个目录下。

• 请勿增加或更改区域设置和字体文件夹结构中的文件。

• 在电话网页上，选择管理员登录 > 高级 > 信息 > 状态并滚动到区域设置下载包部分，以验证区域设置和字体文件下载成功。 如果没有成功，请重新尝试下载。

问题

电话设置了亚洲语言，但显示方框而不是亚洲字符。

原因

可能的原因有：

• TFTP 服务器没有一套正确的区域设置和字体文件。

• 字体和区域设置文件未成功下载。

解决方案

• 字体文件和区域设置文件必须位于同一个目录下。

• 在电话网页上，选择管理员登录 > 高级 > 信息 > 状态并滚动到区域设置下载包部分，以验证区域设置和字体文件下载成功。 如果没有成功，请重新尝试下载。