解决由于缺少呼叫计划调配而导致的Webex呼叫出站呼叫拒绝问题
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问题
来自Cisco 8861电话和Webex移动应用的出站呼叫均被拒绝，但出现出站呼叫权限错误。入站呼叫正常工作，但所有出站呼叫尝试都会失败，并显示特定错误“Cisco calling plan is not enabled”和发布原因代码OCP(021)。 此问题在多个设备和应用中仍然存在，影响用户通过Webex呼叫服务发出任何出站呼叫的能力。
呼叫日志显示以下拒绝模式：
Validate origination result:
Level = USER
Call Type = Local
Permission = Block
Reason = Cisco calling plan is not enabled
Number = +17047760865
OCP does not allow - Local - call type
ReleaseWithCauseEvent (cause=FORBIDDEN,treatment=defaultServiceCT:OCP) created
环境
- 北美地区的Webex呼叫服务
- Cisco 8861 IP电话
- Webex移动应用
- 具有Webex Calling Professional许可证的用户帐户
- 最初配置了UCM和Webex Calling Professional许可证的用户帐户
- BroadWorks托管环境
分辨率
解决方案涉及后端调配更正以启用受影响用户帐户的思科呼叫计划。在最终解决之前执行了以下故障排除步骤：
初始故障排除步骤
步骤 1：将出站呼叫权限更改为使用位置设置而不是自定义设置。
此更改未解决问题，因为问题出现在调配级别，而不是权限配置级别。
步骤 2：取消分配并重新分配Webex呼叫许可证。
已删除许可证并重新分配给用户帐户，但出站呼叫继续失败，并出现相同的错误。
步骤 3：删除冲突的UCM许可证。
已从用户帐户中删除Unified Communications Manager(UCM)许可证，设备已重新启动。此更改后问题仍然存在。
最终解决方案
步骤 1：已应用后端调配修补程序。
Engineering应用了补丁为受影响的用户帐户启用出站计费计划。此更正解决了缺少的思科呼叫计划调配，而该调配在初始帐户设置期间未正确启用。
步骤 2：验证出站呼叫功能。
应用补丁后，出站呼叫从Cisco 8861电话和Webex移动应用恢复为正常操作。
原因
在初始帐户设置过程中，根本原因确定为缺少思科呼叫计划调配。在调配过程中，没有为思科呼叫计划正确启用用户帐户，这会阻止通过传出呼叫权限(OCP)系统处理出站呼叫。此订单发生的时间过长，无法确定调配故障的具体根本原因，但解决此问题需要后端工程干预来更正缺少的出站计费计划配置。
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修订历史记录
| 版本 | 发布日期 | 备注 |
|---|---|---|
1.0 |
09-Nov-2026
|
初始版本 |
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