排除路由器崩溃故障

已更新: 2023 年 7 月 5 日
文档 ID:7900

非歧视性语言

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    简介

    本文档介绍如何对路由器崩溃进行故障排除。 

    先决条件

    要求

    本文档没有任何特定的要求。

    使用的组件

    本文档不限于特定的软件和硬件版本。

    本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

    背景信息

    系统崩溃是指系统检测到不可恢复的错误并重新启动了自己。 引起崩溃的错误通常是由处理器硬件检测的，处理器硬件在 ROM 监视器中自动派生出特殊的错误处理代码。ROM 监视器可以识别错误，打印消息，保存故障信息并重新启动系统。

    获取有关崩溃的信息

    如果路由器崩溃，则在手动重新载入路由器或为其重新通电之前，尽可能多地收集有关崩溃的信息极为重要。有关崩溃的所有信息，但已成功存储在  crashinfo   文件，在手动重新加载或重新通电后丢失。这些输出提供有关崩溃的一些指示和信息。

    如果您有  show version , show stacks , show context ,或 show tech support 命令，您可以使用Cisco CLI分析器显示潜在问题和解决方法。要使用Cisco CLI分析器，您必须登录并启用JavaScript。

    note-icon

    注意：只有注册的思科用户才能访问内部思科工具和信息。

    命令 描述
    show version 此命令首先出现在Cisco IOS®软件版本10.0中。此 show version EXEC 命令可显示系统硬件的配置、软件版本、配置文件和软件映像的名称和来源、路由器运行时间以及如何重新启动系统的信息。重要信息：如果路由器在崩溃后重新加载(例如，如果路由器已重新通电或已发出reload 命令)，此信息可能会丢失，因此请尝试在重新加载之前收集它！
    show stacks 此命令最早出现于 Cisco IOS 软件版本 10.0。此 show stacks EXEC 命令用于监控进程和中断例程的堆栈使用情况。此 show stacks 当路由器崩溃时，输出是收集信息的最不可或缺的来源之一。重要信息：如果路由器在崩溃后重新加载(例如，通过重新通电或reload命令)，此信息可能会丢失，因此请尝试在重新加载之前收集它！
    show context 此命令最早出现于 Cisco IOS 软件版本 10.3。此 show context EXEC 命令用于在发生异常时显示存储在非易失性RAM(NVRAM)中的信息。上下文信息是处理器和基础结构所特定的，而软件版本和运行时间信息则不是。因此，不同路由器类型的上下文信息可能会有所不同。显示的输出来自 show context 命令包括：
    • 系统重启原因。
    • 堆栈跟踪。
    • 软件版本。
    • 信号编号、代码和路由器正常运行时间信息。
    • 崩溃时的所有注册内容。
    show tech-support 此命令最早出现于 Cisco IOS 软件版本 11.2。此命令可帮助您在报告问题时收集有关路由器的常规信息。此命令包括：
    • show version
    • show running-config
    • show stacks
    • show interface
    • show controller
    • show process cpu
    • show process memory
    • show buffers
    console log 如果在崩溃时连接到路由器的控制台，则可以在崩溃期间看到如下内容： 
    *** System received a Software forced crash *** 
signal= 0x17, code= 0x24, context= 0x619978a0 
PC = 0x602e59dc, Cause = 0x4020, Status Reg = 0x34008002 
DCL Masked Interrupt Register = 0x000000f7 
DCL Interrupt Value Register = 0x00000010 
MEMD Int 6 Status Register = 0x00000000
    保存此信息以及此前的日志。路由器再次启动后，不要忘记获取 show stacks 输出。
    syslog 如果路由器设置为将日志发送到系统日志服务器，您可以看到有关系统日志服务器崩溃之前所发生情况的一些信息。但是，当路由器崩溃时，它无法将最有用的信息发送到此syslog服务器。所以大多数时候， syslog 输出对于排除崩溃故障不是很有用。
    crashinfo crashinfo 文件包含有关当前崩溃的有用信息，这些信息保存在 bootflash 或 flash 存储器中。当路由器由于数据或堆栈损坏而崩溃时，调试此类崩溃需要更多的重新加载信息，而不仅仅是正常情况下的输出 show stacks 命令。此 crashinfo 默认情况下写入 bootflash:crashinfo 在Cisco 12000千兆路由器处理器(GRP)、Cisco 7000和7500路由交换机处理器(RSP)和Cisco 7200系列路由器上。对于Cisco 7500通用接口处理器2(VIP2)，该文件默认存储为 bootflash:vip2_slot_no_crashinfo slot_no 是VIP2插槽编号。对于Cisco 7000路由处理器(RP)，该文件默认存储为 flash:crashinfo .有关详细信息，请参阅从 Crashinfo 文件检索信息。
    core dump 核心转储是路由器内存映像的完整副本。此信息对于排除大多数崩溃类型故障不是必需的，但在记录新故障时，最好使用此信息。您需要启用某些调试以将更多信息添加到核心转储中，例如debug sanity、scheduler heapcheck process和memory check-interval 1。有关详细信息，请参阅创建核心转储。
    rom monitor 当路由器的config-register设置以0结尾时，路由器在崩溃后可能进入ROM监控器。如果处理器是68k，则提示符可以是“>”。可通过 k 命令获取堆栈跟踪。如果处理器是缩减指令集计算(RISC)，则提示符可以 rommon 1>.获取 stack 50 或 show context .

