CX云版本说明2023年3月

概述

CX（客户体验）Cloud 是一种 SaaS 产品，可让客户在所有架构中引入、优化和采用新技术，并帮助其获得成功。拥有 Cisco Success Tracks 订阅的客户可以访问以下功能：
·情境学习：通过“咨询专家(ATX)”网络研讨会、“成功提示”、加速计划的参与和培训，为网络工程师和架构师提供最新资源的协作智能平台窗口。

· 值得信赖的支持：帮助解决即时技术问题，并在软件和解决方案级别获得主动规范的服务选项。

·见解和分析：数字智能工具可提供主动预测性见解，帮助客户识别潜在问题、优化运营并加速技术采用/过渡。

·专家资源：对所有可用架构和思科产品的一站式体验，可获取有关详细设计和验证以及行业特定解决方案的战略专家建议。

本文档提供有关CX云中的新功能和已知问题的信息。
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新功能

本部分的版本说明详细介绍了2023年3月版本中的功能。

PX云交叉发布到CX云

PX云合作伙伴现在可以从PX云启动CX云。作为此交叉发布的一部分，PX云合作伙伴管理员、高管、客户成功实践负责人、客户成功经理和客户成功专家现在可以查看其客户的CX云数据，包括生命周期、资产和覆盖、建议、订用和见解图块。Cases 磁贴不能作为此交叉启动的一部分进行查看。CX云管理员还获得了额外的权限，可以确保控制与合作伙伴和合作伙伴用户共享的详细信息。

CX云超级管理员联系详细信息

CX云超级管理员现在可以同意与PX云合作伙伴共享其联系信息，从而允许PX云合作伙伴管理员与CX云管理员联系以加快其数据访问请求。共享的联系信息基于CX云超级管理员设置的隐私选项。

恢复合作伙伴访问

CX云超级管理员现在无需合作伙伴请求，即可恢复之前撤销的合作伙伴和合作伙伴用户对成功跟踪数据的访问权限。

合作伙伴组织和合作伙伴用户访问权限审批流程

CX云已更新，以简化合作伙伴组织/合作伙伴用户审批流程。合作伙伴组织首次请求客户访问CX云时，审批流程将同时适用于合作伙伴组织和待处理的合作伙伴管理员用户。

已更新自动批准用户访问权限

CX云超级管理员现在可以选择对添加到已批准的合作伙伴帐户的合作伙伴用户启用自动批准，从而快速访问CX云数据、减少批准步骤并简化流程。此选项在合作伙伴级别进行管理，可根据需要打开或关闭。关闭该选项后，必须手动完成审批流程。

案例虚拟助理已启动！

美洲地区的CX云客户现在可以通过自助虚拟助理执行许多常见且可重复的任务，而无需呼叫思科技术支持中心(TAC)并排队。Cases Virtual Assistant使用户能够：

• 根据日程安排申请新工程师
• 提升案例严重性
• 将案例上报给案例所有者的经理
• 添加案例说明
• 关闭问题
• 键入“Call Me”请求从TAC回叫

采用生命周期重新设计

采用生命周期已经过重新设计，为CX云客户提供了一个简单且引人入胜的界面。增强的采用生命周期页面根据所选成功跟踪提供以下详细信息。如果未选择成功跟踪，将显示客户产品组合的整合概述。

Most Complete显示相关成功跟踪内最完整的使用案例。 

Available Resources显示每个成功跟踪的可用资源数（加速器、咨询专家、成功提示和基于CX级别的学习）。

您是否知道会显示有关采用生命周期的事实和其他有用信息。 

客户可以在列表视图中查看成功跟踪，并折叠和展开相关使用案例，通过遥测栏查看成功跟踪的进度。为CX云1级及更高级别的客户提供了可保存进度说明的交互式核对表。客户可以通过浏览以下选项卡选择任何使用案例来了解更多相关信息： 

概述选项卡显示基于所选用例的采用百分比、使用的资源数以及针对所选用例的顶级专家建议。 

Guided Tasks选项卡列出了按阶段打开的任务数。客户可以点击查看每个所选使用案例的特定成功提示。 

Resources选项卡列出成功跟踪使用案例的资源和内容。客户可以过滤、添加书签、排序、共享链接和请求会话。 

重新设计的资产与覆盖范围与案例图块

CX云资产和覆盖和案例磁贴已经过重新设计，以便客户可以通过左侧导航栏访问和过滤每个磁贴的所有相关子类别，并新增单选按钮取代原来的可视过滤器。

增强的见解导航

CX Cloud Insights已经过重新设计，以将“Software”、Crash Risk、Fault Management、Compliance和Configuration选项卡显示为左侧导航面板中的链接。可视过滤器现在显示为左侧导航中的单选按钮，可改善客户体验。

Resources选项卡列出成功跟踪使用案例的资源和内容。客户可以过滤、添加书签、排序、共享链接和请求会话。   

硬件资产的生命周期终止里程碑

CX云已更新，客户现在可以查看其所有硬件资产的生命周期终止里程碑，以帮助高效地规划未来的需求。客户可以在资产和覆盖中通过点击资产>硬件寿命终止查看此信息，并且可以使用过滤器选项根据不同属性标识或列出资产。

针对其他产品系列的故障诊断支持

CX Cloud已得到增强，可报告由CX Cloud Agent收集的以下其他资产的崩溃诊断：

• 思科 1900 系列集成多业务路由器
• 思科 1000 系列集成多业务路由器
• 思科 4000 系列集成多业务路由器

从平台套件中删除了Cisco DNA Center配置

CX云的平台套件已得到增强，因此已从平台套件中删除Cisco DNA Center配置。现在，系统会将客户重定向到Cisco DNA Center门户登录页面以管理其配置。 

从Cisco DNA Center Portal中，版本为2.3.6.x及更高版本的客户可以启动Cisco DNA Center设备。客户应确保在Cisco DNA Center中添加的用户与用于登录CX云的相同邮件地址，并在Cisco DNA Center中启用“云访问”设置(System > Settings > External Services > Cloud Access Login)以便成功启动。

CX云代理已更新

CX云代理已更新，因此客户现在可以编辑以前添加的IP范围，该范围用于将CX云代理连接到非由Cisco DNA Center管理的园区网络资产。

可供合作伙伴使用的客户联系信息

CX云中引入了用户配置文件，其中包括个人信息和首选项选项卡。个人信息选项卡对所有CX云客户均可用，首选项选项卡则仅对CX云超级管理员可用。

在个人信息选项卡中，CX云客户可以查看和编辑个人详细信息，包括电子邮件地址、电话号码、位置、国家或地区、工作级别、工作角色和职称。

在首选项选项卡中，CX云超级管理员可以使用适当的切换/开关来更新其同意首选项，以便使用来自要与PX云合作伙伴共享的用户配置文件的联系人信息。提供同意后，合作伙伴即可访问该管理员的姓名、电邮ID和电话号码。CX云超级管理员可以控制其联系信息是否可以仅与等待响应其数据访问请求的合作伙伴管理员共享，或者与出于协作目的而注册到PX云的所有合作伙伴共享，或者与任何合作伙伴共享。

缺陷

已解决的缺陷

此版本中不存在已解决的缺陷。

已知缺陷

本节列出了此版本中的已知缺陷。