Bug 搜索工具帮助

Bug 搜索服务 (BSS) 帮助和常见问题解答

欢迎访问思科 Bug 搜索工具 (BST) 帮助和常见问题解答页面。 如需更多与 Cisco.com 相关的帮助，请访问全局帮助。如需查看日文版常见问题解答，请访问日文版帮助页面。

目录

Bug 搜索工具简介
搜索 Bug
搜索结果排序和筛选
查看 Bug 详情

简介

思科 Bug 跟踪系统全面综合地记录了思科产品和软件中的缺陷和漏洞。Bug 搜索工具是通向这个 Bug 跟踪系统的入口。利用这款基于 Web 的工具，您可以获得有关您所持有的思科产品和软件的详细缺陷信息。

每个 Bug 都有一个唯一的标号 (ID)。 思科 Bug ID 的格式为 CSCxxNNNNN，其中 x 表示任意字母 (a-z)，N 表示任意数字 (0-9)。 在软件版本说明、安全通告、现场通知和其他思科支持文档中，会引用这些 Bug ID。思科技术支持中心 (TAC) 工程师或其他思科人员在与您沟通时，也会使用这些 Bug ID。

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Bug 搜索工具的益处

Bug 搜索工具可为您提供以下帮助：

  • 风险管理
    • 访问各种来源的 Bug 信息，包括 PSIRT 公告、安全警报等等
    • 研究潜在的 Bug 和漏洞，以便执行软件升级
  • 产品维护/操作
    • 监控现有或已知 Bug，确保及时升级
    • 搜索思科产品的生产软件版本中存在的 Bug
  • 故障排除
    • 诊断和排查您遇到的问题，并寻找解决方法

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    访问 Bug 搜索工具

    凡是有效 Cisco.com 账户的持有者，均可在线访问 Bug 搜索工具。但是只有思科客户和合作伙伴可以使用该工具的高级功能。注册用户每月最多可以查看200个Bug，无需使用服务合同使用Bug ID。拥有有效服务合同的客户和合作伙伴可以利用高级功能，如产品、关键字和基于版本的搜索。

    注意：如果您还未创建 Cisco.com 账户信息，可通过 Cisco.com 的注册页面创建登录账户和用户档案。注册 Cisco.com 账户后，请务必将服务合同关联到您的 Cisco.com 用户档案。

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    为 Bug 搜索工具提供反馈

    Bug 搜索工具的右上角提供了反馈链接。通过填写反馈表单，您可以提供有关 Bug 搜索工具的总体反馈，也可以反映该工具中存在的具体问题。Bug 搜索支持团队会仔细查看每一份反馈。如果您在反馈中提供了联系信息，我们可能会就您的反馈与您联系。

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    Bug 搜索工具主要支持 4 种搜索方式：

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    Bug ID 搜索

    适用场合

    您有一个或多个思科 Bug ID，想了解这些 Bug 的详细信息。

    操作方法

    执行下列步骤：

    1. 在基本搜索框中输入特定 Bug ID。目前尚不支持同时输入多个 Bug ID 执行搜索。


    2. 按键盘上的 Enter 键，或者离开搜索框。

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    关键字搜索

    适用场合

    您遇到特定问题，希望查找与之相关的已知 Bug 和修复措施。

    操作方法

    执行下列步骤：

    1. 在搜索字段中输入一个或多个关键词。

      系统会根据输入的关键词扫描 Bug 标题、Bug 发布说明信封 (RNE) 详细信息和其他主要的 Bug 数据元素（如产品、软件等），并显示匹配结果。



    2. 按键盘上的 Enter 键，或者离开搜索框。
    搜索语法选项

    为了提高搜索相关性，Bug 搜索工具支持以下搜索语法选项。

    类型 示例 结果
    支持默认同义词 Crash 匹配结果将显示包含 crash、crashed 和 crashing 等关键词的 Bug
    搜索多个字符串 以太网接口 匹配结果将显示包含以太网和接口这两个关键词的 Bug
    搜索完全匹配的字符串 "以太网接口" 匹配结果将显示包含以太网接口整个词组的 Bug