    崩溃类型

    此 show version 和 show stacks 命令提供的输出可指示所发生的崩溃类型，例如总线错误或软件强制崩溃。您还可以从获取崩溃类型信息 crashinfo 和 show context命令。对于某些更高的Cisco IOS软件版本，崩溃原因并未明确说明(例如，您会看到Signal = x，其中x是一个数字)。请参阅通用接口处理器崩溃原因代码，将此编号转换成有意义的东西。例如，Signal = 23转换为软件强制崩溃。使用以下链接对路由器所经历的特定类型的崩溃进行故障排除：

    请参阅处理器内存奇偶校验错误(PMPE)了解以下问题：

    有关以下问题，请参阅导致路由器通过Abort或Trace Trap命令重新启动的原因：

    有关这些问题的信息，请参阅系统崩溃的不常见类型:

    路由器模块崩溃

    有时只是特定的路由器模块崩溃，而不是路由器本身崩溃。以下的一些介绍如何对某些路由器模块崩溃进行故障排除的文档：

    指示崩溃的输出示例

    Router#show version 
Cisco Internetwork Operating System Software 
Cisco IOS (tm) RSP Software (RSP-PV-M), Version 12.0(10.6)ST, EARLY DEPLOYMENT
MAINTENANCE INTERIM SOFTWARE 
Copyright (c) 1986-2000 by cisco Systems, Inc. 
Compiled Fri 23-Jun-00 16:02 by richv 
Image text-base: 0x60010908, data-base: 0x60D96000 

ROM: System Bootstrap, Version 12.0(19990806:174725), DEVELOPMENT SOFTWARE 
BOOTFLASH: RSP Software (RSP-BOOT-M), Version 12.0(9)S, EARLY DEPLOYMENT 
RELEASE SOFTWARE (fc1) 

Router uptime is 20 hours, 56 minutes 
System returned to ROM by error - a Software forced crash, PC 0x60287EE8 
System image file is "slot0:rsp-pv-mz.120-10.6.ST" 

cisco RSP8 (R7000) processor with 131072K/8216K bytes of memory. 
R7000 CPU at 250Mhz, Implementation 39, Rev 1.0, 256KB L2, 2048KB L3 Cache 
Last reset from power-on 
G.703/E1 software, Version 1.0. 
G.703/JT2 software, Version 1.0. 
X.25 software, Version 3.0.0. 
Chassis Interface. 
1 EIP controller (6 Ethernet). 
1 VIP2 R5K controller (1 FastEthernet)(2 HSSI). 
6 Ethernet/IEEE 802.3 interface(s) 
1 FastEthernet/IEEE 802.3 interface(s) 
2 HSSI network interface(s) 
2043K bytes of non-volatile configuration memory. 
20480K bytes of Flash PCMCIA card at slot 0 (Sector size 128K). 
16384K bytes of Flash internal SIMM (Sector size 256K). 
No slave installed in slot 7. 
Configuration register is 0x2102 

Router#show stacks 
Minimum process stacks: 
Free/Size   Name 
5188/6000   CEF Reloader 
9620/12000  Init 
5296/6000   RADIUS INITCONFIG 
5724/6000   MDFS Reload 
2460/3000   RSP memory size check 
8176/9000   DHCP Client 

