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简介

先决条件

要求

使用的组件

背景信息

启用跟踪调试和跟踪包

重现问题并做记录

收集请求的日志

将日志包附加到您的服务请求

摘要

简介

本文档介绍Cisco Emergency Responder (CER)的日志收集过程。使用常见场景进行说明。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- Cisco Emergency Responder (CER)

- Cisco ER管理网页

- Cisco ER适用性网页

使用的组件

本文档重点介绍Cisco Emergency Responder 7.1版及更高版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

背景信息

如果您与TAC工程师合作解决CER问题，那么在某个时间点，他们可能会要求您提供CER的日志，可能还会提供CUCM的跟踪。

有关Cisco Unified Communications Manager (CUCM)中的跟踪收集的信息，请参阅如何收集CUCM 9.x、10.x和11.x的跟踪。

在此场景中，您正在排除公共安全应答点(PSAP)回拨失败的问题。TAC工程师要求您收集详细的CER服务器、详细的Java电话应用程序编程接口(JTAPI)和事件查看器日志，以持续进行从公共交换电话网(PSTN)到紧急位置标识号(ELIN)的测试呼叫。

要完成此任务，您需要：

- 启用跟踪调试和跟踪软件包。

- 重现问题并做记录.

- 收集请求的日志。

- 将日志包附加到您的服务请求。

启用跟踪调试和跟踪包

默认情况下，CER中未启用详细跟踪和调试。TAC已请求用于故障排除的详细日志。因此，在重现问题之前，请启用详细的跟踪和调试：

1. 以应用管理员或具有Emergency Responder系统管理员角色权限的用户身份登录到Cisco ER Administration网页。

2. 导航System > Server Settings。默认情况下会选择CER发布者。

3. 在Debug Package List部分中，单击Select All。

4. 在Trace Package List部分，单击Select All。

5. 单击Update Settings，如图所示：

6. 如果TAC也向CER用户请求过详细日志，您需要在选择服务器部分选择Subscriber(standby)，然后重复步骤3-5。

在重现问题后，可以通过取消选择所有调试和跟踪软件包来禁用详细的跟踪和调试，这是可选操作。有些故障排除场景（例如排除间歇性电话跟踪问题）可能需要长期启用详细的跟踪和调试。

重现问题并做记录

在本场景中，您将从PSTN向紧急位置标识号(ELIN)发出入站呼叫以生成故障。TAC需要呼叫详细信息，以便提供分析。在任何故障排除场景中，提供详细信息都很重要。不正确或缺失的信息可能会妨碍调查。

对于每个测试呼叫，请为TAC记录以下信息：

- 主叫方电话号码

- 被叫方ELIN

- 呼叫开始时间

- 呼叫结束时间

- 呼叫、成功或失败的结果。

通过电话、电子邮件或案例文件上传工具将这些详细信息通知您的TAC工程师。

收集请求的日志

与某些其他思科统一通信产品不同，您不使用Real-Time Monitoring Tool收集日志文件。在CER中，日志文件可以从Cisco ER可维护性网页的“系统日志”(System Logs)下下载。CER应用程序故障排除最常用的日志位于System Logs > CER Logs菜单中。

根据您的具体故障排除场景，TAC可能会请求不同的日志集。对于交换机跟踪问题，他们可能会请求CER服务器、 CER电话跟踪和事件查看器日志。对于备份失败问题，他们可能会从系统日志>平台日志请求DRS日志。有关可用的系统日志的更多详细信息，请参阅CER Administration Guide中的System Logs Menu部分。

CER Publisher上的Cisco ER Serviceability网页仅允许您访问发布者的日志文件。通过登录到CER用户自身上的Cisco ER可维护性网页，可以单独获取CER用户的日志文件。

对于我们的场景，TAC只从CER发布方请求了详细的CER服务器、详细的JTAPI和事件查看器日志。

1. 以应用管理员或至少具有Emergency Responder适用性角色权限的用户身份登录到CER发布器上的Cisco ER适用性网页。

2. 选择System Logs > CER Logs > CER Server。

3. 系统将打开CER Server Log Files页面。

4. 点击Last Modified列标题中的向下箭头。然后，日志文件按日期以降序排序。

5. 找到覆盖测试呼叫时间范围的日志文件，然后单击每个文件名右侧的复选框。慷慨一点-最好是包含太多文件，而不是太少。

6. 单击 Download。CER将所选文件打包为单个CERServerLogs.zip存档文件，供浏览器下载。保存到新目录，以保持文件的组织性。

7. 选择System Logs > CER Logs > JTAPI，然后重复步骤4到6以下载JTAPILogs.zip文件。

8. 选择System Logs > CER Logs > Event Viewer，并重复步骤4-6以下载EventLogs.zip文件。

文件收集现已完成，如图所示：

将日志包附加到您的服务请求

现在您已下载CER Server、JTAPI和Event Viewer日志包，您需要将这些日志包附加到您的服务请求中。

尽管这些文件可能足够小，可以通过电子邮件传输，但使用案例文件上传工具的速度更快，而且可以消除猜测。

1. 浏览 https://cway.cisco.com/csc。

2. 系统会将您重定向到登录页面。使用您的CCO用户名和密码登录，如图所示：

3. 此时您将进入案例文件上传工具，如图所示：

- 输入您的服务请求编号。

- 添加您的CERServerLogs.zip、JTAPILogs.zip和EventLogs.zip文件。

- 为所有三个文件添加单个文件说明。这是与您的TAC工程师沟通问题重现说明的良好机会，例如：

PSAP callback from 555-555-1212 to ELIN 555-555-0100 failed

Call start: 8/16 9:35 AM

Call end: 8/16 9:36 AM

Caller heard fast busy

- 单击Upload。

4. 案例文件上传工具将显示上传状态。如图所示，等待上传完成。

5. 关闭浏览器窗口。

最后，请确保您已经通过upload tool、email或phone向TAC工程师提供了问题重现说明。

摘要

您刚刚学会了如何从CER为TAC收集日志文件。我们介绍了启用调试和跟踪、重现问题、从Cisco ER可维护性网页收集日志文件、高效地将文件附加到服务请求以及与您的TAC工程师沟通问题重现说明等内容。