简介
本文描述如何排除故障路由器失效。“系统崩溃”是系统检测不可恢复的错误和重新启动的情况。 引起崩溃的错误通常是由处理器硬件检测的，处理器硬件在 ROM 监视器中自动派生出特殊的错误处理代码。ROM 监视器可以识别错误，打印消息，保存故障信息并重新启动系统。
本文档没有任何特定的要求。
使用的组件
本文档不限于特定的软件和硬件版本。
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。
获得关于失败的信息
如果路由器崩溃，则在手动重新载入路由器或为其重新通电之前，尽可能多地收集有关崩溃的信息极为重要。人工重载或重新加电启动之后，除 crashinfo 文件中成功保存的信息外，有关崩溃的所有其他信息都将丢失。这些输出提供一些征兆和信息关于失败。
如果有输出show version、show stacks， show context或者show tech support命令从您的Cisco设备，您能使用Cisco CLI分析器显示潜在问题和修正。为了使用Cisco CLI分析器，您必须是注册用户，登陆，并且安排Javascript启用。
| 命令 |
说明 |
| show version |
此命令最早出现于 Cisco IOS 软件版本 10.0。show version EXEC 命令可显示系统硬件的配置、软件版本、配置文件和软件镜像的名称和来源、路由器正常运行时间以及有关如何重新启动系统的信息。重要信息：如果路由器在崩溃后重新加载（例如，如果已经重新通电或已发出 reload 命令），则此信息将丢失，因此请设法在重新加载前收集此信息！ |
| show stacks |
此命令最早出现于 Cisco IOS 软件版本 10.0。show stacks EXEC 命令可用于监视进程和中断例程的堆栈使用情况。在路由器崩溃的情况下，show stacks命令输出是信息的最重要来源之一。重要信息：如果路由器在崩溃后重新加载（例如，通过重新通电或发出 reload 命令），则此信息将丢失，因此请设法在重新加载前收集此信息！ |
| show context |
此命令最早出现于 Cisco IOS 软件版本 10.3。show context EXEC 命令可用于在意外情况发生时显示储存于非易失性 RAM (NVRAM) 中的信息。上下文信息是处理器和基础结构所特定的，而软件版本和运行时间信息则不是。因此，不同路由器类型的上下文信息可能会有所不同。show context 命令的显示输出包括：
- 系统重启原因。
- 堆栈跟踪。
- 软件版本。
- 信号编号、代码和路由器正常运行时间信息。
- 崩溃时的所有注册内容。
|
| show tech-support |
此命令最早出现于 Cisco IOS 软件版本 11.2。报告问题时，此命令对收集有关路由器的一般信息非常有用。此命令包括：
- show version
- show running-config
- show stacks
- show interface
- show controller
- show process cpu
- show process memory
- show buffers
|
| console log |
如果在崩溃时连接到路由器控制台，则将在崩溃期间看到类似以下信息的显示内容： *** System received a Software forced crash ***
signal= 0x17, code= 0x24, context= 0x619978a0
PC = 0x602e59dc, Cause = 0x4020, Status Reg = 0x34008002
DCL Masked Interrupt Register = 0x000000f7
DCL Interrupt Value Register = 0x00000010
MEMD Int 6 Status Register = 0x00000000
保存此信息以及此前的日志。路由器恢复运行时，一定要获得 show stacks 输出。 |
| Syslog |
若路由器设置为向syslog服务器发送日志，则可在syslog服务器上显示崩溃前所发生的事件。然而，当路由器失败时，也许不能发送多数有用的信息到此系统日志服务器。因此，大多数情况下，syslog 输出对于排除崩溃故障不是很有用。 |
| Crash信息 |
crashinfo 文件包含有关当前崩溃的有用信息，这些信息保存在 bootflash 或 flash 存储器中。因数据或堆栈损坏使路由器发生故障时，调试此类型故障与来自正常 show stacks 命令的输出相比，需要更多的重载信息。默认情况下，crashinfo 将写入 bootflash:crashinfo，其位于 Cisco 12000 千兆路由器处理器 (GRP)、Cisco 7000 和 7500 路由交换处理器 (RSP) 以及 Cisco 7200 系列路由器上。对于Cisco 7500通用接口处理器2 (VIP2)默认情况下，此文件存储对Bootflash ：vip2_slot_no_crashinfo slot_no是VIP2插槽编号的地方。对于 Cisco 7000 路由处理器 (RP)，默认情况下，该文件保存到 flash: Crash信息。有关详细信息，请参阅从 Crashinfo 文件检索信息。 |