Interrupt level stacks: 
Level    Called Unused/Size  Name 
  1         163   8504/9000  Network Interrupt 
  2       14641   8172/9000  Network Status Interrupt 
  3           0   9000/9000  OIR interrupt 
  4           0   9000/9000  PCMCIA Interrupt 
  5        5849   8600/9000  Console Uart 
  6           0   9000/9000  Error Interrupt 
  7      396230   8604/9000  NMI Interrupt Handler 

System was restarted by error - a Software forced crash, PC 0x602DE884 at 05:07:31 
UTC Thu Sep 16 1999 
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2) 
Compiled Mon 06-Dec-99 19:40 by phanguye 
Image text-base: 0x60010908, database: 0x61356000 
Stack trace from system failure: 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x602DE884 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x6030D29C 
FP: 0x61F73D88, RA: 0x6025E96C 
FP: 0x61F73DD0, RA: 0x6026A954 
FP: 0x61F73E30, RA: 0x602B94BC 
FP: 0x61F73E48, RA: 0x602B94A8

    当bootflash中存在crashinfo时，此信息会显示在 show stacks  指令：

         
*************************************************** 
******* Information of Last System Crash ********** 
*************************************************** 
    
Using bootflash:crashinfo_20000323-061850. 2000 
CMD: 'sh int fas' 03:23:41 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'sh int fastEthernet 6/0/0' 03:23:44 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'conf t' 03:23:56 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'no ip cef di' 03:23:58 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'no ip cef distributed ' 03:23:58 UTC Thu Mar 2 2000 
... 
       
Router#show context 

System was restarted by error - a Software forced crash, PC 0x602DE884 at 
05:07:31 UTC Thu Sep 16 1999 
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2) 
Compiled Mon 06-DEC-99 19:40 by phanguye 
Image text-base: 0x60010908, database: 0x61356000 
       
Stack trace from system failure: 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x602DE884 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x6030D29C 
FP: 0x61F73D88, RA: 0x6025E96C 
FP: 0x61F73DD0, RA: 0x6026A954 
FP: 0x61F73E30, RA: 0x602B94BC 
FP: 0x61F73E48, RA: 0x602B94A8 

Fault History Buffer: 
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2) 
Compiled Mon 06-DEC-99 19:40 by phanguye 
Signal = 23, Code = 0x24, Uptime 3w0d 
$0 : 00000000, AT : 619A0000, v0 : 61990000, v1 : 00000032 
a0 : 6026A114, a1 : 61A309A4, a2 : 00000000, a3 : 00000000 
t0 : 61F6CD80, t1 : 8000FD88, t2 : 34008700, t3 : FFFF00FF 
t4 : 00000083, t5 : 3E840024, t6 : 00000000, t7 : 00000000 
s0 : 0000003C, s1 : 00000036, s2 : 00000000, s3 : 61F73C48 
s4 : 00000000, s5 : 61993A10, s6 : 61982D00, s7 : 61820000 
t8 : 0000327A, t9 : 00000000, k0 : 61E48C4C, k1 : 602E7748 
gp : 6186F3A0, sp : 61F73C30, s8 : 00000000, ra : 6030D29C 
EPC : 602DE884, SREG : 3400E703, Cause : 00000024 
Error EPC : BFC00000, BadVaddr : 40231FFE

    建立 TAC 服务请求时要收集的信息

    如果您在完成故障排除步骤后仍然需要帮助，并且希望通过Cisco TAC打开服务请求，请确保在排除路由器崩溃故障时包含以下信息：

    • 在建立服务请求之前执行的故障排除。
    • show technical-support  输出（如果可能，在启用模式下）。
    • show log  输出或控制台捕获（如果可用）。
    • crashinfo文件(如果存在，且尚未包含在 show technical-support 输出)。
    • show region输出(如果尚未包含在 show technical-support 输出)。

    请将收集到的数据以未压缩的纯文本格式 (.txt) 附加到服务请求中。如果无法访问该服务请求工具，请将服务请求相关信息以电子邮件附件形式发送到 attach@cisco.com，并在消息标题栏中注明案例编号。

    注意：除非需要排除路由器崩溃故障，否则不要在收集信息之前手动重新加载或重新启动路由器。这可能会导致重要信息丢失，这些信息是确定问题根本原因所必需的。

    相关信息

    修订历史记录

    版本 发布日期 备注
    2.0
    05-Jul-2023
    重新认证
    1.0
    09-Nov-2001
    初始版本
    TAC Authored

    由思科工程师提供

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