7921、7925和7926无线电话硬件更换和故障排除

简介

本文档提供的信息可帮助您确定硬件更换是否可能通过故障排除步骤解决您使用Cisco 7921、7925、7926无线电话时遇到的问题。

本文档中的一些问题涉及内置于电话菜单的“诊断工具”。此工具自1.3.4版起可用。有关诊断工具的详细信息，请参阅此链接：《Cisco Unified Wireless IP Phone 7925G、7925G-EX和7926G用户指南》中的“查看硬件诊断”。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档不限于特定的软件和硬件版本。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

792x电源问题

• 如果792x电话无法通电，

  • 可能需要按住红色电源按钮10秒钟

  • 检查已知良好的交流适配器和/或电池

  • 更换有故障的部件（听筒、交流适配器或电池）

• 如果792x电池无法充电，请检查确认工作正常的交流适配器和电池。

  • 如果问题是电池，则您需要检查电池是否仍在保修期内。

792x显示问题

• 如果792x电话有显示问题，请卸下电池以重新为电话供电，以查看问题是否得到解决。

  • 如果显示问题仍然存在，请更换792x电话。

792x键盘问题

• 如果792x有键盘问题，请通过集成硬件诊断工具测试键盘。

  • 如果任何密钥无法响应，则要求更换792x电话的硬件。

  • 如果键区不灵活，请将电话重置为出厂默认设置。

792x无线问题

• 如果792x存在无线问题，请通过集成硬件诊断工具测试WLAN(需要确保在网络配置文件中正确输入SSID;区分大小写)。

  • 如果成功并在已配置的网络范围内，则会列出可用的接入点。这表示WLAN硬件工作正常。

  • 如果SSID正确，但无接入点可见，并且邻近的其他客户端设备可以访问WLAN，则要求更换792x电话的硬件。

792x蓝牙问题

• 如果792x有蓝牙问题，请在启用蓝牙后尝试将已知工作的耳机与792x电话配对，以测试蓝牙。

  • 如果蓝牙耳机与另一台792x电话配合工作，则要求更换792x电话的硬件。

792x音频问题

• 如果792x有音频问题，请通过集成硬件诊断工具测试麦克风、听筒、头戴式耳机或免持话筒。

  • 如果任何测试失败，则要求更换792x电话的硬件。

• 将电话重置为出厂默认设置，然后重新配置电话以访问本地网络。如果音频问题仍然存在，并且同一位置的其他电话工作正常，则要求更换792x电话的硬件。

792x头戴式耳机问题

• 如果792x有头戴式耳机问题，请通过断开和重新插入头戴式耳机来测试头戴式耳机，然后尝试进行呼叫。

  • 如果测试失败，并且耳机与另一台792x电话配合使用，则要求更换792x电话的硬件。

其他问题

对于非硬件相关问题，请通过提出服务请求(仅注册客户)与TAC联系以进行故障排除。

无线TAC问题通常包括：

• 遇到语音间隙、单向或无路音频或断断续续的音频

• 遇到漫游故障

• 遇到WLAN身份验证失败

语音TAC问题通常包括：

• 无法注册到CUCM

• 无法升级固件

• 无法拨打或接听呼叫

• CUCM功能问题

• 呼叫时回声，噪音

相关信息

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