了解如何使用Umbrella支持平台打开/检查支持票证

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已更新: 2025 年 9 月 24 日

文档 ID:225010

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

简介

本文档介绍如何使用Umbrella支持平台打开和检查支持票证。

概述

一些公司更愿意使用邮件别名（无实际邮箱）作为访问/登录Umbrella控制面板的权限。在通过电子邮件与Umbrella支持团队进行交互时，这可能会导致问题。有时，Umbrella支持团队还需要获得订阅的完整管理员的许可，才能访问Umbrella控制面板以进行故障排除 — 如果没有电子邮件别名附加的电子邮件邮箱，则Umbrella支持将无法获得访问权限。