| core dump |
core dump 是路由器内存镜像的完全拷贝。此信息对于排除大多数崩溃类型故障不是必需的，但在记录新故障时，最好使用此信息。您可能需要启用一些调试添加更多信息到core dump例如调试充分，调度程序堆检查进程，并且内存检查间隔1.欲了解更详细的信息，参见创建Core dump。 |
| rom monitor |
当路由器的配置寄存器设置以 0 结尾时，在崩溃后，路由器可能以 ROM monitor 结束。如果处理器是 68k，则提示符将是“>”。可通过 k 命令获取堆栈跟踪。若处理器为精简指令集计算 (RISC)，则提示符将为“rommon 1>”。获取 stack 50 或 show context 的输出。 |
崩溃类型
show version 和 show stacks 命令为您提供能指示所发生崩溃类型（如总线错误或软件强制崩溃）的输出。您还可根据 crashinfo 和 show context 命令获取崩溃类型信息。对于某最新Cisco IOS Software Releases，崩溃原因没有清楚指示(例如，您看到“信号= x” x是编号)的地方。请参阅通用接口处理器崩溃原因代码，将此编号转换成有意义的东西。例如，“Signal = 23”转换后为软件强制崩溃。跟随这些链路排除故障特定故障类型您的路由器体验：
有时只是特定的路由器模块崩溃，而不是路由器本身崩溃。以下的一些介绍如何对某些路由器模块崩溃进行故障排除的文档：
指示崩溃的输出示例
Router#show version
Cisco Internetwork Operating System Software
IOS (tm) RSP Software (RSP-PV-M), Version 12.0(10.6)ST, EARLY DEPLOYMENT
MAINTENANCE INTERIM SOFTWARE
Copyright (c) 1986-2000 by cisco Systems, Inc.
Compiled Fri 23-Jun-00 16:02 by richv
Image text-base: 0x60010908, data-base: 0x60D96000
ROM: System Bootstrap, Version 12.0(19990806:174725), DEVELOPMENT SOFTWARE
BOOTFLASH: RSP Software (RSP-BOOT-M), Version 12.0(9)S, EARLY DEPLOYMENT
RELEASE SOFTWARE (fc1)
Router uptime is 20 hours, 56 minutes
System returned to ROM by error - a Software forced crash, PC 0x60287EE8
System image file is "slot0:rsp-pv-mz.120-10.6.ST"
cisco RSP8 (R7000) processor with 131072K/8216K bytes of memory.
R7000 CPU at 250Mhz, Implementation 39, Rev 1.0, 256KB L2, 2048KB L3 Cache
Last reset from power-on
G.703/E1 software, Version 1.0.
G.703/JT2 software, Version 1.0.
X.25 software, Version 3.0.0.
Chassis Interface.
1 EIP controller (6 Ethernet).
1 VIP2 R5K controller (1 FastEthernet)(2 HSSI).
6 Ethernet/IEEE 802.3 interface(s)
1 FastEthernet/IEEE 802.3 interface(s)
2 HSSI network interface(s)
2043K bytes of non-volatile configuration memory.
20480K bytes of Flash PCMCIA card at slot 0 (Sector size 128K).
16384K bytes of Flash internal SIMM (Sector size 256K).
No slave installed in slot 7.
