简介
本文档介绍如何从当前在Webex Calling上注册的MPP电话获取PRT日志。
先决条件
要求
Cisco 建议您了解以下主题:
- Webex Calling
- 控制中心
- 多平台电话(MPP)
使用的组件
本文档中的信息仅基于多平台电话。
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您的网络处于活动状态,请确保您了解所有命令的潜在影响。
背景信息
当您尝试从Control Hub获取问题报告工具(PRT)日志并且失败时,您必须了解如何从MPP设备手动下载PRT日志。
为MPP电话启用Web访问
默认情况下,在Webex Calling中,当设备在Control Hub中登录时,将禁用Web访问。要启用它,请导航至 Control Hub > Devices
并选择要启用Web Access的设备。
选择设备后,点击 Device Settings
:
设备设置1
默认情况下,设备使用位置设置。首先,必须更改设备设置才能使用自定义设置:
设备设置2
选择后,自定义设置现在可用。
向下滚动页面,查找选项 MPP Web Access (User)
,启用切换,然后点击 Save
:
MPP Web Access(用户)
必须重新启动设备才能采用新配置。
从设备生成PRT
步骤1.在设备上,点击 Applications
按钮 Applications按钮 .
第二步: 导航至Status > Report Problem
.
步骤3.输入问题的日期和时间。
第四步: 从列表中选择描述。
步骤5.单击Submit
.
从Web GUI获取PRT日志
步骤1: 登录到 https://IP_ADDRESS_PHONE/
.
注意:如果IP地址未知,可以从以下位置获取 Settings > Status > Network Status > IPv4 Status
.
第二步: 当页面首次显示警告消息时,选择 Advanced
.
警告消息1
然后单击 Proceed to 10.152.212.70 (unsafe)
.
警告消息2
第三步: 导航至 Info > Debug Info
. 下载PRT日志右键单击该链接并选择 Save link as...
以便下载日志。
Web GUI
PRT日志现在已下载到您的PC。