版本3.x和4.0.x CRS快速追踪指南

Cisco CallManager版本3.x或4.x
Cisco CRS版本3.x或4.x

参考在Cisco用户响应解决方案(CRS)关于在Cisco CallManager和CRS之间的完全兼容性的信息软件的矩阵和硬件兼容性指南和在此解决方案涉及的CRS版本。

Cisco CRS为这些产品提供单个，一致和易管理的平台：
- Cisco Unified Contact Center Express版本(IPCC Express)
- Cisco IP交互语音回应(IP IVR)
- Cisco IP Queue Manager (IP QM)

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment.All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration.If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Refer to Cisco Technical Tips Conventions for more information on document conventions.

在您开始前

每逐步升级有某些最低要求。在逐步升级前，请执行这些步骤：

打开适当的跟踪(请参阅跟踪打开部分)。
若可能再次产生问题。
收集每日志症状类别(请参阅症状类别表部分)。
在您升级问题前，请检查登录详细资料并且排除详细故障。

关键字

这是寻找的一些关键字在日志，当您排除故障时：

例外
错误
失败
故障
OOS， OUT_OF_SERVICE或者在服务范围外。
RECOVERY_DETECTED，因此意味着最后恢复没有完成。为了尝试和解决此问题，再请运行恢复进程。
POTENTIAL_DEADLOCK_DETECTED，因此意味着，如果看到在日志的POTENTIAL_DEADLOCK_DETECTED，但是看不到DEADLOCK_AVOIDED，设法解决引擎重新启动的问题。

打开的跟踪

此部分列出您必须在逐步升级前打开的跟踪。

一般跟踪信息

所有CRS服务器追踪表示调试追踪。例如，当CRS跟踪指示ICD_HDM时，请打开CRS ICD_HDM的调试追踪。

当您设置跟踪时的Java Telephony API (JTAPI)，请增加日志文件的数量到100，并且选择除了MISC_DEBUGGING的所有调试级别。切记重新启动引擎。保证使用循环日志文件选项被检查。

当CRS跟踪指示CCM时，您能推断呼叫管理服器务和CtiManager服务：

在选项的跟踪被检查
Debug trace级别设置对详细
其他跟踪设置为默认值

另外，您必须采集从所有CCM节点的这些CCM日志：

C:\Program Files\Cisco\Trace\SDL\CCM (SDL跟踪文件)
C:\Program Files\Cisco\Trace\SDL\CTI (SDL跟踪文件)
C:\Program Files\Cisco\Trace\CCM (CCM跟踪文件)
C:\Program Files\Cisco\Trace\CTI (CTI跟踪文件)

CRS 4.0.x默认跟踪

为了匹配CRS 4.0.x默认追踪，请保证您打开在CRS 3.0.x系统的这些调试：

SS_CM
SS_RM
SS_RMCM
SS_TEL

最低的跟踪

这是必要的跟踪的最低的级别：

跟踪：
- 4.0.x的默认追踪(对于CRS 3.x看到CRS 4.0.x默认追踪)
日志：
- MIVR
- MCVD

最低的跟踪为所有问题是必要的。其他问题在多种类别需要最低的跟踪，加上被提及的特定跟踪。

症状类别

这是症状类别表：

主要类别	子范畴
应用管理问题	脚本加载或应用程序配置
应用程序加载和调用问题	应用程序加载和调用问题
ASR/TTS/VXML	ASR TTS VXML
桌面问题和呼叫控制	代理桌面问题和呼叫控制 Cisco Supervisor Desktop的常见问题 Cisco Supervisor Desktop (示例的代理状态问题：缺少代理程序) 报告Cisco Supervisor Desktop的问题
IPIVR (ICM)相关问题	IPIVR (ICM)相关问题
报告问题	历史报告的问题报告的实时问题在队列滞留的呼叫
脚本工作情况问题	脚本工作情况问题
子系统下来发出	子系统下来发出(包括机器重新启动/引擎启动问题)
升级和安装问题	升级和棒问题安装问题
VOIP监控和记录问题	VOIP监控和记录问题

