排除Webex Unified CM中的电话服务故障

简介

本文档介绍在未在Webex Unified CM中注册电话服务的不同场景中应执行的操作。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• Cisco Webex
• 思科统一通信管理器 (CUCM)
• 思科移动和远程访问(MRA)
• 单点登录(SSO)

使用的组件

• Cisco Webex 

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

故障排除

当电话服务未连接时，Webex会提供特定错误代码。此链接中列出了所有不同的错误代码。本节介绍如何解决最常见的问题。 

SSOStartSessionError。错误：1000:500

无法启动新的SSO会话。请再试一次。 

解决方案

从Expressway-C删除CUCM服务器并重新添加该服务器。如果问题也发生在移动端，请删除Webex应用并重新安装。  

SOUnknownError。Error:1000:600

无法加载SSO浏览器页面。请再试一次。

解决方案

大多数情况下，这是身份提供程序(IdP)的问题。 Webex没有收到令牌，这需要更深层次的故障排除。打开TAC案例以解决此问题。 

SSOInvalidUserSwitch。错误：1000:604

登录您的帐户以使用您的电话服务。 

解决方案

确保CUCM用户的邮件ID与Control Hub中用户的用户ID匹配。 

需要凭据。错误：1000:611

登录您的帐户以使用您的电话服务。 

解决方案

当用户登录到Webex且电话服务凭证未自动填充时，Webex会因此错误而失败。要解决此问题，用户必须手动输入电话服务凭证。

ServiceDiscoveryAuthenticationFailure。错误：1000:1002

用户名或密码不正确。 

解决方案

查看用户是否能够登录到自助服务门户。如果他们无法登录，则存在轻量级目录访问协议(LDAP)问题。如果他们可以登录，请检查证书是否有效且受信任。

ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer。错误：1000:1003

无法与Unified CM服务器通信。检查您的电话服务首选项。

解决方案

确保最终用户具有适当的角色：Standard CCM End User.如果问题仅发生在MRA上，请确保CUCM和Expressway-C之间的通信处于正常状态。如果需要，请检查CUCM和Expressway-C之间交换证书并在Expressway-C中刷新连接。

ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound。错误：1000:1005

找不到您的SRV记录。检查您的电话服务首选项。 

解决方案

Webex既未找到cisco-uds，也未找到collab-edge SRV记录。要解决此问题，请根据指南配置SRV记录。

ServiceDiscoveryUntrustedCertificate。错误：1000:1008

由于来自服务器的不受信任证书，未发现任何服务。 

解决方案

验证此项：

• 提交给Webex的证书未过期。
• 证书是CA签名或证书是自签名并安装在PC的受信任根证书中。 
• 证书撤销列表(CRL)中来自证书的URL可访问。
• CUCM中的服务器列表将节点列为完全限定域名(FQDN)，而不是IP或主机名。
• 如果客户端来自Apple，则证书的有效期必须小于825天。 

ServiceDiscoveryServersUdsRequestFailure。错误：1000:1017

Webex无法从CUCM获取UDS服务器。 

解决方案

在CUCM中，确保最终用户已分配客户端服务框架(CSF)设备。在Control Hub中，确保用户已分配Unified CM许可证。 

ServiceDiscoverySSOQueryFailure。错误：1000:1018

在本地连接期间，Webex无法从CUCM查询SSO状态。

解决方案

确保设备可以到达CUCM服务器。此外，请确保根据指南配置SRV记录。

ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestFailed。错误：1000:1020

在MRA连接期间，Webex无法从Expressway查询SSO状态。 

解决方案

确保设备可以到达Expressway-E。此外，确保根据指南配置SRV记录。

ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestFailed。错误：1000:1021

在MRA连接期间，Webex无法从Expressway获取SSO身份验证URL。 

解决方案

确保设备可以到达Expressway-E。此外，确保根据指南配置SRV记录。

ServiceDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSFound。错误：1000:1032

找不到主群集。 

解决方案

确保已为受影响的用户启用“主集群”复选框。如果存在多个集群，请确保仅在一个集群上启用主集群复选框。 

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerError。错误： 1000:1042

无法创建设备，CUCM回复了HTTP 500错误。 

解决方案

确保受影响的最终用户已创建并关联了CSF设备。

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated。错误：1000:1044

无法创建设备，因为没有分机DN与CUCM中的userId关联。CUCM回复了HTTP 601错误。 

解决方案

启用自动调配时会发生此错误。要使用此功能，最终用户必须具有主分机。添加Primary extension可解决此问题。 

修订历史记录

版本	发布日期	备注
1.0	07-Jul-2026	初始版本