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排除路由器崩溃故障

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已更新: 2019 年 11 月 18 日
文档 ID:7900

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。 深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。 请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

    简介

    本文档介绍如何排除路由器崩溃故障。“系统崩溃”是指系统检测到不可恢复的错误并重新启动自身的情况。导致崩溃的错误通常由处理器硬件检测，处理器硬件会自动在ROM监视器中分支到特殊错误处理代码。ROM 监视器可以识别错误，打印消息，保存故障信息并重新启动系统。

    先决条件

    要求

    本文档没有任何特定的要求。

    使用的组件

    本文档不限于特定的软件和硬件版本。

    本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

    获取有关崩溃的信息

    如果路由器崩溃，则在手动重新载入路由器或为其重新通电之前，尽可能多地收集有关崩溃的信息极为重要。人工重载或重新加电启动之后，除 crashinfo 文件中成功保存的信息外，有关崩溃的所有其他信息都将丢失。这些输出提供了有关崩溃的一些指示和信息。

    如果您的Cisco设备有show version、show stacks、show context或show tech support命令的输出，则可以使用Cisco CLI Analyzer来显示潜在的问题和修复方法。要使用Cisco CLI Analyzer，您必须是注册客户、登录并启用JavaScript。

    命令 描述
    show version 此命令最初出现在Cisco IOS®软件版本10.0中。show version EXEC命令显示系统硬件的配置、软件版本、配置文件和软件映像的名称和来源、路由器正常运行时间以及系统如何重新启动的信息。重要信息：如果路由器在崩溃后重新加载（例如，如果已经重新通电或已发出 reload 命令），则此信息将丢失，因此请设法在重新加载前收集此信息！
    show stacks 此命令最初出现在Cisco IOS软件版本10.0中。show stacks EXEC命令用于监控进程和中断例程的堆栈使用情况。在路由器崩溃的情况下，show stacks命令输出是信息的最重要来源之一。重要信息：如果路由器在崩溃后重新加载（例如，通过重新通电或发出 reload 命令），则此信息将丢失，因此请设法在重新加载前收集此信息！
    show context 此命令最初出现在Cisco IOS软件版本10.3中。出现异常时，show context EXEC命令用于显示存储在非易失性RAM(NVRAM)中的信息。上下文信息是处理器和基础结构所特定的，而软件版本和运行时间信息则不是。因此，不同路由器类型的上下文信息可能会有所不同。show context 命令的显示输出包括：
    • 系统重启原因。
    • 堆栈跟踪。
    • 软件版本。
    • 信号编号、代码和路由器正常运行时间信息。
    • 崩溃时的所有注册内容。
    show tech-support 此命令最初出现在Cisco IOS软件版本11.2中。此命令在报告问题时用于收集有关路由器的一般信息。此命令包括：
    • show version
    • show running-config
    • show stacks
    • show interface
    • show controller
    • show process cpu
    • show process memory
    • show buffers
    console log 如果在崩溃时连接到路由器控制台，则将在崩溃期间看到类似以下信息的显示内容： 
    *** System received a Software forced crash *** 
signal= 0x17, code= 0x24, context= 0x619978a0 
PC = 0x602e59dc, Cause = 0x4020, Status Reg = 0x34008002 
DCL Masked Interrupt Register = 0x000000f7 
DCL Interrupt Value Register = 0x00000010 
MEMD Int 6 Status Register = 0x00000000
    保存此信息以及此前的日志。路由器恢复运行时，一定要获得 show stacks 输出。
    syslog 若路由器设置为向syslog服务器发送日志，则可在syslog服务器上显示崩溃前所发生的事件。但是，当路由器崩溃时，它可能无法向此系统日志服务器发送最有用的信息。因此，大多数情况下，syslog 输出对于排除崩溃故障不是很有用。
    crashinfo crashinfo 文件包含有关当前崩溃的有用信息，这些信息保存在 bootflash 或 flash 存储器中。因数据或堆栈损坏使路由器发生故障时，调试此类型故障与来自正常 show stacks 命令的输出相比，需要更多的重载信息。默认情况下，crashinfo写入Cisco 12000千兆位路由器处理器(GRP)、Cisco 7000和7500路由交换机处理器(RSP)和Cisco 7200系列路由器上的bootflash:crashinfo。对于Cisco 7500通用接口处理器2(VIP2)，此文件默认存储为bootflash:vip2_slot_no_crashinfo，其中slot_no是VIP2插槽编号。对于Cisco 7000路由处理器(RP)，文件默认存储为flash:crashinfo。有关详细信息，请参阅从 Crashinfo 文件检索信息。
    core dump core dump 是路由器内存镜像的完全拷贝。此信息对于排除大多数崩溃类型故障不是必需的，但在记录新故障时，最好使用此信息。您可能需要启用一些调试才能将更多信息添加到核心转储中，如debug sanity、scheduler heapcheck进程和memory check-interval 1。有关详细信息，请参阅创建核心转储。
    rom monitor 当路由器的配置寄存器设置以0结束时，路由器可能会在崩溃后进入ROM监控器。如果处理器为68k，则提示符为“>”。 可通过 k 命令获取堆栈跟踪。若处理器为精简指令集计算 (RISC)，则提示符将为“rommon 1>”。 获取 stack 50 或 show context 的输出。

