Cisco Agent Desktop返回“超时”错误消息

简介

本文档介绍Cisco Agent Desktop(CAD)登录收到超时错误消息时的故障。如果托管全局目录的LDAP服务器未使用在Cisco Unified Communication Manager(CUCM)中配置的正确端口，则可能会发生此问题。 本文档提供解决方法，以及如何从CAD和Unified Contact Center Express服务器(UCCX)中确定MIVR日志中的问题。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• 思科统一通信管理器

• Unified Contact Center Express

• Cisco Agent Desktop

• Windows Active Directory

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

• 思科统一通信管理器6.x和7.x

• Cisco Unified Contact Center Express 7.x

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

相关产品

本文档也可用于以下硬件和软件版本：

• Windows Active Directory

• Cisco Agent Desktop 6.6.x或更高版本

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

背景信息

当座席首次登录CAD时，会启动计时器，该计时器硬编码为10秒，然后超出计时器，导致座席桌面上出现超时错误。

注意：Cisco Unified Communications Manager 7.x SRND指出：

查询Microsoft Active Directory时，可以通过将脚本指向全局目录服务器并在脚本配置中指定端口3268对全局目录执行查找。此方法通常会加快查找速度。请注意，全局目录不包含用户的完整属性集。有关详细信息，请参阅Microsoft Active Directory文档。

要启用对全局目录的查询，只需在LDAP Authentication页面中配置LDAP Server Information，使其指向已启用全局目录角色的域控制器的IP地址或主机名，并将LDAP端口配置为3268。

使用Microsoft Active Directory时，请仔细考虑参数的选择。当存在大型Active Directory实施且配置使用域控制器时，Cisco Unified Presence的性能可能是不可接受的。要缩短Active Directory的响应时间，可能需要将域控制器升级到全局目录并将LDAP端口配置为3268。

Error:登录Cisco Unified CCX应用服务器的请求超时

登录CAD时，多个代理会收到超时错误。

解决方案

使用此解决方案可解决问题。

解决方案 1

请完成以下步骤：

1. 在UCCX中的应用管理员中启用RM子系统调试。选择System > Tracing > Cisco Unified CCX Engine > Trace Configuration > SUBSYSTEMS......。选中SS_RM调试框。

   

2. 登录CAD并记录时间、座席分机和用户ID。在登录期间，您应会看到超时错误消息。在测试后可以关闭CAD应用程序。

3. 在测试时间段内从UCCX服务器收集MIVR日志。MIVR日志位于UCCX服务器的C:\Program Files\wfavvid\logs\MIVR目录中。

   找到测试的座席ID的登录开始：

   //Initiating login
   461102: Jan 28 08:01:34.909 PST 
   %MIVR-SS_RM-7-UNK:Trying to authenticate agent MSmith

   登录ID与用于登录CAD的ID相同。我们的测试使用了MSmith。

   下一条消息应该是登录成功；但是，自CAD计时器过期（10秒）后，可能会超时。 然后，您会看到第10秒CUCM完成身份验证后。

   //CUCM returns login successful after the 
   10 second CAD timer expires causing the timeout message to be displayed
   461107: Jan 28 08:01:45.206 PST 
   %MIVR-SS_RM-7-UNK:Successfully authenticated agent MSmith at extension 1904

4. 您需要使用CUCM中配置的全局目录更新到LDAP服务器的端口，以更正行为。在CUCM发布服务器上打开CCM Admin页，https://CUCM IP ADDRESS/ccmadmin/showHome.do。选择System > LDAP > LDAP Directory，然后在新窗口中选择Find以显示所有LDAP服务器。

   在LDAP Directory配置页面中，将LDAP端口从389更改为3268。选择保存。

   

   端口3268应仅用于托管全局目录的LDAP服务器。如果LDAP服务器不托管全局目录，则使用端口389。完成此步骤后，需要重新启动CUCM发布，以使更改生效。如果不需要更改端口，则仍需重新启动CUCM发布，以便清除CUCM和Active Directory之间的任何连接问题。

解决方案 2

如果托管全局目录的LDAP服务器当前配置了端口3268，则AXL服务提供程序更新可解决该问题。

打开AppAdmin，然后选择System > Cisco Unified CM Configuration。在Unified CM Configuration页面，将CUCM发布移至Available AXL Service Providers，然后单击update以从Selected AXL Service Providers中删除CUCM发布。

然后将CUCM Pub返回到Selected AXL Service Providers，再次单击更新。

测试CAD登录并验证超时问题是否已解决。

Error:首次登录尝试时应用服务器超时

在首次登录Cisco Agent Desktop时，用户收到以下错误消息：

Application server timeout on the first login attempt

此问题由Cisco Bug ID CSCta49259(仅限注册客户)记录（仅限注册客户）。

解决方案

要解决此问题，请执行以下步骤：

1. 转到 C:\Program Files\Cisco\Desktop\config。

2. 其中将有一个名为PhoneDev.cfg的文件。使用记事本打开文件，并在文件末尾添加以下内容：

   [ReqTimeout]   
   Milliseconds=30000

座席在登录CAD时收到错误消息

代理收到The request to log in to Cisco Unified CCX application server timed out。 登录时间歇性出现错误消息。

解决方案

要解决此问题，请在座席的计算机上完成以下步骤：

1. 转到C:\Program Files\Cisco\Desktop\Config，然后使用记事本打开phonedev.cfg。

2. 在文件中添加此值，然后保存：

   [ReqTimeout]
   Milliseconds=30000

3. 将请求超时值添加到服务器上的此位置：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Spanlink\CAD\Site Setup

   将LDAP请求超时值修改为60。

4. 更新代理计算机上CUCM的DNS服务器条目。

5. 重新启动服务器。

相关信息

• 思科统一通信管理器7.x SRND
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