排除在CVP OAMP服务器和CVP呼叫服务器之间的连通性问题故障

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已更新: 2017 年 9 月 14 日

文档 ID:212095

非歧视性语言

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Introduction

Prerequisties

Requirements

Components Used

它发生什么，当保存并且配置按钮被压入的CVP OAMP页？

需要验证什么组件OAMP服务器是否不能到达CVP呼叫服务器？

哪些文件更改在重新镜像进程中？

Introduction

本文描述如何用CVP呼叫服务器排除在Cisco语音门户(CVP)操作控制台(OAMP)服务器之间的连通性问题故障。

这是在这两个服务器之间的常见连通性问题列表：

1. 它发生什么，当保存并且配置按钮被压入的CVP OAMP页？

2. 需要验证什么组件OAMP服务器是否不能到达CVP呼叫服务器？

3. 哪些文件更改在重新镜像进程中？

贡献用Mingze严， Cisco TAC工程师。

编辑用Sahar Modares， Cisco TAC工程师。

Prerequisties

Requirements

Cisco 建议您了解以下主题：

Components Used

CVP呼叫服务器11.5
CVP OAMP 11.5

它发生什么，当保存并且配置按钮被压入的CVP OAMP页？

为了了解什么发生，当保存时和配置按钮被按，您需要发现什么显示，当安装了新的呼叫服务器。在CVP安装后呼叫服务器，没有被定义的CVP子系统，并且OAMP服务器不分配任何消息总线。

为了验证配置，请连接对\ Cisco \ CVP \ conf \ system.properties文件。文件不包括子系统信息。

CVPServlet.upgradeProperties = false /
#msg.sendType = NEW_CALL
#msg.sendTopic = CVP.ICM.CC.RESP.SYS_SIP1
#stub.ipaddress = localhost
#stub.sendport  = 6000
#stub.readport  = 7000
CVPServlet.upgradeProperties = false

从同样文件夹，在文件插件定义MessageAdapter.properties。

#MessageAdapter.MsgBus001.filter.stubFilter1 = CVP.SIP.CC.*
##--------------- STUB SS (SYS_STUB1) MESSAGE BUS SIDE PLUGIN -------------------
#MessageAdapter.MsgBus001.plugin.MSGBUS_STUB1.class = com.cisco.msg.msgbus.inprocess.InProcessPlugin
#MessageAdapter.MsgBus001.plugin.MSGBUS_STUB1.param.pluginType = IN_PROCESS
#MessageAdapter.MsgBus001.plugin.MSGBUS_STUB1.param.adapterName = MsgBus001
#MessageAdapter.MsgBus001.plugin.MSGBUS_STUB1.param.adapterType = MessageBus
#MessageAdapter.MsgBus001.plugin.MSGBUS_STUB1.param.mirrorPluginName = SYS_STUB1
#MessageAdapter.MsgBus001.plugin.MSGBUS_STUB1.filter.exclude.1 = filterAll
#MessageAdapter.MsgBus001.plugin.MSGBUS_STUB1.filter.include.1 = stubFilter1

 

##--------------- STUB SS (SYS_STUB1) PLUGIN -------------------
#MessageAdapter.STUB1.active = true
#MessageAdapter.STUB1.plugin.SYS_STUB1.class = com.cisco.msg.msgbus.inprocess.InProcessPlugin
#MessageAdapter.STUB1.plugin.SYS_STUB1.param.pluginType = IN_PROCESS
#MessageAdapter.STUB1.plugin.SYS_STUB1.param.adapterName = STUB1
#MessageAdapter.STUB1.plugin.SYS_STUB1.param.mirrorPluginName = MSGBUS_STUB1
#MessageAdapter.STUB1.plugin.SYS_STUB1.param.adapterType = STUB

从CVP日志，这是什么显示，当没有被定义时的子系统：

16: 10.66.75.101: Jul 07 2017 09:28:27.726 +1000: %CVP_11_5_Infrastructure-0-START:  No Subsystems have been started.  Have you configured your server yet? ; Make sure <CVP_HOME>\conf\propFileList.properties is loading "system" and that <CVP_HOME>\conf\system.properties lists at least one subsystem to load. [id:1033]

当CVP呼叫服务器在OAMP GUI页时被配置，这些更改发生：

1. 对CVP呼叫服务器的OAMP服务器推进消息总线信息，也添加子系统和插件。

2. 这些文件，在更改适用后，修改：

3. 从system.properties文件， OAMP服务器分配消息总线，是全局重大的。每个CVP呼叫服务器使用不同的消息总线与OAMP联络：

CVPServlet.upgradeProperties = false
MessagingLayer.adapterName = MsgBus003
CVPServlet.subsystem.0.Class = com.cisco.cvp.central.CVPController
CVPServlet.subsystem.0.ID = CVPCTL3
CVPServlet.subsystem.1.Class = com.cisco.cvp.icm.ICMSubsystem
CVPServlet.subsystem.1.ID = ICM3
CVPServlet.subsystem.2.Class = com.cisco.cvp.sip.SipSubsystem
CVPServlet.subsystem.2.ID = SIP3
CVPServlet.subsystem.3.Class = com.cisco.cvp.ivr.IVRSubSystem
CVPServlet.subsystem.3.ID = IVR3
cmdManager.timeout = 10000
cmdManager.commandPrefix = cmd /c
cmdManager.checkServiceCmd = net start
cmdManager.cmd_separator = &
cmdManager.expected = expected