    崩溃类型

    show version 和 show stacks 命令为您提供能指示所发生崩溃类型（如总线错误或软件强制崩溃）的输出。您还可根据 crashinfo 和 show context 命令获取崩溃类型信息。对于某些较新的Cisco IOS软件版本，崩溃原因没有明确指示（例如，您会看到“信号= x”，其中x是数字）。 请参阅通用接口处理器崩溃原因代码，将此编号转换成有意义的东西。例如，“Signal = 23”转换后为软件强制崩溃。按照以下链接排除路由器所经历的特定崩溃类型：

    路由器模块崩溃

    有时只是特定的路由器模块崩溃，而不是路由器本身崩溃。以下的一些介绍如何对某些路由器模块崩溃进行故障排除的文档：

    指示崩溃的输出示例

    Router#show version 
Cisco Internetwork Operating System Software 
IOS (tm) RSP Software (RSP-PV-M), Version 12.0(10.6)ST, EARLY DEPLOYMENT
MAINTENANCE INTERIM SOFTWARE 
Copyright (c) 1986-2000 by cisco Systems, Inc. 
Compiled Fri 23-Jun-00 16:02 by richv 
Image text-base: 0x60010908, data-base: 0x60D96000 

ROM: System Bootstrap, Version 12.0(19990806:174725), DEVELOPMENT SOFTWARE 
BOOTFLASH: RSP Software (RSP-BOOT-M), Version 12.0(9)S, EARLY DEPLOYMENT 
RELEASE SOFTWARE (fc1) 

Router uptime is 20 hours, 56 minutes 
System returned to ROM by error - a Software forced crash, PC 0x60287EE8 
System image file is "slot0:rsp-pv-mz.120-10.6.ST" 

cisco RSP8 (R7000) processor with 131072K/8216K bytes of memory. 
R7000 CPU at 250Mhz, Implementation 39, Rev 1.0, 256KB L2, 2048KB L3 Cache 
Last reset from power-on 
G.703/E1 software, Version 1.0. 
G.703/JT2 software, Version 1.0. 
X.25 software, Version 3.0.0. 
Chassis Interface. 
1 EIP controller (6 Ethernet). 
1 VIP2 R5K controller (1 FastEthernet)(2 HSSI). 
6 Ethernet/IEEE 802.3 interface(s) 
1 FastEthernet/IEEE 802.3 interface(s) 
2 HSSI network interface(s) 
2043K bytes of non-volatile configuration memory. 
20480K bytes of Flash PCMCIA card at slot 0 (Sector size 128K). 
16384K bytes of Flash internal SIMM (Sector size 256K). 
No slave installed in slot 7. 
Configuration register is 0x2102 

Router#show stacks 
Minimum process stacks: 
Free/Size   Name 
5188/6000   CEF Reloader 
9620/12000  Init 
5296/6000   RADIUS INITCONFIG 
5724/6000   MDFS Reload 
2460/3000   RSP memory size check 
8176/9000   DHCP Client 

