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路由器崩溃故障排除

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已更新: 2016 年 6 月 16 日
文档 ID:7900
关于翻译

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。 请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

简介

当我们提到“系统崩溃”时，是指系统已经检测到不可恢复的错误并且已经自动重启的情况。

引起失败处理器硬件典型地发现的错误，自动地分支对在ROM监控器的特殊错误处理代码。ROM监控器识别错误，打印消息，保存关于故障的信息，并且重新启动系统。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档不限于特定的软件和硬件版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

获得关于失败的信息

当路由器失败时，收集同样多信息尽可能关于失败是非常重要的，在您手工重新载入或重新启动路由器前。关于在崩溃信息文件顺利地存储了的失败的所有信息，除了，在手动重新载入或关机并重新开机以后丢失。以下输出提供一些征兆和信息关于失败。

如果有show version的输出，请显示堆栈， show context，或者show tech support命令从您的Cisco设备，您能使用Cisco CLI分析器显示潜在问题和修正。要使用Cisco CLI分析器，您必须是一个注册的用户，登陆，并且安排Javascript被启用。

命令 说明
show version 此命令首先出现于Cisco IOS软件Release10.0。show version exec命令显示系统硬件的配置、软件版本、名字和配置文件来源和软件镜像、路由器正常运行和信息关于系统如何被重新了启动。重要信息：如果路由器在失败以后被重新载入(例如，如果关机并重新开机或reload命令发出了)，此信息将丢失，因此请设法在重新载入前收集它!
显示堆栈 此命令首先出现于Cisco IOS Software Release 10.0。show stacks exec命令用于监控进程堆栈使用方法和中断惯例。当路由器失败时，显示堆栈输出是收集的其中一个最不可缺少的信息源。重要信息：如果路由器被重新载入，在失败(例如，通过关机并重新开机或reload命令)后，此信息将丢失，因此设法在重新载入前收集它!
show context 此命令首先出现于Cisco IOS Software Release 10.3。show context exec命令用于显示在非易失性RAM存储的信息(NVRAM)，当例外发生时。上下文信息是特定的对处理器和体系结构，而软件版本和正常运行时间信息不是。不同的路由器类型因此上下文信息能有所不同。从show context命令显示的输出包括：
  • 系统重新启动的原因。
  • 堆栈跟踪。
  • 软件版本。
  • 信号编号、代码和路由器正常运行时间信息。
  • 在失败时的所有寄存器内容。
show tech-support 此命令首先出现于Cisco IOS Software Release 11.2。此命令是有用的在收集关于路由器的概要，当您报告问题时。它包括：
  • show version
  • show running-config
  • 显示堆栈
  • show interface
  • show controller
  • show process CPU
  • show process memory
  • show buffer
console log 如果被联络到路由器的控制台在失败时，在失败期间，您将看到如此物： 
*** System received a Software forced crash *** 
signal= 0x17, code= 0x24, context= 0x619978a0 
PC = 0x602e59dc, Cause = 0x4020, Status Reg = 0x34008002 
DCL Masked Interrupt Register = 0x000000f7 
DCL Interrupt Value Register = 0x00000010 
MEMD Int 6 Status Register = 0x00000000
在它前保持此信息和日志。一旦路由器再过来，请勿忘记得到显示堆栈输出。
Syslog 如果路由器设置发送日志到系统日志服务器，您将看到关于什么的一些信息在系统日志服务器的失败前发生。然而，当路由器失败时，可能不能发送多数有用的信息到此系统日志服务器。那么大多时间，系统日志输出为排除失败故障不是有用的。
Crash信息 崩溃信息文件是一收藏的有用相关的信息对当前失败，存储在Bootflash或闪存。因数据或堆栈损坏使路由器发生故障时，调试此类型故障与来自正常 show stacks 命令的输出相比，需要更多的重载信息。默认情况下Crash信息给Bootflash被写：在Cisco 12000千兆路由器处理器(GRP)， Cisco 7000及7500 Route Switch Processors (RSPs)和思科7200系列路由器的Crash信息。对于Cisco 7500通用接口处理器2 (VIP2)默认情况下，此文件存储对Bootflash ：vip2_slot_no_crashinfo slot_no是VIP2插槽编号的地方。对于Cisco 7000路由处理器(RP)默认情况下，存储文件闪动：Crash信息。欲了解更详细的信息，请参阅检索信息从崩溃信息文件。
core dump 核心转储是路由器内存镜像的充分的复制。此信息为排除多数故障类型故障不是必要的，但是高度推荐的，当归档一个新的Bug时。您可能需要enable (event)一些调试添加更多信息到核心转储例如调试充分，调度程序堆检查进程，并且内存检查间隔1.欲了解更详细的信息，参见创建核心转储。
ROM监控器 当其配置寄存器设置以0时，结束路由器在ROM监控器也许结果在失败以后。如果处理器是68k，提示将是“>”。您能获得堆栈跟踪用k命令。如果处理器是精简的指令集计算(RISC)，提示将是“rommon 1>"。得到stack 50或show context的输出。

