如何将订单分配到智能账户？

仅供外部客户/合作伙伴使用：这些说明旨在帮助客户/合作伙伴自行执行操作以解决问题。如果客户/合作伙伴在说明中遇到问题，请让他们通过许可支持(https://www.cisco.com/go/scm)创建案例，以帮助解决。

视频

此内容的目的是共享信息以用于教育和/或信息用途。您可以选择观看视频或阅读以下内容 — 两者提供相同的材料，因此您可以随意选择您喜欢的格式。

先决条件 
开始之前，请确保您拥有：

• 有效的Cisco.com帐户
• 用户必须在CCW中有权访问订单

注意：

• 如果您是许可支持团队之外的思科内部资源，请勿自行执行这些操作。
• 需要帮助查找您的思科许可证或订单调配状态？Ask Licensing中的“Find My License”功能可帮助跨平台(SSM、LRP、EAWS等)查找许可证，并跟踪从下单到完成的实时订单状态。有关详细信息，请访问请求许可。

步骤
步骤 1：转至Cisco Commerce Workspace，并使用您的Cisco.com凭证登录。

步骤 2：在全局搜索中，使用智能帐户需要分配到的销售订单编号或网络订单编号进行搜索。

步骤 3：在搜索结果中，点击销售/网上订单编号以查看订单详情。

步骤 4：点击页面顶部显示的横幅消息中的“查看或更改智能帐户分配”(View or change Smart Account Assignments)链接。

步骤 5：点击分配智能帐户。

步骤 6：在“Select an Existing Account”（选择现有帐户）下拉列表中，选择搜索参数。选项为Domain Identifier/Account Name/Email ID。然后搜索智能帐户。

步骤 7：从搜索结果中选择所需的智能帐户。

步骤 8::从“Virtual Account Name”字段中选择适当的虚拟帐户，然后点击Assign按钮。

步骤 9：选中复选框接受使用条款，然后点击“提交”按钮。

步骤 10：最后，点击“是”提交更改。

注意：

• 内部用户必须向许可支持团队提交案例，以获取分配到智能帐户的订单。对于有权访问售后页面的内部用户，目前没有检查措施来限制未经授权的订单移动。
• 一旦行具有活动的ECSA和/或进入商务中的预订后状态，将禁用分配智能帐户的功能。

故障排除

1. 给定订单分配到哪个智能帐户/虚拟帐户？
   • 请与您的思科合作伙伴联系，获取他们分配到给定SA/VA的给定SO的相关信息。 
   • 在合作伙伴提供SA/VA详细信息后，请按照下述步骤操作： 
   • 转至Cisco Software Central，使用您的cisco.com凭证登录。 
   • 点击“管理许可证”(Manage License) 
   • 选择智能帐户，显示在屏幕左角。 
   • 点击“Activity Tab”，在输入字段中键入/提供“Sales Order Number”，然后点击“Search”图标/按钮。 
   • 执行上述步骤后，如果订单许可证不在给定SA中，则在Support Case Manager(SCM)中提交报告。 

2.我已更改/分配了SA，但我的许可证仍然不在智能帐户中。

由于以下一个或多个原因，许可证在智能帐户中不可用。请在提交支持请求之前进行检查。 

• 订单未发货（订单发货确认后，许可证将转移）。 

• 智能帐户处于非活动状态(如果智能帐户处于非活动状态，则许可证在智能帐户中不可用。请向支持团队提交支持请求，以检查智能帐户的状态)。 

• 订单处于出口暂候状态（一旦释放出口暂候，许可证将被转移）。 

3. 我是合作伙伴，我需要将订单从我的暂持帐户迁移到我的最终客户帐户。

   合作伙伴可以在思科商务工作空间(CCW)中将许可证订单从合作伙伴暂持帐户分配到您的智能帐户。 

   合作伙伴暂持帐户是允许用户临时暂持启用智能帐户的产品的订单的帐户，直到确定您的智能帐户。授权在合作伙伴暂持帐户中不可用。只能在智能帐户中查看或管理智能许可授权。 

   要分配智能帐户，请执行以下步骤。 

   注意：如果最终客户智能帐户未知，要将订单分配到暂持智能帐户，合作伙伴可以在“智能帐户分配”弹出窗口中选择“暂持智能帐户”选项卡（执行第1步至第6步），然后从可用选项中选择暂持智能帐户和虚拟帐户。
   

4.我没有分配订单的智能帐户，如何创建智能帐户？ 

 请按照“Ask Licensing bot/Support Case Manager Licensing”（询问许可浏览器/支持案例管理器许可）部分中提供的步骤操作，该部分位于“Smart Account Administration”（智能帐户管理）>“Manage Smart Account”（管理智能帐户）>“Create Smart Account”（创建智能帐户）下。

5.要重新分配许可证，请使用“资产转移管理器”工具。 

如果您在分配智能帐户时遇到问题，请在支持案例管理器(SCM)中打开案例。

有关本文档内容的反馈，请在此处提交。