简介
本文描述在实时和历史能使用监控出站SIP拨号程序端口的可能的选项。
贡献用Sahar Modares， Cisco TAC工程师。
监听选项
有一些选项监控Outbound Dialer端口实时和历史在Unified Contact Center企业(UCCE)解决方案。这些是选项：
- Cisco Unified智能中心(CUIC)
- 简单网络管理工具(SNMP)
- UCCE procmon
- 性能监控程序
CUIC
历史
步骤1. CUIC的洛金。
步骤2.导航报告>股票> CCE > CCE_OB_Historical>拨号程序Capasity日报和送报告。
实时
步骤1. CUIC的洛金。
步骤2.导航报告>股票> CCE > CCE_OB_Realtime和送这些报告
- 每个活动的呼叫概要计数实时报告
- 拨号程序实时
- 导入状态实时
- 在活动实时内的查询规则
可以找到更多详细信息此处：
UCCE报告指南
SNMP陷阱可以配置获得在UCCE以下链接的实时信息：
Cisco SNMP指南
C:\icm\SNMP
cccaDialerConfiguredPorts (11)
cccaDialerIdlePorts (14)
从cccadialer表
SNMP配置的更多信息在UCCE ：
在UCCE的SNMP配置
UCCE Procmon
请使用下面步骤运行在Outbound Dialer的捕获：
步骤1. (PG)的UCCE外围网关服务器的洛金您的拨号程序驻留。
步骤2.从windows开始的开放Line命令。
步骤3.运行此命令。
procmon ba_capture [/on] [/off] [/options] [/type]
/on， /off
/on打开数据包捕获， /off轮数据包捕获。默认关闭;您应该打开。
/options
- i <ifname> ：指定接口名称捕获。
- w <filename> ：捕获直接地对在pcap格式的文件，文件可以打开与Wireshark
或者用其他工具。
- C <file_size> ：指定捕获文件的最大大小。单元file_size是数百万字节(1,000,000个字节，没有1,048,576个字节)。
- W <filecount> ：指定创建的文件数量。捕获文件从开始被覆盖，因而创建一转动的缓冲区。捕获文件，在第一捕获文件有与后的指定的名称- w标志，用在它以后的一个编号，开始在1和向上继续。
- tt ：打印在每条转储线路的一未编排的时间戳。
- s ：从每数据包的Snarfssnaplen字节的数据而不是默认68。设置snaplen到0含义使用需要的长度捉住整个信息包。
/type
/type 1获取仅SIP数据包或/type 2捕获在拨号程序主机的整个数据负载。
例如，命令
捕获/on /options - i 2 - tt - C 20 – s 0 - W 20 - w DialerCapture
获取在接口3的网络信息包用捕获文件：capture1 – capture20。存储的捕获文件最大是20。在20个文件创建后，最旧的捕获文件覆盖与新的数据。
最大文件大小是20 MB。
Perfomace箴言报
导入Unified CCE数据收集器集合模板
在性能监控程序中，请使用模板文件， CCE.xml，创建设置的数据收集器捕获一套标准的Unified CCE组件的性能计数器。在一个Unified CCE组件安装的所有计算机，模板文件在icm \维护性\ perfmondirectory安装。在您创建数据收集器集后，您能安排或手工开始捕获Unified CCE性能计数器。
步骤1.启动32位Windows性能监控程序工具通过使用呼叫性能监控程序的快捷方式。此快捷方式是可用的在Cisco Unified CCE工具文件夹。或者，您能通过运行命令也启动32位工具mmc /32 perfmon.msc。
第二步：在左边的面板中，请展开数据收集器集。
