当呼叫是在队列时的放弃TCD表显示错误的持续时间

简介

本文描述排除故障终止呼叫细节(TCD)显示错误的持续时间，当呼叫在队列时放弃。

贡献用Mayur Vyas， Cisco TAC工程师。

编辑用Sahar Modares， Cisco TAC工程师。

问题

当呼叫在队列时，放弃TCD表显示错误的持续时间。

此问题，当为报告目的，使用了TCD表找到。呼叫持续时间字段显示在呼叫放弃的语音应答单元(VRU)段的错误的信息在队列方案的。

即，当呼叫在思科统一客户语音门户(CVP)在队列到达和丢弃在15秒之后由呼叫方。 

在这种情况下，有在TCD的两个记录：

• 交换有15秒正确值的段，
• VRU大腿舞36秒。(添加20秒延迟)。

因此，在此方案的VRU段呼叫持续时间的caculation的在队列的不正确。

在正常呼叫流，这是发生了什么：

1. CVP有与ICM的两对话， DLG#1是为SIP段，并且DLG#2是为IVR段。
2. 如果呼叫方断开， SIP段断开，并且与eventId=DISCONNECT的CALL_STATE_EVENT设置为DLG#1的ICM。
3. CVP发送SIP BYE到IVR的(远程断开) VXML网关。
4. VXML网关提交回到VXML与事件的应用程序作为telephone.hangup。
5. VXML应用程序完成并且调用subdialog返回。
6. VXML网关调用主要对话的submitback往CVP-IVR。作为那一部分，它发送SCRIPT_RESULT对在GET/POST请求的CVP-IVR。这也用于发布CVP IVR许可证。
7. IVR- VXML网关是vxml/http接口，在req/响应工作，与CVP-IVR作为服务器，并且VXML网关作为客户端。
8. VXML网关发送在GET/POST请求的SCRIPT_RESULT对CVP-IVR，并且同样发送对ICM。这也用于发布CVP IVR许可证。
9. 与eventId=DISCONNECT的CVP发送CALL_STATE_EVENT设置为ICM forDLG#2 (即IVR段)。

故障排除

步骤1.已创建自定义HelloWorld和再创在实验室的此问题。交换机大腿舞TCD持续时间22，并且VRU大腿舞TCD持续时间50秒。

交换机段- DID=1577566

VRU段- DID=1577567

VRU PIM日志显示：

17:04:31:861 PG1B-pim1 Trace: PG->VRU:RUN_SCRIPT_REQ(175 bytes):DID=1577567 SendSeq#=1 InvID=1 ScriptID=GS,Server,V ScriptConfig= ANI=110026 CED= RCK=236 RCKDay=152008 RCKSeq#=1 CallGUID=5759758000010000000000213E6D137A.

22几秒后， CVP发送事件报告断开。 

这是在队列的地方呼叫方呼叫断线。因此，为了交换机段我们看到持续时间22。

17:04:53:106 PG1B-pim1 Trace: VRU->PG:EVENT_REPORT(22 bytes):DID=1577566 SendSeq#=3 EventCode=Disconnect(6) CauseCode=NormalComplete(1).

17:04:53:106 PG1B-pim1 Trace: ToRouter_CallEventReport:CALL_EVENT_REPORT  RCID=5009 PID=5004 DID=1577566 DIDRelSeq#=2 LabelIndex=0 Event=6 DialogEnds=1 Cause=1.

22 + 10 = 32几秒后， PG传送取消消息对VRU根据注册表设置(DelayedScriptResponseTimeout)终止VRU段。此注册表项进来图片，因为没有从CVP的运行脚本结果，在VRU段被断开了后。

17:05:03:385 PG1B-pim1 Trace: PG->VRU:CANCEL(20 bytes):DID=1577567 SendSeq#=2 InvID=2 RequestID=1.

17:05:03:385 PG1B-pim1 Trace: ProcessDialogFail:DIALOG_FAIL  RCID=5009 PID=5004 FailureType=2 NumOfEvents=1 DID=1577566 DIDRelSeqNo=1 ReasonCode=18.

17:05:03:385 PG1B-pim1 Trace: VRU->PG:DIALOGUE_FAILURE_CONF(20 bytes):DID=1577567 SendSeq#=2 InvID=1 ErrorCode=Operation Canceled (34).

17:05:03:385 PG1B-pim1 Trace: PG->VRU:RELEASE(16 bytes):DID=1577567 SendSeq#=3 Cause=0

现在，在22 + 10 + 18 = 50几秒后(是~49在TCD)后， CVP发送事件报告对ICM，并且这是什么在VRU段的TCD显示。

17:05:21:277 PG1B-pim1 Trace: VRU->PG:EVENT_REPORT(22 bytes):DID=1577567 SendSeq#=3 EventCode=Disconnect(6) CauseCode=NormalComplete(1). 17:05:21:277 PG1B-pim1 Trace: ToRouter_CallEventReport:CALL_EVENT_REPORT RCID=5009 PID=5004 DID=1577567 DIDRelSeq#=2 LabelIndex=0 Event=6 DialogEnds=1 Cause=1.

步骤2.凭此分析，请发出看来在VXML应用程序之间和VXML网关或者VXML

 网关和CVP/IVR

这是由VXML网关没发送的GET/POST req造成的偏差。使用SCRIPT_RESULT。

1. CVP有与ICM的两对话， DLG#1是为SIP段，并且DLG#2是为IVR段
2. 呼叫方断开， SIP段断开，并且与eventId=DISCONNECT的CALL_STATE_EVENT设置为ICM forDLG#1
3. CVP发送SIP BYE对IVR的(远程断开) VXMLGW。
4. VXMLGW不发送SCRIPT_RESULT并且ICM时间，在10s并且发送由CVP-IVR接收的ICM_RELEASE对CVP后。
5. 在此阶段， CVP-IVR将启动计时器(如下所述)并且继续等待答复从VXMLGW。
6. 因为SCRIPT_RESULT没有接收，在CVP和IVR的计时器火将蔓延开来清理VXMLGW为此呼叫创建的客户端会话。
7. 在计时器超时后，与eventId=DISCONNECT的CVP发送CALL_STATE_EVENT设置为ICM forDLG#2 (即IVR段)。

计时器是IVR.TimerTaskInterval。这在ivr.properties。

比较的工作‘HelloWorld’和‘CustomHelloWorld’应用程序日志和发现Subdialog回到主要对话在接收telephone.hangup事件以后。

工作HelloWorld的登录。

回归事件

VXML网关发送在subdialog返回以后的呼叫结果。

Jun 22 00:29:02.670: //1122350//HTTPC:/httpc_send_ev: event sent to HTTP Client:

Jun 22 00:29:02.670:     method (GET), url (http://10.66.75.179:8000/cvp/VBServlet?MSG_TYPE=CALL_RESULT&CALL_ID=98A53E04561811E7A43AB167D81A2367&CALL_SEQ_NUM=2&ERROR_CODE=1)

登录非工作的CustomHelloWorld。

此处不是返回-状态是退出。

解决方案

为了返回到主要对话，应用程序需要配置与Subdialog =真。 

• 在CallStudio、右键单击和挑选属性的打开的应用程序。修改您的应用程序设置subdialog到“真’和调遣应用程序。

• 您能也验证subdialog是否设置对真或错误从settings.xml文件。此文件可以被找到在路径下- C:\Cisco\CVP\VXMLServer\applications\ <your application> \数据\应用程序