如何解决已注册设备的SSM内部版本的连接问题？

简介

本文档提供分步指南，对已在SSM内部帐户中注册的设备的SSM内部部署相关连接问题进行故障排除。

视频

此内容的目的是共享信息以用于教育和/或信息用途。您可以选择观看视频或阅读以下内容 — 两者提供相同的材料，因此您可以随意选择您喜欢的格式。

先决条件 

开始之前，请确保您具备以下条件：

• 思科智能帐户 

• 有权访问智能帐户或虚拟帐户的有效CCO用户ID和密码。 

• 内部对SSM的管理员访问权限

步骤

步骤 1：使用“ping/telnet”命令检查设备与内部服务器的连接。

• ping <内部服务器IP地址>

步骤 2：如果On-prem服务器和设备之间存在代理，请检查代理是否允许从设备到On-Prem的流量。如果不是，请咨询代理团队以解决问题。

步骤 3：如果在上述步骤1和2中未发现问题，请尝试从设备CLI对SL设备执行“license smart renew auth”命令，对SLP设备执行“license smart sync local”。请等待一段时间，并检查续订是否成功。 

步骤 4：如果您在On-Prem GUI的Product Instances（产品实例）选项卡下看到“Product Instance failed to connect”（产品实例无法连接）警报，请从内部删除设备并重新注册设备。 

要执行此操作，请单击：如何删除SSM内部部署中的设备？

要执行此操作，请单击：如何在SSM内部部署中注册设备？

故障排除

仅供外部客户/合作伙伴使用:按照以下说明解决您的问题。如果您需要进一步的帮助，请通过Cisco Support Case Manager（思科支持案例管理器）发起许可证支持请求。