仅供外部客户/合作伙伴使用:这些说明旨在帮助客户/合作伙伴自行执行以下操作来解决问题。如果客户/合作伙伴按照说明遇到问题,请让他们通过许可支持建立一个案例(https://www.cisco.com/go/scm)以帮助解决。
视频
此内容的目的是共享信息以用于教育和/或信息用途。您可以选择观看视频或阅读以下内容 — 两者提供相同的材料,因此您可以随意选择您喜欢的格式。
先决条件
开始之前,请确保您具备以下条件:
- 有权访问智能帐户或虚拟帐户的有效CCO用户ID和密码。
注意:如果您是许可支持团队之外的思科内部资源,请勿自行执行这些操作。
步骤
要解决已注册设备的内部部署连接问题,请尝试以下步骤进行故障排除:
步骤 1:使用“ping/telnet”命令检查设备与内部服务器的连接。
步骤 2:如果On-prem服务器和设备之间存在代理,请检查代理是否允许从设备到On-Prem的流量。如果不是,请咨询代理团队以解决问题。
步骤 3:如果在上述步骤1和2中未发现问题,请尝试从设备CLI对SL设备执行“license smart renew auth”命令,对SLP设备执行“license smart sync local”。请等待一段时间,并检查续订是否成功。
步骤 4:如果您在On-Prem GUI的Product Instances(产品实例)选项卡下看到“Product Instance failed to connect”(产品实例无法连接)警报,请从内部删除设备并重新注册设备。
要执行此操作,请单击:如何从内部部署中删除设备?
要执行此操作,请单击:如何从内部部署中注册设备?
故障排除
如果您遇到无法解决的此流程问题,请使用软件许可选项在Support Case Manager(SCM)中创建一个案例。
有关本文档内容的反馈,请在此处提交。