收集连接器日志 — Webex呼叫

简介

本文档介绍在调试模式下收集Cisco IOS托管网关连接器日志的过程。

先决条件

要求

使用完整管理员权限访问控制中心。

访问本地网关的CLI（命令行界面）。

访问连接器GuestShell。

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

• 连接器应用程序(GuestShell)
• Cisco IOS XE软件版本：17.15.01安
• 脚本版本：3.1.1

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景信息

网关连接器是安装在Cisco IOS XE GuestShell容器上并运行的小型应用，可帮助维护与控制集线器的安全连接、协调事件并收集状态信息。

注意：有关网关连接器的详细信息，请参阅文档：将Cisco IOS托管网关注册到Webex云

当连接器出现问题时，需要连接器登录调试级别进行故障排除。

在调试级别收集网关连接器日志的步骤

步骤1.使用控制台或SSH连接登录到网关，将下一个命令复制并粘贴到路由器exec命令提示符下：

tclsh https://binaries.webex.com/ManagedGatewayScriptProdStable/gateway_onboarding.tcl  

注意：您可以在任何指定点直接使用tclsh bootflash:gateway_connector/gateway_onboarding.tcl或tclsh https://binaries.webex.com/ManagedGatewayScriptProdStable/gateway_onboarding.tcl启动（或重新启动）TCL脚本。

步骤2.将显示连接器主菜单：

        ===============================================================
                        Webex Managed Gateway Connector
        ===============================================================
             Options
               s :  Display Status Page
               v :  View and Modify Cloud Connector Settings
               e :  Enable Guestshell
               d :  Disable Guestshell
               l :  Collect Logs
               r :  Clear Logs
               u :  Uninstall Connector
               p :  Apply Patch
               q :  Quit

        ===============================================================
                        Select an option from the menu:

按v以选择View and Modify Cloud Connector Settings选项。

步骤3.在下一个菜单中，按l以修改Cloud Connector的日志级别。

        ===============================================================
                        Webex Managed Gateway Connector
        ===============================================================
                Script Version         : 3.1.1
                Hostname/IP Addr       : X.X.X.X
                DNS Server(s)          : X.X.X.X 8.8.8.8
                                         X.X.X.X
                Gateway Username       : doctorx
                External Interface     : GigabitEthernet2
        ===============================================================
             Options
               c :  Update Gateway Credentials
               e :  Update External Interface
               p :  Update Proxy Details
               n :  Update DNS Server
               k :  Update Connector Package Verification Key
               l :  Modify log level for Cloud Connector
               h :  Go to home menu
               q :  Quit

        ===============================================================
                        Select an option from the menu:

步骤4.从下一个菜单中，选择云连接器的日志级别。

         ===============================================
                  Number      Log Level
         ===============================================
                    1           DEBUG
                    2           INFO
                    3           WARNING
                    4           ERROR
                    5           CRITICAL
         ===============================================

步骤5.按1将日志级别设置为DEBUG。

        ===============================================================
                        Webex Managed Gateway Connector
        ===============================================================


                    Cloud Connector log level is set to : 1

                ===============================================
                            Number        Log Level
                ===============================================
                                1           DEBUG
                ===============================================
        ===============================================================
                  Select option h for home menu or q to quit:

步骤6.按h进入主菜单。

        ===============================================================
                        Webex Managed Gateway Connector
        ===============================================================
             Options
               s :  Display Status Page
               v :  View and Modify Cloud Connector Settings
               e :  Enable Guestshell
               d :  Disable Guestshell
               l :  Collect Logs
               r :  Clear Logs
               u :  Uninstall Connector
               p :  Apply Patch
               q :  Quit

        ===============================================================
                        Select an option from the menu:

步骤7.复制问题，然后选择l以获取连接器日志。完成后，命令行将显示：

        ===============================================================
                        Webex Managed Gateway Connector
        ===============================================================

                Log files are collected and stored at location

            bootflash:/guest-share/gateway_webex_cloud_logs_2025025014034.tar.gz
        ===============================================================
                  Select option h for home menu or q to quit:

步骤8.复制bootlfash URL并按q退出GuestShell。

注意：您可以使用tclsh bootflash:gateway_connector/gateway_onboarding.tcl直接从bootflash内存中重新启动TCL脚本，以防止网关在命令运行时下载脚本。

导出连接器日志

连接器日志保存在bootflash目录中。您可以使用FTP、SCP、TFTP、SFTP和其他文件传输网络协议，这取决于您的首选项。

此示例假设使用TFTP服务器传输连接器日志，然后根据需要对其进行修改。

步骤1.在网关CLI中添加下一个命令。

Router#copy bootflash:/guest-share/gateway_webex_cloud_logs_2025025014034.tar.gz tftp:///.tar.gz

步骤2.输入TFTP服务器地址。

Address or name of remote host []? 

步骤3.确认文件名，然后点击Enter。

Destination filename [gateway_webex_cloud_logs_2025025014034.tar.gz]?
!!
32137 bytes copied in 4.714 secs (6817 bytes/sec)
Router#

步骤4.将.tar文件上传到Cisco TAC案例。