4. 从ORM.Properties文件，控制adapterName被添加：

#For http client
orm.org.apache.logLevel = ERROR
httpclient.logLevel = ERROR
orm.controller.adapterName = CVPCTL3

5. 内部的messageAdapter.properties文件，插件被添加，并且端口号分配到插件的其中每一。

# --------------- ORM OUTPROCESS PLUGIN -------------------
MessageAdapter.ORM.active = true
MessageAdapter.ORM.plugin.SYS_ORM.class = com.cisco.msg.msgbus.outprocess.OutProcessClientPlugin
MessageAdapter.ORM.plugin.SYS_ORM.param.pluginType = OUT_PROCESS
MessageAdapter.ORM.plugin.SYS_ORM.param.adapterName = ORM
MessageAdapter.ORM.plugin.SYS_ORM.param.adapterType = OAMP
MessageAdapter.ORM.plugin.SYS_ORM.param.primaryServerHostname = 10.66.75.101
MessageAdapter.ORM.plugin.SYS_ORM.param.primaryServerPort = 23000
MessageAdapter.ORM.plugin.SYS_ORM.param.socketReadTimeout = 0
MessageAdapter.ORM.plugin.SYS_ORM.param.waitForApplication = 3
MessageAdapter.ORM.plugin.SYS_ORM.param.mirrorPluginName = MSGBUS_ORM3

6. 在wrapper.conf中，设置rmi.server的Java添加被添加：

# Java Additional Parameters
wrapper.java.additional.1= -Djavax.net.ssl.keyStore=C:/Cisco/CVP/conf/security/.ormKeystore
wrapper.java.additional.2= -Djavax.net.ssl.keyStorePassword=<NEED_TO_MODIFY>
wrapper.java.additional.3= -Djavax.net.ssl.keyStoreType=JCEKS
wrapper.java.additional.4= -Djavax.net.ssl.trustStore=C:/Cisco/CVP/conf/security/.keystore
wrapper.java.additional.5= -Djavax.net.ssl.trustStorePassword=<NEED_TO_MODIFY>
wrapper.java.additional.6= -Djavax.net.ssl.trustStoreType=JCEKS
wrapper.java.additional.7= -Dcom.sun.management.config.file=../conf/orm_jmx.properties
wrapper.java.additional.8= -Dccbu.logging.config.file=log4j_orm.xml
wrapper.java.additional.9= -Djava.rmi.server.hostname=10.66.75.101

需要验证什么组件OAMP服务器是否不能到达CVP呼叫服务器？

当CVP配置从OAMP时被保存，此错误信息可以显示：

“设备不能到达由于连接超时”

为了连接OAMP到CVP呼叫服务器， OAMP需要与在CVP呼叫的两个端口联络切断，是2099年(固定端口)和一个随机的rmi端口(1024- 65535)。

请使用jconsole测试连接(C:\Cisco\CVP\jre\bin\jconsole.exe) ：

如果测试失败与发生故障的此错误信息“连接：重试次数？”，必须检查这两个端口：

端口号2099
rmi随机端口。(在我们的测试平台OS分配端口号1042)。

这是错误信息，当端口1042被阻拦时：

这是信息包获取，当jconsole优良试验工作：

因此，当其他统一的CVP组件驻留在防火墙里面时，随机端口， CVP操作控制台服务器不可能配置在防火墙外面。

http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/customer_voice_portal/srnd/11_0/CCVP_BK_11366AC9_00_1101-design-guide/CCVP_BK_11366AC9_00_1101-design-guide_chapter_01100.html

工作情况在此缺陷描述：

CSCve32007 -防火墙介于中间的操作控制台服务器和CVP组件

为了查找rmi随机数，请使用这些步骤：

Step1。请使用2099年看到PID编号。

Step 2.请使用PID编号发现使用的所有端口。

示例：

Note:OAMP和呼叫服务器之间的连接是双向的。同样命令可以用于在OAMP服务器的本地端口。

哪些文件更改在重新镜像进程中？

在重新镜像进程以后，更改四个文件：

messageAdapter.properies
orm.propeties
orm.xml
system.propeties

这是这四个文件的更改：

在前面的部分被添加的messageAdapter.properies中，插件被删除
在orm.propeties中，去除orm.controller.adapterName =CVPCTL3
在orm.xml中，在前面的部分添加的所有子系统被删除
在system.propeties中，子系统在前面的部分被添加了被删除

如果点击保存和配置从OAMP页， CVP呼叫服务器不是更新的，因为OAMP在使用中与消息总线ID与呼叫服务器仍然联络，但是呼叫服务器没有这样消息总线信息。

在CVP呼叫，三个文件更改后从OAMP的服务器删除：

messageAdaptor
Orm
系统

messageAdaptor文件是空的
Orm添加此线路orm.controller.adapterName =
系统文件添加此线路MessagingLayer.adapterName =

当您重新加写在OAMP时的CVP呼叫服务器，然后配置在CVP呼叫服务器更新。

更新的文件几乎是相同的象第一次配置，除了文件orm_jmx。

javax.net.debug = all
com.sun.management.jmxremote.ssl.need.client.auth = false
com.sun.management.jmxremote.authenticate = false
com.sun.management.jmxremote.port = 2099
com.sun.management.jmxremote.ssl = false

因此，重新镜像删除消息总线信息，导致OAMP不能更新CVP呼叫服务器。所以，必须删除呼叫服务器允许呼叫服务器接受新的消息总线分配。

附加的配置文件和信息包获取供参考。

由思科工程师提供

Mingze Yan
Cisco TAC工程师

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