应用管理问题

这些是跟踪和日志的最低的级别必要为应用管理问题：

跟踪
- CRS服务器
  - MADM
    - ADM_CFG (在3.x的ADM)
    - LIB_CFG (CRS仅4.x)
    - LIB_AXL (CRS仅4.x – JTAPI仅配置条目)。
日志
- CRS服务器
  - MADM (仅4.x)
  - C:\Program Files\wfavvid\tomcat _appadmin \日志\ * (CRS仅3.x)
- CCM -主要的JTAPI供应商
  - C:\Program Files\Cisco\Trace\AXL\ * (JTAPI仅配置条目)

脚本加载或应用程序配置问题

搜集跟踪，并且在应用管理问题部分列出的日志与这些一起跟踪并且记录：

跟踪
- CRS服务器
  - MIVR
    - APP_MGR
    - SCRIPT_MGR (CRS仅4.x)
    - PROMPT_MGR (只需要为及时加载问题)
    - ENG
日志
- CRS服务器
  - MIVR
  - MADM (CRS仅4.x)
  - C:\Program Files\wfavvid\tomcat _appadmin \日志\ * (CRS仅3.x)

应用程序加载和调用故障

这是必要的跟踪和的日志：

跟踪
- CRS服务器
  - MIVR
    - APP_MGR
    - ENG
日志
- CRS服务器
  - MIVR

ASR/TTS/VXML问题

ASR

这些跟踪和日志是必要排除ASR问题故障：

跟踪
- CRS服务器
  - MIVR
    - SS_MRCP_ASR (Xdebugging1 CRS仅4.x)
    - 在文件C:\Program Files\wfavvid\system.properties (CRS仅3.x的TRACELEVEL.MIVR.SS_NUAN_ASR.XDEBUGGING=true)
    - 在文件C:\Program Files\wfavvid\system.properties (CRS仅3.x的TRACELEVEL.MIVR.SS_NUAN_TTS.XDEBUGGING=true)
    Note: 前两跟踪要求CRS引擎的重新启动为了生效。
日志
- CRS服务器
  - MIVR (调试级别)
- 语音服务器(CRS仅3.x)
  - C:\Program Files\Cisco系统\ WFNuance SpeechServer \日志\ *.* -从所有被配置的语音服务器请收集。这些日志可以于CRS共置。

TTS

这些跟踪和日志是必要排除TTS问题故障：

跟踪
- CRS服务器
  - MIVR
    - SS_MRCP_TTS (Xdebugging1 CRS仅4.x)
    - 在文件C:\Program Files\wfavvid\system.properties (CRS仅3.x的TRACELEVEL.MIVR.SS_NUAN_ASR.XDEBUGGING=true)
    - 在文件C:\Program Files\wfavvid\system.properties (CRS仅3.x的TRACELEVEL.MIVR.SS_NUAN_TTS.XDEBUGGING=true)
    Note: 前两跟踪要求CRS引擎的重新启动为了生效。
日志
- CRS服务器
  - MIVR (调试级别)
- 语音服务器(CRS仅3.x)
  - C:\Program Files\Cisco系统\ WFNuance SpeechServer \日志\ *.* -从所有被配置的语音服务器请收集。这些日志可以于CRS共置。

VXML

这些跟踪和日志是必要排除VXML问题故障：

跟踪
- CRS服务器
  - MIVR
    - SS_VB
    - STEP_VOICEBROWSER (在CRS仅3.x)
日志
- CRS服务器
  - MIVR

桌面发出/call控制

代理桌面问题和呼叫控制

Cisco Agent Desktop或呼叫控制的问题要求这些跟踪和日志：

跟踪
- CRS服务器
  - JTAPI
  - MIVR
    - ICD_CTI
- 代理桌面
  - Level=305 (级别= 204 CRS的3.x) (C:\program files\cisco\desktop\config\agent.ini (3.x = fastcalllocal.ini))。在CRS 3.x中，您必须关闭和重新打开Cisco Agent Desktop为了设置追踪。在CRS 4.x中动态地设置跟踪。
日志
- CRS服务器
  - JTAPI
  - MIVR
- 代理桌面
  - C:\program files\cisco\desktop\log\agent *.*
  - C:\program files\cisco\desktop\log\ciscojtapi *.* (此文件仅存在于CRS 3.x。和不于CRS 4.x。)