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    按产品搜索

    适用场合

    您有运行特定软件的思科设备，想要搜索与该设备相关的 Bug。

    h4>操作方法

    从“产品”下拉列表中，选择搜索依据：系列/型号或产品 ID。对于按“系列/型号”执行的搜索，您可以从自动建议选项列表中进行选择。或者，您可以使用“从列表中选择”选项打开树状结构菜单进行选择。

    选择版本（如下图所示），进一步定义搜索条件。

    注意：思科原则上不在思科产品型号级别跟踪 Bug。因此，所有系列级别的 Bug 都会影响该系列的所有型号。

    发布版本搜索

    要进一步细化搜索，您可以通过“版本”选项来筛选影响特定版本或已在特定版本中修复的 Bug。版本搜索功能提供了自动建议选项，同时也支持自由输入搜索内容（您可以输入您拥有的版本号）。

    搜索功能也支持单独执行版本搜索。也就是说，您可以仅使用版本名称执行搜索，而无需输入关键词或选择产品（如下图所示）。

    注意：默认情况下，搜索结果会包括所有严重级别和所有状态的 Bug，以及在 Bug 生命周期的任何阶段经过修改的 Bug。执行搜索后，您可以筛选搜索结果，以便仅显示特定状态、特定严重级别或符合其他特定条件的 Bug。

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    搜索结果排序和筛选

    执行搜索后，搜索结果将显示在搜索条件下方，各个条目会显示 Bug 信息的预览。将光标悬停在 Bug 条目上可以查看特定 Bug 的更多内容。

    点击任何 Bug 条目的标题可打开该 Bug 的 Bug 详情页面。在选择所需查看的一个或多个 Bug 之前，您可以使用多个选项来浏览和筛选搜索结果列表。

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    搜索结果

    搜索结果窗格中会显示最初的 25 条搜索结果。拖动滚动条可加载随后的 25 条结果。目前尚不支持分页显示搜索结果。此功能将在未来的版本中提供。请注意：由于工具目前不支持分页功能，如果过快拖动滚动条，可能会遇到列表刷新变慢的情况。

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    查看主要的 Bug 详细信息

    在点击特定 Bug ID 转到 Bug 详情页面之前，您也可以在搜索结果页面中直接查看主要的 Bug 详细信息。只需将光标滚动到特定 Bug 上，即可看到该 Bug 的更多信息。

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    默认排序顺序

    搜索结果的默认排序方式取决于您所使用的搜索方法。默认情况下，系统会根据与搜索条件的相关程度排列 Bug。

    更改排序方式

    要更改搜索结果的排序方式，请在“排序依据”下拉列表中选择所需值（如下图所示）。

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    应用和删除过滤器

    Bug 搜索工具提供了强大的过滤选项。您可以根据“Bug 严重级别”、“Bug 状态”、“Bug 评分”、“Bug 修改日期”和支持案例数量来筛选搜索结果。

    应用过滤器

    1. 从可用的过滤器类别中选择一个或多个过滤器，然后从下拉列表中选择所需的值。
    2. 每次完成选择后，搜索结果页面都会自动加载到过滤器窗格下。如果选择多个过滤器，系统会按照 AND 条件执行筛选。

    例如，下图所示的搜索条件会加载所有包含关键词“router crash”（路由器崩溃）、严重级别为 1 且已经修复的 Bug。

    删除过滤器

    要删除特定过滤器，只需点击相应的过滤器，清空下拉列表框即可。如下图所示：

    将搜索结果导出至 Excel 文件

    您可以将搜索结果中的所有 Bug 详情导出至一个 Microsoft Excel 电子表格，以便稍后随时查看。目前，Bug 搜索工具每次最多可将 10,000 条 Bug 导出到一个 Excel 电子表格。

