IPCC Express 历史报告的常见问题
简介
本文列出与在Cisco用户响应解决方案(CRS)环境(版本3.1和以上)的历史报告涉及的常见问题。
有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。
Q. 如何认证用户查看在CRS的历史报告？
A. Cisco CRS系统历史数据库在CRS服务器或历史报告数据库服务器驻留。为了管理CRS历史报表数据库：
配置客户端和调度器连接最大对历史数据库的。
配置历史报告的用户。
当数据库的大小接近最大容量时，请清除历史数据。
如果历史报告数据库服务器用于存储历史报告的数据，同步在CRS服务器数据库和历史报告数据库服务器的数据。
导入历史数据从Data文件。这些Data文件生成，如果历史数据库发生故障，并且新的历史纪录数量超出缓存。
您必须登陆到CRS管理为了管理CRS历史报告数据库。完成这些步骤为了认证用户查看在CRS的历史报告：
Q. 如何排除故障问题能登陆到历史报告的应用程序？
A. 您无法登陆到历史报告的应用程序和收到这些错误消息：
无法建立对数据库的连接。检查日志文件错误5051
失败登陆到数据库。要求您的管理员检查从应用服务器动态地得到的数据库用户ID和密码
执行这些步骤为了检查在CRS服务器的SQL认证模式：
去Start > Programs > Microsoft SQL Server > Enterprise Manager。
去Microsoft SQL服务器> SQL server组。
用鼠标右键单击在<Server_Name> \ CRSSQL，然后选择属性。
单击 Security 选项卡。
确保仅Windows选择在验证下。否则，您需要更改它到仅Windows验证。
其次，请执行这些步骤为了检查权限CRS历史报告的用户：
在SQL企业管理器，请去Microsoft SQL服务器> SQL server组> <Server_Name> \ CRSSQL > Security >登录。
在右边的窗格中，请用鼠标右键单击CiscoHistRprtUsr并且选择属性。
去常规选项卡并且确保默认数据库是db_cra。
去数据库访问选项卡并且确保db_cra数据库被检查并且允许公共和db_owner。
如果用户无法登陆到与错误消息的历史报告的应用程序发生的错误，当尝试用Web服务器时通信。检查您的用户ID和密码并且再试一次，检查这些项目：
检查用户授权查看历史报告按照前面部分所述。
如果代理服务器在PC的Web浏览器配置，此消息将被看到。禁用此或者创建CRS服务器的一例外。
防火墙或其他安全设备能阻塞PC和服务器之间的通信。您可能需要禁用Windows防火墙或创建CRS服务器的一例外。
对于Cisco Unified Contact Center版本4.x和以上，请确认您有足够的历史报告的会话许可证配置在System > System参数下。把并且寻找HR会话许可证移下来编号和，如果值比所需的值是零或较少，增加它。HR会话许可证数量限制对历史报告的同时存取。您能也使用此解决方案，当您收到所有可用的许可证由其他客户端机器是在使用中的错误时。请再试试，当送历史报告时，以后和请检查日志文件错误5116。
注意： 增加编号可能影响服务器的性能，当多个用户用户访问历史报告同时。
Q. 如何添加或配置历史报告特定用户的？
A. 您能启用在Cisco CallManager配置的用户使用已安装CRA历史报告程序包。
参考配置历史报告的部分用户管理Cisco CRA历史报告数据库为了配置。
Q. 如何排除故障错误时间区域问题历史报告的？
A. 为了解决问题，您需要设置TimeZoneInformation注册条目到正确一个。
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