故障类型

show version和显示堆栈命令提供您给予您失败的种类征兆发生，例如总线错误，或者软件引起失败的输出。您能从Crash信息和show context命令也获得崩溃类型信息。对于一些Cisco IOS软件版本，崩溃原因没有清楚指示(例如，您看到“信号= x” x是编号)的地方。参考多功能接口处理器崩溃原因代码翻译此编号成有意义的事。例如， “信号= 23"转换为软件引起的失败。跟随这些链路排除您的路由器体验的特定故障类型故障：

路由器模块故障

有时，只特定路由器模块故障而不是路由器。这是描述如何排除在一些路由模块的失败故障的一些文件：

指示失败的输出示例

Router#show version 
Cisco Internetwork Operating System Software 
IOS (tm) RSP Software (RSP-PV-M), Version 12.0(10.6)ST, EARLY DEPLOYMENT
MAINTENANCE INTERIM SOFTWARE 
Copyright (c) 1986-2000 by cisco Systems, Inc. 
Compiled Fri 23-Jun-00 16:02 by richv 
Image text-base: 0x60010908, data-base: 0x60D96000 

ROM: System Bootstrap, Version 12.0(19990806:174725), DEVELOPMENT SOFTWARE 
BOOTFLASH: RSP Software (RSP-BOOT-M), Version 12.0(9)S, EARLY DEPLOYMENT 
RELEASE SOFTWARE (fc1) 

Router uptime is 20 hours, 56 minutes 
System returned to ROM by error - a Software forced crash, PC 0x60287EE8 
System image file is "slot0:rsp-pv-mz.120-10.6.ST" 

cisco RSP8 (R7000) processor with 131072K/8216K bytes of memory. 
R7000 CPU at 250Mhz, Implementation 39, Rev 1.0, 256KB L2, 2048KB L3 Cache 
Last reset from power-on 
G.703/E1 software, Version 1.0. 
G.703/JT2 software, Version 1.0. 
X.25 software, Version 3.0.0. 
Chassis Interface. 
1 EIP controller (6 Ethernet). 
1 VIP2 R5K controller (1 FastEthernet)(2 HSSI). 
6 Ethernet/IEEE 802.3 interface(s) 
1 FastEthernet/IEEE 802.3 interface(s) 
2 HSSI network interface(s) 
2043K bytes of non-volatile configuration memory. 
20480K bytes of Flash PCMCIA card at slot 0 (Sector size 128K). 
16384K bytes of Flash internal SIMM (Sector size 256K). 
No slave installed in slot 7. 
Configuration register is 0x2102 

Router#show stacks 
Minimum process stacks: 
Free/Size   Name 
5188/6000   CEF Reloader 
9620/12000  Init 
5296/6000   RADIUS INITCONFIG 
5724/6000   MDFS Reload 
2460/3000   RSP memory size check 
8176/9000   DHCP Client 

Interrupt level stacks: 
Level    Called Unused/Size  Name 
  1         163   8504/9000  Network Interrupt 
  2       14641   8172/9000  Network Status Interrupt 
  3           0   9000/9000  OIR interrupt 
  4           0   9000/9000  PCMCIA Interrupt 
  5        5849   8600/9000  Console Uart 
  6           0   9000/9000  Error Interrupt 
  7      396230   8604/9000  NMI Interrupt Handler 

