收集有关Cisco AnyConnect安全移动客户端错误的基本故障排除信息
目标
本文档的目的是向您展示在对一些常见安装错误执行基本故障排除之前应收集哪些信息，以及如何收集这些信息的步骤。
安装 Cisco AnyConnect 安全移动客户端时，可能会发生错误。要成功安装该客户端，可能需要进行故障排除。
- 要了解有关常见安装错误的基本故障排除的详细信息，请单击此处
- 有关RV340系列路由器上AnyConnect许可的其他信息，请参阅本文
- 如果您正在寻找使用AnyConnect的指南，请单击查看发行说明中的指南部分
软件版本
- 4.4(版本说明)
注意：请务必使用最新版本，单击此处转到AnyConnect下载页面。
收集基本故障排除信息
查看统计详细信息
管理员或最终用户可以查看当前AnyConnect会话的统计信息。遵循以下步骤：
步骤1.在Windows上，导航到Advanced Window > Statistics > VPN抽屉。在Linux上，单击用户GUI上的Details按钮。
步骤2.根据加载到客户端计算机上的软件包，从以下选项中进行选择。
- Export Stats — 将连接统计信息保存到文本文件，以供以后分析和调试。
- 重置 — 将连接信息重置为零。AnyConnect立即开始收集新数据。
- 诊断(Diagnostics) — 启动AnyConnect诊断和报告工具(DART)向导，该向导将捆绑指定的日志文件和诊断信息，用于分析和调试客户端连接。
运行诊断和报告工具(DART)
DART是AnyConnect诊断和报告工具，可用于收集数据以排除AnyConnect安装和连接问题。DART汇集日志、状态和诊断信息，用于思科技术支持中心(TAC)分析。
DART向导在运行AnyConnect的设备上运行。DART不需要管理员权限。您可以从AnyConnect启动DART，也可以不使用AnyConnect自行启动DART。
支持以下操作系统：
- Windows 窗口版本
- Mac OS X
- Linux
步骤1.启动DART。
- 对于Windows计算机，请启动Cisco AnyConnect安全移动客户端。
- 对于Linux计算机，请选择Applications > Internet > Cisco DART或/opt/cisco/anyconnect/dart/dartui。
- 对于Mac计算机，请选择Applications > Cisco > Cisco DART。
步骤2.单击Statistics选项卡，然后单击Details。
步骤3.选择Default或Custom捆绑创建。
- 默认 — 包括典型的日志文件和诊断信息，例如AnyConnect日志文件、有关计算机的一般信息以及DART执行和不执行的操作的摘要。捆绑包的默认名称为DARTBundle.zip，并保存到本地桌面。
注意：这是Mac OS X的唯一选项。您无法自定义要在捆绑中包含哪些文件。
- 自定义 — 此选项允许您指定要在捆绑中包含的文件（或默认文件），并为文件选择除桌面以外的其他存储位置。
步骤4.（可选）如果DART似乎需要很长时间来收集默认文件列表，请点击取消，重新运行DART，然后选择自定义以选择较少的文件。
步骤5.（可选）如果选择Default,DART将开始创建捆绑包。如果选择Custom，请继续按照向导提示指定日志、首选项文件、诊断信息和任何其他自定义设置。
获取计算机系统信息
对于Windows，键入msinfo32 /nfo c:\msinfo.nfo。
获取Systeminfo文件转储
对于Windows，在sysinfo命令提示符下键入c:\sysinfo.txt。
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