IPCC Express 历史报告的常见问题

简介

本文档列出了与思科客户响应解决方案(CRS)环境（3.1版及更高版本）中的历史报表相关的常见问题。

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

问：如何授权用户查看CRS中的历史报表？

答：Cisco CRS系统历史数据库驻留在CRS服务器或“历史报表数据库”服务器上。要管理CRS历史报表数据库，请执行以下操作：

• 配置到历史数据库的客户端和调度程序连接的最大数量。

• 为历史报告配置用户。

• 当数据库大小接近最大容量时清除历史数据。

• 如果“历史报表数据库”服务器用于存储历史报表数据，则同步CRS服务器数据库和“历史报表”数据库服务器上的数据。

• 从数据文件导入历史数据。如果历史数据库关闭，并且新历史记录的数量超过缓存，则生成这些数据文件。

您必须登录到“CRS管理”，才能管理CRS历史报表数据库。要授权用户查看CRS中的历史报表，请完成以下步骤：

1. 从CRA Administration菜单中选择Tools > Historical Reporting。

   

   系统将显示“历史报告配置”网页，并显示“数据库服务器配置”区域。
2. 单击左侧的User Configuration。

   

3. 单击“历史报告配置”导航栏上的用户配置。系统将显示User Configuration区域，并列出最多75个Cisco CallManager用户。
4. 选择要为其配置历史报告的用户：
   1. 在“输入搜索条件”文本字段中输入搜索条件(如用户名)，然后从下拉列表中选择适当的用户。

      注：如果Cisco CallManager上配置了75个以上的用户，则可以使用搜索查找未显示的用户。

   2. 从下拉列表中选择用户。

      

5. 单击 Next。系统将显示用户区域的用户配置。
6. 在“已安装的报告包”列表中，选择要为用户配置的报告包，然后单击>。

   

7. 要删除用户的报告包，请在“所选报告包”列表中选择要删除的报告包，然后单击<。
8. 单击更新。

问：如何解决无法登录历史报告应用程序的问题？

A.您无法登录Historical Reporting应用程序并接收以下错误消息：

• 无法建立与数据库的连接。检查日志文件是否存在错误5051

• 登录数据库失败。要求管理员检查从应用程序服务器动态获取的数据库用户ID和密码

要检查CRS服务器上的SQL身份验证模式，请执行以下步骤：

1. 转到开始> 程序> Microsoft SQL Server > Enterprise Manager。

2. 转到Microsoft SQL Servers > SQL Server组。

3. 右键单击<Server_Name>\CRSSQL，然后选择“属性”。

   

4. 单击 Security 选项卡。

5. 确保在“Authentication”下选择“Windows Only”。否则，您需要将其更改为“仅Windows身份验证”。

   

接下来，执行以下步骤以检查“CRS历史报表”用户的权限：

1. 在SQL Enterprise Manager中，转到Microsoft SQL Servers > SQL Server Group > <Server_Name>\CRSSQL > Security > Logins。

   

2. 在右侧窗格中，右键单击CiscoHistRprtUsr，然后选择“属性”。

3. 转到“常规”选项卡，确保默认数据库为db_cra。

   

4. 转到“数据库访问”选项卡，确保选中db_cra数据库并允许public和db_owner。

   

如果用户无法登录到历史报告应用程序，并显示错误消息“An error occurred while attempting to communication whew server（尝试与Web服务器通信时出错）”。请检查您的用户ID和密码，然后重试，检查以下项目：

• 检查是否授权用户查看上一节中提到的历史报表。

• 如果在PC的Web浏览器上配置了代理服务器，则会显示此消息。禁用此功能，或为CRS服务器创建例外。

• 防火墙或其他安全设备可能会阻止PC与服务器之间的通信。您可能需要禁用Windows防火墙或为CRS服务器创建例外。

• 对于Cisco Unified Contact Center 4.x版及更高版本，请确认您在System > System Parameters下配置了足够的历史报告会话许可证。向下滚动并查找HR会话许可证的数量，如果该值为零或小于所需值，请增加该值。HR会话许可证的数量限制了对历史报告的同时访问。当您收到错误“All available license are in use by other client machines”时，您还可以使用此解决方案。请稍后重试，并在运行历史报告时检查日志文件是否存在错误5116。

  注意：  当多个用户同时访问历史报告时，增加数量可能会影响服务器的性能。

问：如何为特定用户添加或配置历史报告？

答：您可以启用在Cisco CallManager上配置的用户以使用已安装的CRA历史报告包。

要进行配置，请参阅管理Cisco CRA历史报告数据库的“为历史报告配置用户”一节。

问：如何解决“历史报告”中时区错误的问题？

答：要解决该问题，您需要将TimeZoneInformation注册表条目设置为正确的条目。

相关信息

• 思科客户响应应用管理员指南3.1
• 技术支持和文档 - Cisco Systems