简介
本文档介绍从Cisco安全终端连接器生成调试捆绑文件的步骤。
作者:Javi Martinez,思科TAC工程师。
先决条件
要求
思科建议您了解思科安全终端连接器。
使用的组件
本文档中使用的信息基于以下软件版本:
- Microsoft Windows操作系统
- 思科安全终端连接器6.3.7及更高版本
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您的网络处于活动状态,请确保您了解所有命令的潜在影响。
背景信息
如果您在Microsoft Windows操作系统中遇到思科安全终端连接器的性能问题,您可以联系思科技术支持中心(TAC)。 思科技术支持工程师继续分析调试捆绑包文件中可用的日志,以查找根本问题。
注意: 如果重新启动设备,请从IP托盘接口启用Debug模式,该模式在重新启动后将无法继续运行。在重新启动时,可以通过安全终端控制台中的策略配置启用调试模式。
在Cisco Secure Endpoint for Windows中收集调试日志文件
7.5.5及更低版本
步骤1.使用任务栏上的任务栏图标,选择打开思科安全终端(如图所示)。

步骤2.在Secure Endpoint Connector中选择Settings选项,如图所示。

步骤3.导航到设置并选择Cisco Secure Endpoint Connector Settings菜单,如图所示。

步骤4.选择Enable Debug Logging按钮,如图所示。

步骤4.1.按钮名称更改为Disable Debug Logging。现在您处于Debug Mode,如图所示。

步骤5.重新创建问题并让设备至少运行30分钟。
步骤6.在30分钟后,打开Windows搜索,然后写入支持诊断工具,此时将显示诊断工具。请以管理员权限执行该工具,如图所示。

注意:在Secure Endpoint Connector v7.5.5中,不需要具有管理员权限的Windows帐户才能打开支持诊断工具以收集调试日志。版本说明:“更新了支持诊断工具,使其不需要提升的权限”。
步骤7.出现临时Windows黑屏,如图所示。
(等待几秒钟,Windows黑屏是自己关闭的)。

步骤8.几分钟后,桌面上会显示Debug Bundle文件,如图所示。

步骤9.生成Debug Bundle文件后,可以禁用Debug模式。选择Disable Debug Logging按钮,如图所示。

第9.1步:按钮名称更改为Enable Debug Logging,如图所示。

注意:必须启用调试模式才能收集调试捆绑文件。长时间启用Debug模式会占用磁盘空间。
步骤10.收集调试捆绑包文件后,请将其上传到https://cway.cisco.com/csc/。
注意:请确保参考服务请求编号。
8.0.1及更高版本(Cisco安全客户端)
步骤1.在任务栏上启动任务栏图标,如图所示。

步骤2.在Secure Endpoint Connector中选择Advance Window选项,如图所示。

步骤3.导航到高级选项卡,然后选择启用调试日志记录按钮,如图所示。

步骤4.调试日志记录按钮名称更改为“已启动”。 现在您处于调试模式,如图所示。

步骤5.重新创建问题并让设备至少运行30分钟。
步骤6.在30分钟后,打开Windows搜索并写入支持诊断工具。
(出现临时Windows黑屏,等待几秒钟,Windows黑屏自行关闭)。
- 几分钟后,桌面上会显示Debug Bundle文件,如图所示。

步骤7.生成调试捆绑文件后,可以禁用调试模式。选择禁用调试日志按钮。如图所示,调试日志记录按钮名称更改为Stopped。

注意:必须启用调试模式才能收集调试捆绑文件。长时间启用Debug模式会占用磁盘空间。
步骤8.收集调试捆绑包文件后,请将其上传到https://cway.cisco.com/csc/。
注意:请确保参考服务请求编号。