如何收集CER日志

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已更新: 2016 年 11 月 2 日
文档 ID:200786

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。 深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。 请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

简介

本文档介绍思科应急响应器(CER)的日志收集过程。使用常见场景进行说明。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

  • 思科应急响应器(CER)
  • Cisco ER管理网页
  • Cisco ER适用性网页

使用的组件

本文档重点介绍Cisco Emergency Responder 7.1及更高版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

背景信息

如果您与TAC工程师一起处理CER问题，他们可能会在某个时候要求您从CER获取日志，可能还有从CUCM获取的跟踪。

有关Cisco Unified Communications Manager(CUCM)中跟踪收集的信息，请参阅如何收集CUCM 9.x、10.x和11.x的跟踪。

在此场景中，您正在排除公共安全应答点(PSAP)回叫故障的故障。TAC工程师要求您在从公共交换电话网(PSTN)到紧急位置标识号(ELIN)的测试呼叫期间从CER发布方收集详细的CER服务器、详细的Java电话应用编程接口(JTAPI)和事件查看器日志。

要完成此任务，您需要：

  • 启用跟踪调试和跟踪包。
  • 重现问题并做记录.
  • 收集请求的日志。
  • 将日志包附加到您的服务请求。

启用跟踪调试和跟踪包

默认情况下，CER中未启用详细跟踪和调试。TAC已请求详细日志进行故障排除。因此，在重现问题之前，请启用详细跟踪和调试：

  1. 以应用管理员或具有Emergency Responder系统管理员角色权限的用户身份登录到Cisco ER管理网页。

  2. 导航System > Server Settings。默认情况下，CER发布者处于选中状态。

    200786-How-to-Collect-Logs-for-CER-00.png

  3. 在“调试包列表”部分，单击“全选”。

  4. 在“跟踪包列表”(Trace Package List)部分，单击“全选”(Select All)。

  5. 单击Update Settings，如图所示：

    200786-How-to-Collect-Logs-for-CER-01.png

  6. 如果TAC也从CER订用服务器请求了详细日志，您将在“选择服务器”(Select Server)部分中选择“订用服务器（备用）”(Subscriber(standby))，然后重复步骤3-5。

通过取消选择所有调试和跟踪包，可以在问题重现后禁用详细跟踪和调试。有一些故障排除场景，例如排除间歇性电话跟踪问题，在这些场景中，您可能需要长时间保持详细的跟踪和调试。

重现问题并做记录

在我们的场景中，您将从PSTN向紧急位置标识号(ELIN)发出入站呼叫以生成故障。TAC需要呼叫详细信息，以便提供分析。在任何故障排除场景中，提供详细信息都非常重要。信息不正确或缺失可能妨碍调查。

对于每次测试呼叫，请为TAC记录以下信息：

  • 主叫方电话号码
  • 被叫方ELIN
  • 呼叫开始时间
  • 呼叫结束时间
  • 呼叫、成功或失败的结果。

通过电话、电邮或案例文件上传工具将这些详细信息通知您的TAC工程师。

收集请求的日志

与其他一些思科统一通信产品不同，您不使用实时监控工具收集日志文件。在CER中，日志文件可以从Cisco ER可维护性网页的“系统日志”下下载。CER应用故障排除最常需要的日志位于“系统日志”(System Logs)>“CER日志”(CER Logs)菜单中。

200786-How-to-Collect-Logs-for-CER-02.png

根据您的确切故障排除场景，TAC可能会请求不同的日志集。对于交换机跟踪问题，他们可以请求CER服务器、CER电话跟踪和事件查看器日志。对于备份故障问题，他们可能会从“系统日志”>“平台日志”中请求DRS日志。有关可用系统日志的更多详细信息，请参阅《CER管理指南》的“系统日志菜单”部分。

CER发布服务器上的Cisco ER可维护性网页仅允许您访问发布服务器的日志文件。通过登录CER用户本身上的Cisco ER可维护性网页，可单独获取CER用户的日志文件。

对于我们的场景，TAC仅从CER发布者请求详细的CER服务器、详细的JTAPI和事件查看器日志。

  1. 以应用管理员或至少具有Emergency Responder Serviceability Role权限的用户身份登录CER发布服务器上的Cisco ER适用性网页。

  2. 选择系统日志> CER日志> CER服务器。

  3. 系统将打开CER服务器日志文件页面。

    200786-How-to-Collect-Logs-for-CER-03.png

  4. 点击“上次修改时间”列标题中的向下箭头。然后，日志文件按日期降序排序。

  5. 找到涵盖测试调用的时间范围的日志文件，然后单击每个文件名右侧的复选框。大方 — 最好包括太多文件，而不是太少文件。

    200786-How-to-Collect-Logs-for-CER-04.png

  6. 单击 Download。CER将选定文件打包为单个CERServerLogs.zip存档文件，供浏览器下载。保存到新目录，以保持文件有序。

    200786-How-to-Collect-Logs-for-CER-05.png

  7. 选择System Logs > CER Logs > JTAPI，然后重复步骤4-6下载JTAPILogs.zip文件。

  8. 选择System Logs > CER Logs > Event Viewer，然后重复步骤4-6下载EventLogs.zip文件。

文件收集现已完成，如图所示：


200786-How-to-Collect-Logs-for-CER-06.png

将日志包附加到您的服务请求

现在您已下载CER服务器、JTAPI和事件查看器日志包，您需要将这些软件包附加到您的服务请求中。

虽然这些文件可能足够小，可以通过电子邮件传输，但使用案例文件上传工具可以更快速地完成，并消除猜测。

  1. 浏览 https://cway.cisco.com/csc。

  2. 您将重定向到登录页面。使用CCO用户名和密码登录，如图所示：

    200786-How-to-Collect-Logs-for-CER-07.png

  3. 这将带您进入Case File Uploader工具，如图所示：

    200786-How-to-Collect-Logs-for-CER-08.png

    • 输入您的服务请求编号。

    • 添加CERServerLogs.zip、JTAPILogs.zip和EventLogs.zip文件。

    • 为所有三个文件添加一个文件说明。这是与TAC工程师交流问题复制说明的绝佳机会，例如：

      PSAP callback from 555-555-1212 to ELIN 555-555-0100 failed
Call start: 8/16 9:35 AM
Call end: 8/16 9:36 AM
Caller heard fast busy
    • 单击Upload。
  4. Case File Uploader工具显示上传状态。如图所示，等待上传完成。

    200786-How-to-Collect-Logs-for-CER-09.png

  5. 关闭浏览器窗口。

最后，请确保您已向TAC工程师提供您的问题复制说明，无论是通过上传工具、通过电邮还是电话。

摘要

您刚学习了如何从CER for TAC收集日志文件。我们介绍了启用调试和跟踪、重现问题、从Cisco ER可维护性网页收集日志文件、将文件高效附加到服务请求，以及与TAC工程师通信问题重现备注。

TAC Authored

由思科工程师提供

  • Adam O'Toole
    Cisco TAC Engineer

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