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简介

先决条件

要求

使用的组件

背景信息

为MPP电话启用Web访问

从设备生成PRT

从Web GUI获取PRT日志

简介

本文档介绍如何从当前在Webex Calling上注册的MPP电话获取PRT日志。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- Webex Calling

- 控制中心

- 多平台电话(MPP)

使用的组件

本文档中的信息仅基于多平台电话。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景信息

当您尝试从Control Hub获取问题报告工具(PRT)日志并且失败时，您必须了解如何从MPP设备手动下载PRT日志。

为MPP电话启用Web访问

默认情况下，在Webex Calling中，当设备在Control Hub中登录时，将禁用Web访问。要启用它，请导航至Control Hub > Devices，并选择要启用Web Access的设备。

选择设备后，单击Device Settings:

设备设置1

默认情况下，设备使用位置设置。首先，必须更改设备设置才能使用自定义设置：

设备设置2

选择后，自定义设置现在可用。

向下滚动页面，找到选项MPP Web Access (User)，启用切换，然后点击Save:

MPP Web Access（用户）

必须重新启动设备才能采用新配置。

从设备生成PRT

第1步：在设备上，点击按Applications钮

Applications按钮

.

步骤2.导航至Status > Report Problem。

步骤3.输入问题的日期和时间。

步骤4.从列表中选择描述。

步骤5.单击Submit。

从Web GUI获取PRT日志

步骤1.登录到https://IP_ADDRESS_PHONE/。

注意：如果IP地址未知，可以从获得Settings > Status > Network Status > IPv4 Status。

步骤2.首次页面显示警告消息时，选择Advanced。

警告消息1

然后点击Proceed to 10.152.212.70 (unsafe)。

警告消息2

步骤3.导航到Info > Debug Info。下载PRT日志。右键单击链接并选择Save link as...以下载日志。

Web GUI

PRT日志现在已下载到您的PC。