Cisco Supervisor Desktop的常见问题

对于Cisco Supervisor Desktop的常见问题，您需要这些跟踪和日志：

跟踪
- Cisco Supervisor Desktop
  - Level=305 (级别= 204 CRS的3.x) C:\program files\cisco\desktop\config\supervisor.ini。在CRS 3.x中您必须结束和重新打开Cisco Supervisor Desktop设置追踪。在CRS 4.x中，动态地设置跟踪。
  - Level=4
  - ICD_CTI
日志
- Cisco Supervisor Desktop
  - C:\program files\cisco\desktop\log\agent *.*
  - C:\program files\cisco\desktop\log\supervisor *.*

Cisco Supervisor Desktop (示例的代理状态问题：缺少代理程序)

对于Cisco Supervisor Desktop的所有代理程序问题，请与在Cisco Supervisor Desktop部分的常见问题和日志一起收集这些跟踪提及的跟踪：

跟踪
- Cisco Supervisor Desktop
  - C:\program files\cisco\desktop\config\FCCServer.cfg的Level=4

报告Cisco Supervisor Desktop的问题

您需要这些跟踪和日志：

跟踪
- CRS切断
  - MIVR
    - ICD_RTDM调试(所有CRS版本) + Xdebugging1 (CRS仅4.x)
    - 设置在文件C:\Program Files\wfavvid\system.properties (CRS仅3.x的标志位TRACELEVEL.MIVR.ICD_RTDM.XDEBUGGING=true)
    - ICD_CTI
日志
- Cisco Supervisor Desktop
  - C:\program files\cisco\desktop\log\ *.log
  - C:\program files\cisco\desktop\log\ *.dbg
- CRS服务器
  - MIVR

IPIVR (ICM)相关问题

这些跟踪和日志为问题是必要的与IPIVR有关：

跟踪
- CRS切断
  - MIVR
    - SS_ICM
    - LIB_ICM
日志
- CRS服务器
  - MIVR

报告问题

历史报告的问题

历史报告的问题要求这些跟踪和日志：

跟踪
- 历史报告的客户端
  - C:\program files\cisco cra历史报告\调度程序\ sch.ini更改日志Level=4
  - C:\program files\cisco cra历史报告\ hrcConfig.ini更改日志Level=3
- CRS服务器
  - MIVR
    - ICD_HDM
    - CRA_HRDM
日志
- 历史报告的客户端
  - C:\program files\cisco cra历史报告\日志\ *
  - C:\program files\cisco cra历史报告\调度程序\ ciscosch.log
  - C:\program files\cisco cra历史报告\调度程序\ historicalreportscheduler.mdb
- CRS服务器
  - MIVR
- 历史报告的服务器(不必要为客户端登录问题)
  - 从抱怨文本文件的数据库的导出数据。

报告的实时问题

报告的实时问题要求这些跟踪和日志：

跟踪
- CRS服务器
  - MIVR
    - ICD_RTDM调试(所有CRS版本) + Xdebugging1 (CRS仅4.x)
    - 设置在文件C:\Program Files\wfavvid\system.properties (CRS仅3.x的标志位TRACELEVEL.MIVR.ICD_RTDM.XDEBUGGING=true)
日志
- CRS服务器
  - MIVR
- 显示时间戳的问题的屏幕画面

在队列滞留的呼叫

呼叫在队列被滞留要求这些跟踪和日志：

跟踪
- CRS服务器
  - MIVR
    - ICD_RTDM调试(所有CRS版本) + Xdebugging1 (CRS仅4.x)
    - 设置在文件C:\Program Files\wfavvid\system.properties (CRS仅3.x的标志位TRACELEVEL.MIVR.ICD_RTDM.XDEBUGGING=true)
    - ICD_CTI。
  - JTAPI
- CallManager
  - CCM
日志

Note: 从时候请获取日志，当呼叫开始了对时候，当呼叫获得了卡住。
- 报告客户端
  - 联系和CSQ IP ICD Stats实时报告屏幕画面。
  - 显示时间戳的问题的屏幕画面
- CRS服务器
  - JTAPI
  - .aef脚本。
- CallManager
  - CCM

脚本工作情况问题

对于脚本工作情况的所有问题，这些跟踪和日志是必要的：

跟踪
- CRS切断
  - MIVR
    - APP_MGR
    - ENG
    - SCRIPT_MGR (CRS仅4.x)
    - 选择相关步骤和子系统追踪。
      - 示例， DB步骤相关问题的：
        
