Unified Contact Center Enterprise:排除CTI OS故障切换问题故障

Introduction

使用Cisco Unified Contact Center Enterprise， CAD代理程序不能在故障切换以后应答呼叫。本文描述如何故障排除此问题。

Prerequisites

Requirements

There are no specific requirements for this document.

Components Used

本文的信息根据Cisco智能管理企业7.2。

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment.All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration.If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Refer to Cisco Technical Tips Conventions for more information on document conventions.

问题

使用计算机电话集成对象服务器(CTI OS) 7.2故障切换配置， Cisco CTI OS AgentDesktop被连接到周边Gateway1 (PG1)。一旦PG1断开， CAD代理程序自动地连接到周边Gateway2 (PG2)。然而， Cisco Agent Desktop挂断，并且，即使CTI OS代理程序可能登录，他们无法应答呼叫用Cisco Agent Desktop。

解决方案

为了CTI OS故障切换能工作，应该，必须正确地配置外围设备的设置在PG Explorer。完成这些步骤(也被提及在CTI Cisco Unified ICM/Contact中心企业的OS系统管理器指南的CTI OS故障切换部分下&主机)为了验证参数是正确的：

1. 运行PG Explorer，并且点击+为了建立正确的PG的分组。

2. 选择外围设备，并且点击在右边的周边选项。

3. 在Edit字段，如果已经没有被填充，配置参数的，请输入/LOAD 0。在故障切换期间， /LOAD 0造成代理程序设置为NotReady。通过设置代理程序为NotReady，呼叫没有路由对他们，并且故障切换是更加快速和更加干净的。

   Note: ICM版本4.6.1.x和以下的默认值是/LOAD 0。它在版本4.6.2， 5.0和6.0更改了到/LOAD 1。在版本7.0，默认值更改了回到/LOAD 0。默认值在版本8.0(1)依然是/LOAD 0。

4. 循环PG。

结果再次， CTI OS 7.0不支持/LOAD 1.，如果RejectIfAlreadyLoggedIn设置到1，然后这发生：

• 如果RejectIfAlreadyLoggedIn标志位打开，使用同一agentID，则两个代理程序不能登录。

• 当代理程序顺利地登陆到CTI OS服务器，并且没有呼叫时，代理桌面失败。在这种情况下，解决方案是Supervisor必须首先退出代理程序，代理程序必须然后重新启动代理桌面，手工提供正确的密码和登录。

• 当代理程序登陆到CTI OS服务器并且有呼叫时，代理桌面失败。正如在早先案件，解决方案是Supervisor必须首先退出代理程序，代理程序必须然后重新启动代理桌面，手工提供正确的密码和登录。

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