    查看 Bug 详情

    在搜索结果列表中点击带链接的 Bug ID，即会跳转到该 Bug 的 Bug 详情页面。Bug 详情页面中包含相关 Bug 的详细信息。

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    详细信息部分

    详细信息部分包含下列 Bug 信息：状态、严重级别、相关产品、已修复/受影响的版本、下载已修复软件版本的选项，以及与该 Bug 相关的支持案例数量。

    您还可以查看关于该 Bug 的现有社区讨论内容，并发起新讨论。

    严重级别

    Bug 严重级别通常是从开发经理的视角进行定义的，用于提醒产品团队注意需要在后续版本中修复的 Bug。严重级别也受客户优先级和其他不在 Bug 搜索工具中显示的条件影响。下表列出了各个严重级别的定义。

    Bug 严重级别 描述
    1 Catastrophic（灾难）

    正常情况下即可能导致整个系统发生故障、主要子系统停止工作或网络中的其他设备连接中断。当前没有解决办法。

    示例：当您进入 isdn bind-l3
    iua-backhaul dpnss     命令。
    2 Severe（严重）

    重要功能无法使用，而且没有解决办法。但是其他功能和网络的其余部分可以正常工作。

    示例：IP helper addresses 命令被忽略。
    3 Moderate（一般）

    在特殊情况下会造成故障；次要功能完全无法使用；或者尽管会造成故障，但是有缓解影响的解决办法。这是有记录的 Bug 的最高级别。

    示例：除非为接口指定 IP 地址，否则 LAT 无法使用。
    4 Minor（轻微）

    在极特殊的情况下会造成故障，但是无需人工干预即可恢复基本运行。用户无需安装任何修补程序，性能所受的影响也可以接受。

    示例：在所有情况下，每个 TCP 连接的第一个片段都会
    重传。
    5 Cosmetic（外观）

    缺陷不会对系统功能造成实际的不利影响。

    示例：在屏幕显示中，单词“connection”错误地拼写为“conection”。
    6 Enhancement（增强） 表示需要添加新功能或改善现有功能。

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    状态

    重要说明：在 Bug 生命周期内，Bug 状态会经常改变。例如，状态为“Fixed”（已修复）表示 Bug 很有可能已经在新版本的软件中得到修复（例如“已知修复的版本”部分列出的软件版本）。

    状态 描述
    Open（未解决） Bug 尚未修复。
    Fixed（已修复） Bug 已被修复。
    Other（其他） Bug 与其他 Bug 重复。
    Terminated（已终止） 已做出不修复 Bug 的决定。

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    最后修改日期

    此字段显示 Bug 详细信息最后更改的时间。

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    产品

    此字段显示出现该 Bug 的思科产品或软件。

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    已知受影响的版本

    此字段显示已知受该 Bug 影响的软件版本。

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    已知修复的版本

    此字段显示已知包含 Bug 修复程序的软件版本。

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    Bug 描述的内容质量评分

    为了帮助改进各个 Bug 的 Bug 描述，Bug 搜索工具提供质量评分功能。每个 Bug 都有相关的内容质量信息，代表所有客户评分的平均值。思科建议客户根据 Bug 描述（例如症状、条件和解决办法）为所有查看过的 Bug 评分。 Bug 质量评分分为 5 个级别：

    • 一星级：差 (1)
    • 二星级：一般 (2)
    • 三星级：尚可 (3)
    • 四星级：好 (4)
    • 五星级：非常好 (5)

    内容质量信息不仅会显示在搜索结果列表中，也会显示在 Bug 详情页面的 Bug 描述下方。在 Bug 详情页面中，除了能看到总体平均质量信息，还可以通过评分后面括号中的数字了解提交过反馈的用户数量。以下图为例，已有两名用户根据 Bug 的详细描述为该 Bug 评分。选择星级后，您可以选择在提交评分信息前添加评论。

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