与内部注册设备配对时排除Webex故障中的呼叫故障

简介

本文档介绍当Webex通过接近性与内部注册设备配对时无法发出呼叫的问题。

问题：WebEx与本地注册设备配对时无法发出呼叫

当您尝试从Webex应用发出呼出呼叫或加入Webex会议，而它与内部设备配对时，Webex会抛出错误“此设备不允许您使用Webex应用启动呼叫或加入会议。尝试直接从设备发出呼叫。” 下面介绍重现问题的步骤：

步骤1. Webex应用成功配对到设备，如图所示：

步骤2.当会议可供加入时，单击“立即”按钮启动加入屏幕，如图所示：

步骤3.验证设备是否已选中，并单击Join Meeting，如图所示：

步骤4.单击加入会议后，您会遇到错误，如图所示：

如果需要这些错误，请从Webex应用收集日志以进行分析。

Webex应用的日志文件位置为：

1. Windows 窗口版本:%USERPROFILE%\AppData\Local\CiscoSpark
2. MacOS:~/库/日志/SparkMacDesktop

日志审核

在前面提到的日志路径中，找到current_log.txt文件并查看以检查：

在日志文件中，使用TelephonyDevices.cpp和TelephonyService.cpp服务关键字来查找客户端发出的尝试的呼叫。

2020-04-19T01:46:47.024Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyDevices.cpp:1252 create:Creating device of type: PairedXApiDevice


2020-04-19T01:46:47.024Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyService.cpp:3851 getSelectedCallDevice:Call Device created of type: PairedXApiDevice

尝试呼叫后，您必须看到为呼叫失败引发的错误，如图所示：

2020-04-19T01:46:47.029Z <Error> [0x1190cadc0] TelephonyDevices.cpp:1158 notifyXapiCallError:Notifying UI of call failure due to xAPI error : Call Control setting disabled for OnPrem Device


2020-04-19T01:46:47.030Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyService.cpp:5436 notifyCallFailure:Will notify head about error

解决方案

未启用Proximity设置下的CallControl时，会出现此问题。您应在设备的“接近度”设置下启用CallControl。这可以通过以下选项之一实现：

选项1.设备的GUI

登录到终端GUI并导航至Setup > Configuration > Proximity，然后启用CallControl，如图所示：

选项2.如果设备已注册到CUCM，则为CUCM

从Cisco Unified Communications Manager(CUCM)管理中，导航到Device > Phone > Select Affected Device，然后向下滚动到Proximity 设置并启用Call Control，如图所示：

选项 3：设备的CLI

xConfiguration Proximity Services CallControl: Enabled

相关信息

• Cisco Webex内部注册设备指南
• 技术支持和文档 - Cisco Systems