        SS_DB
        
        STEPS_DB (在CRS 3.x)的DB_STEPS
日志
- CRS服务器
  - MIVR

子系统下来发出

子系统下来问题包括机器重新启动和引擎启动问题。您需要这些跟踪和日志：

跟踪
- CRS切断
  - MIVR
    - 对应的子系统调试
    - ENG
日志
- CRS服务器
  - MIVR
  - 如果引擎不启动，您需要Windows应用程序和系统事件查看器日志
    
    Note: 总是请使用保存作为选项，并且保存文件以.txt格式。请勿保存文件以.evt格式。并且，请勿使用导出选项。

升级或安装问题

升级和棒问题

升级或备份和恢复系统(棒)的问题要求这些跟踪和日志：

跟踪
- CRS 4.x默认值
日志
- 从棒备份服务器(典型地CallManager发布人)的日志：
  
  Note: 压缩这些文件并且名叫文件， BARS.zip。
  - C:\Program Files\cisco\trace\BARS\ *.*
  - C:\Program Files\common文件\ Cisco \日志\棒\ *.* (包括\备份和\恢复文件夹)
  - C:\winnt\system32\barbi.log
- 从每个CRS服务器
  
  Note: 压缩这些文件并且命名文件CRSNodeX.zip， X表示CRS节点号。
  - 复制这些文件到C:\驱动：
    - C:\CalInstall.log
    - C:\CRSAutorun.log
    - C:\CRSMsiInstallLog.txt
    - C:\CRSMsdeInstallLog.txt
    - C:\CRSMsiUnregister.log (如果存在)
    - C:\UpdateTool.log
    - C:\SQLInstallLog.txt
    - C:\jcuLog.txt
    - C:\SQLUtil.log
    - C:\Updatetool.log
  - 复制这些文件到名为CRSInstall的文件夹
    - C:\Documents and Settings\ <注册了帐户，典型地“管理员" > \本地设置\临时\ CRSInstallation \ *.* (“管理员”在许多情况下)
  - 复制这些文件到名为WINNT的文件夹
    - C:\Winnt\ *.*
      
      Note: 此套文件包含在安装故障日期未被创建，在WINNT和明显地整个目录或者没有所有文件根的所有文件。
  - 复制这些文件到名为MCVD的文件夹：
    
    Note: 这些文件在遇到错误的进程中可能或可能不根据部分存在。
    - C:\Program Files\wfavvid\log\MCVD\ *.*
- 复制这些文件到名为MIVR的文件夹：
  
  Note: 这些文件在遇到错误的进程中可能或可能不根据部分存在。
  - C:\Program Files\wfavvid\log\MIVR\ *.*
- 复制这些文件到名为MARC的文件夹：
  - C:\Documents and Settings\ <注册了帐户，典型地“管理员" > \本地设置\临时\日志\ MARC \ *.*
- Windows应用程序和系统事件查看器日志
  
  Note: 总是请使用保存作为选项，并且保存文件以.txt格式。请勿保存文件以.evt格式。并且，请勿使用导出选项。

安装问题

安装问题要求这些跟踪和日志：

跟踪
- CRS 4.x默认值
日志
- 您需要和一样升级和棒问题部分，除了您不需要Windows应用程序和系统事件查看器日志的日志。

VOIP监控和记录问题

这些跟踪和日志是必要的：

跟踪
- Cisco Supervisor Desktop
  - Level=8000 C:\program files\cisco\desktop\config\supervisor.ini)
- CRS服务器
  - C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\FCVoipmonsvr.cfg set level = 2 (动态)
  - C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\ FCRasSvr.cfg设置的范围= 1 – 4， 50,3000 – 8000
日志
- Cisco Supervisor Desktop
  - C:\program files\cisco\desktop\log\agent *.*
  - C:\program files\cisco\desktop\log\supervisor *.*
- CRS服务器
  - C:\Program Files\Cisco\Desktop\log\FCVoipmon *.*
  - C:\Program Files\Cisco\Desktop\log\ FCRas*.*

嗅探器跟踪经常是必要确定您是否接收适当的音象流。

记录：嗅探器盖帽从代理桌面和从记录服务器。
监控：嗅探器盖帽从代理桌面和从Cisco Supervisor Desktop。

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