Configuration register is 0x2102
Router#show stacks
Minimum process stacks:
Free/Size Name
5188/6000 CEF Reloader
9620/12000 Init
5296/6000 RADIUS INITCONFIG
5724/6000 MDFS Reload
2460/3000 RSP memory size check
8176/9000 DHCP Client
Interrupt level stacks:
Level Called Unused/Size Name
1 163 8504/9000 Network Interrupt
2 14641 8172/9000 Network Status Interrupt
3 0 9000/9000 OIR interrupt
4 0 9000/9000 PCMCIA Interrupt
5 5849 8600/9000 Console Uart
6 0 9000/9000 Error Interrupt
7 396230 8604/9000 NMI Interrupt Handler
System was restarted by error - a Software forced crash, PC 0x602DE884 at 05:07:31
UTC Thu Sep 16 1999
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T, RELEASE SOFTWARE (fc2)
Compiled Mon 06-Dec-99 19:40 by phanguye
Image text-base: 0x60010908, database: 0x61356000
Stack trace from system failure:
FP: 0x61F73C30, RA: 0x602DE884
FP: 0x61F73C30, RA: 0x6030D29C
FP: 0x61F73D88, RA: 0x6025E96C
FP: 0x61F73DD0, RA: 0x6026A954
FP: 0x61F73E30, RA: 0x602B94BC
FP: 0x61F73E48, RA: 0x602B94A8
当Crash信息是可用的在Bootflash时，此信息显示在show stacks命令结束时：
***************************************************
******* Information of Last System Crash **********
***************************************************
Using bootflash:crashinfo_20000323-061850. 2000
CMD: 'sh int fas' 03:23:41 UTC Thu Mar 2 2000
CMD: 'sh int fastEthernet 6/0/0' 03:23:44 UTC Thu Mar 2 2000
CMD: 'conf t' 03:23:56 UTC Thu Mar 2 2000
CMD: 'no ip cef di' 03:23:58 UTC Thu Mar 2 2000
CMD: 'no ip cef distributed ' 03:23:58 UTC Thu Mar 2 2000
...
Router#show context
System was restarted by error - a Software forced crash, PC 0x602DE884 at
05:07:31 UTC Thu Sep 16 1999
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T, RELEASE SOFTWARE (fc2)
Compiled Mon 06-DEC-99 19:40 by phanguye
Image text-base: 0x60010908, database: 0x61356000
Stack trace from system failure:
FP: 0x61F73C30, RA: 0x602DE884
FP: 0x61F73C30, RA: 0x6030D29C
FP: 0x61F73D88, RA: 0x6025E96C
FP: 0x61F73DD0, RA: 0x6026A954
FP: 0x61F73E30, RA: 0x602B94BC
FP: 0x61F73E48, RA: 0x602B94A8
Fault History Buffer:
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T, RELEASE SOFTWARE (fc2)
Compiled Mon 06-DEC-99 19:40 by phanguye
Signal = 23, Code = 0x24, Uptime 3w0d
$0 : 00000000, AT : 619A0000, v0 : 61990000, v1 : 00000032
a0 : 6026A114, a1 : 61A309A4, a2 : 00000000, a3 : 00000000
t0 : 61F6CD80, t1 : 8000FD88, t2 : 34008700, t3 : FFFF00FF
t4 : 00000083, t5 : 3E840024, t6 : 00000000, t7 : 00000000
s0 : 0000003C, s1 : 00000036, s2 : 00000000, s3 : 61F73C48
s4 : 00000000, s5 : 61993A10, s6 : 61982D00, s7 : 61820000
t8 : 0000327A, t9 : 00000000, k0 : 61E48C4C, k1 : 602E7748
gp : 6186F3A0, sp : 61F73C30, s8 : 00000000, ra : 6030D29C
EPC : 602DE884, SREG : 3400E703, Cause : 00000024
Error EPC : BFC00000, BadVaddr : 40231FFE
建立 TAC 服务请求时应收集的信息
如果还需要援助，在您完成故障排除步骤，并且要打开与Cisco TAC后的一服务请求，请务必包括排除故障的路由器崩溃此信息：
- 在建立服务请求之前执行的故障排除。
- show technical-support 输出（如可能，在启动模式下）。
- show log 输出或控制台捕获信息（如果可用）。
- crashinfo 文件（如果出现，并且尚未包括在 show technical-support 输出中）。
- show region 输出（如果尚未包括在 show technical-support 输出中）。
请将收集到的数据以未压缩的纯文本格式 (.txt) 附加到服务请求中。如果无法访问该服务请求工具，请将服务请求相关信息以电子邮件附件形式发送到 attach@cisco.com，并在消息标题栏中注明案例编号。
Note: 请勿手工重新加载也请勿重新启动路由器，在您收集信息前，除非要求排除故障路由器崩溃。这能造成是需要的确定问题的根本原因的重要信息丢失。
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