Interrupt level stacks: 
Level    Called Unused/Size  Name 
  1         163   8504/9000  Network Interrupt 
  2       14641   8172/9000  Network Status Interrupt 
  3           0   9000/9000  OIR interrupt 
  4           0   9000/9000  PCMCIA Interrupt 
  5        5849   8600/9000  Console Uart 
  6           0   9000/9000  Error Interrupt 
  7      396230   8604/9000  NMI Interrupt Handler 

System was restarted by error - a Software forced crash, PC 0x602DE884 at 05:07:31 
UTC Thu Sep 16 1999 
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2) 
Compiled Mon 06-Dec-99 19:40 by phanguye 
Image text-base: 0x60010908, database: 0x61356000 
Stack trace from system failure: 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x602DE884 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x6030D29C 
FP: 0x61F73D88, RA: 0x6025E96C 
FP: 0x61F73DD0, RA: 0x6026A954 
FP: 0x61F73E30, RA: 0x602B94BC 
FP: 0x61F73E48, RA: 0x602B94A8

    当bootflash中有crashinfo可用时，此信息将显示在show stacks命令的末尾：

         
*************************************************** 
******* Information of Last System Crash ********** 
*************************************************** 
    
Using bootflash:crashinfo_20000323-061850. 2000 
CMD: 'sh int fas' 03:23:41 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'sh int fastEthernet 6/0/0' 03:23:44 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'conf t' 03:23:56 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'no ip cef di' 03:23:58 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'no ip cef distributed ' 03:23:58 UTC Thu Mar 2 2000 
... 
       
Router#show context 

System was restarted by error - a Software forced crash, PC 0x602DE884 at 
05:07:31 UTC Thu Sep 16 1999 
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2) 
Compiled Mon 06-DEC-99 19:40 by phanguye 
Image text-base: 0x60010908, database: 0x61356000 
       
Stack trace from system failure: 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x602DE884 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x6030D29C 
FP: 0x61F73D88, RA: 0x6025E96C 
FP: 0x61F73DD0, RA: 0x6026A954 
FP: 0x61F73E30, RA: 0x602B94BC 
FP: 0x61F73E48, RA: 0x602B94A8 

Fault History Buffer: 
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2) 
Compiled Mon 06-DEC-99 19:40 by phanguye 
Signal = 23, Code = 0x24, Uptime 3w0d 
$0 : 00000000, AT : 619A0000, v0 : 61990000, v1 : 00000032 
a0 : 6026A114, a1 : 61A309A4, a2 : 00000000, a3 : 00000000 
t0 : 61F6CD80, t1 : 8000FD88, t2 : 34008700, t3 : FFFF00FF 
t4 : 00000083, t5 : 3E840024, t6 : 00000000, t7 : 00000000 
s0 : 0000003C, s1 : 00000036, s2 : 00000000, s3 : 61F73C48 
s4 : 00000000, s5 : 61993A10, s6 : 61982D00, s7 : 61820000 
t8 : 0000327A, t9 : 00000000, k0 : 61E48C4C, k1 : 602E7748 
gp : 6186F3A0, sp : 61F73C30, s8 : 00000000, ra : 6030D29C 
EPC : 602DE884, SREG : 3400E703, Cause : 00000024 
Error EPC : BFC00000, BadVaddr : 40231FFE

    建立 TAC 服务请求时要收集的信息

    如果在完成故障排除步骤后仍需要帮助，并且希望向Cisco TAC提交服务请求，请务必提供以下信息以排除路由器崩溃故障：

    • 在建立服务请求之前执行的故障排除。
    • show technical-support 输出（如可能，在启动模式下）。
    • show log 输出或控制台捕获信息（如果可用）。
    • crashinfo 文件（如果出现，并且尚未包括在 show technical-support 输出中）。
    • show region 输出（如果尚未包括在 show technical-support 输出中）。

    请将收集到的数据以未压缩的纯文本格式 (.txt) 附加到服务请求中。 如果无法访问该服务请求工具，请将服务请求相关信息以电子邮件附件形式发送到 attach@cisco.com，并在消息标题栏中注明案例编号。

    注意：在收集信息之前，请勿手动重新加载或重新通电路由器，除非排除路由器崩溃故障。这可能导致丢失确定问题根本原因所需的重要信息。

    TAC Authored

    由思科工程师提供

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