System was restarted by error - a Software forced crash, PC 0x602DE884 at 05:07:31 
UTC Thu Sep 16 1999 
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2) 
Compiled Mon 06-Dec-99 19:40 by phanguye 
Image text-base: 0x60010908, database: 0x61356000 
Stack trace from system failure: 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x602DE884 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x6030D29C 
FP: 0x61F73D88, RA: 0x6025E96C 
FP: 0x61F73DD0, RA: 0x6026A954 
FP: 0x61F73E30, RA: 0x602B94BC 
FP: 0x61F73E48, RA: 0x602B94A8

当Crash信息是可用的在Bootflash时，下列显示在show stacks命令结束时：

     
*************************************************** 
******* Information of Last System Crash ********** 
*************************************************** 
    
Using bootflash:crashinfo_20000323-061850. 2000 
CMD: 'sh int fas' 03:23:41 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'sh int fastEthernet 6/0/0' 03:23:44 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'conf t' 03:23:56 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'no ip cef di' 03:23:58 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'no ip cef distributed ' 03:23:58 UTC Thu Mar 2 2000 
... 
       
Router#show context 

System was restarted by error - a Software forced crash, PC 0x602DE884 at 
05:07:31 UTC Thu Sep 16 1999 
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2) 
Compiled Mon 06-DEC-99 19:40 by phanguye 
Image text-base: 0x60010908, database: 0x61356000 
       
Stack trace from system failure: 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x602DE884 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x6030D29C 
FP: 0x61F73D88, RA: 0x6025E96C 
FP: 0x61F73DD0, RA: 0x6026A954 
FP: 0x61F73E30, RA: 0x602B94BC 
FP: 0x61F73E48, RA: 0x602B94A8 

Fault History Buffer: 
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2) 
Compiled Mon 06-DEC-99 19:40 by phanguye 
Signal = 23, Code = 0x24, Uptime 3w0d 
$0 : 00000000, AT : 619A0000, v0 : 61990000, v1 : 00000032 
a0 : 6026A114, a1 : 61A309A4, a2 : 00000000, a3 : 00000000 
t0 : 61F6CD80, t1 : 8000FD88, t2 : 34008700, t3 : FFFF00FF 
t4 : 00000083, t5 : 3E840024, t6 : 00000000, t7 : 00000000 
s0 : 0000003C, s1 : 00000036, s2 : 00000000, s3 : 61F73C48 
s4 : 00000000, s5 : 61993A10, s6 : 61982D00, s7 : 61820000 
t8 : 0000327A, t9 : 00000000, k0 : 61E48C4C, k1 : 602E7748 
gp : 6186F3A0, sp : 61F73C30, s8 : 00000000, ra : 6030D29C 
EPC : 602DE884, SREG : 3400E703, Cause : 00000024 
Error EPC : BFC00000, BadVaddr : 40231FFE

应收集的信息，如果打开TAC服务请求

如果在遵从以上的故障排除步骤以后还需要援助，并且要打开与Cisco TAC的一个服务请求，请务必包括排除路由器崩溃故障以下信息：
  • 在打开服务请求前进行的排除故障。
  • show technical-support输出(若可能，在特权模式)。
  • show log 输出或控制台捕获信息（如果可用）。
  • 崩溃信息文件(若有和不已经包括在输出的show technical-support)。
  • show region输出(如果不已经包括在输出的show technical-support)。
请附有收集的数据您的在非压缩的，无格式文本格式(.txt)的服务请求。您能附上信息您的服务请求通过加载它使用TAC服务请求工具(仅限注册用户)。如果不能访问服务请求工具，您在您的消息标题栏能附上相关信息您的服务请求通过发送它到attach@cisco.com同您的案例编号。

注意： 请勿在收集上述信息前手工重新载入也请勿重新启动路由器，除非要求排除路由器崩溃故障，作为此能造成为确定问题的根本原因是需要的重要信息丢失。

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