步骤3.用鼠标右键单击用户定义并且选择。数据收集器集合向导打开。
步骤4.为数据收集器集提供一名称并且选择从模板创建。单击 Next。
步骤5.单击浏览。去icm \维护性\ perfmon并且选择文件CCE.xml。单击 Next。
步骤6.指定您要收集性能计数器日志的位置。单击“下一步”
步骤7.选择保存并且关闭并且点击芬通社。
性能监控程序创建导入设置的数据收集器XML文件。您能编辑设置的数据收集器修改组分监听。例如更改采样间隔或添加或者删除计数器。欲知更多信息，请参阅“创建数据收集器在性能监控程序在线帮助设置”。
去话选项拨号程序
-
性能对象
-
Cisco ICM拨号程序
-
计数器实例
-
“{实例名字}”
去话选项拨号程序计数器
| 总是？ |
计数器名称 |
说明 |
| Y |
队列深度 |
拨号程序是使用相互线索消息传送，通信在线索之间的一多线程的进程。这指示多少消息为主要分发线程当前排队。默认情况下，拨号程序process restart，当此值超出10,000个消息。 |
| Y |
平均队列时间 |
拨号程序是使用消息传送，通信在线索之间的一多线程的进程。有在处理涉及的一主分发线程。这显示何时是在队列花费的平均时间。 |
| Y |
谈的代理程序 |
对于代理程序活动，拨号程序替换呼叫给客户并且转接那些客户到代理程序。此计数器指示多少个代理程序在受监视活动技能组中当前谈。 |
| Y |
繁忙的端口(客户)计数 |
端口是在发出呼叫对保留代理程序和联系客户的拨号程序的单元。此计数器追踪多少个端口当前是联系客户的忙碌尝试。这包括积极地拨号分配了，但是不拨号客户的端口和那些。 |
| Y |
积极地拨号顾客光临次数的端口 |
端口是在发出呼叫对保留代理程序和联系客户的拨号程序的单元。此计数器追踪积极地当前拨号客户的端口。 |
| Y |
繁忙的端口(预约)计数 |
端口是在发出呼叫对保留代理程序和联系客户的拨号程序的单元。此计数器追踪多少个端口当前忙于保留仅代理程序正常记录的。 |
| Y |
代理程序预约端口数 |
端口是在发出呼叫对保留代理程序和联系客户的拨号程序的单元。此计数器追踪多少个端口当前使用保留正常和回拨记录的代理程序。 |
| Y |
端口使用率百分比 |
端口是在发出呼叫对保留代理程序和联系客户的拨号程序的单元。此计数器追踪总拨号程序端口的百分比在使用中所有呼出的。 |
| Y |
空闲端口计数 |
端口是在发出呼叫对保留代理程序和联系客户的拨号程序的单元。此计数器追踪多少个端口当前空闲。 |
| Y |
被缓存的PCB记录 |
拨号程序缓存从企划活动管理器接收的PCB记录。此计数器追踪PCB记录总数被缓存的。 |
| Y |
被缓存的空闲PCB记录 |
此计数器追踪在空闲状态被缓存的PCB记录的数量，等待从拨号程序拨号。 |
| Y |
被缓存的空闲未准备就绪PCB记录 |
此计数器在代理程序在未就绪状态的空闲状态追踪被缓存的PCB记录数量。这些记录将再试，直到代理程序准备好或PCB呼叫时间超时。 |
| Y |
呼叫尝试计数 |
拨号程序尝试联系客户和转接他们到保留代理程序或联机IVR。此计数器追踪放置了多少客户尝试今天。它不包括拒绝或未参加的预览呼叫。 |
| Y |
放弃的呼叫计数 |
当客户联系时，并且代理程序不是可用接纳呼叫，呼叫可以丢弃或被发送到IVR提示和排队的。当这些情况之一发生时，所有算作是放弃。在一次转移，如果已配置的IVR端口限制超过，到IVR活动，呼叫丢弃并且算作是放弃。 |
| Y |
保留呼叫计数 |
拨号程序发出呼叫到代理程序保留他们为使用，当尝试联系可用的客户时。此计数器追踪发出了多少预约呼叫今天。 |
| Y |
应答机呼叫计数 |
活动可以启用区分在实际语音和应答机之间。此计数器追踪多少个应答机检测今天。 |
| Y |
客户已应答呼叫计数 |
活动可以启用区分在实际语音和应答机之间。如果应答机检测(AMD)为活动启用此计数器增量，当实际语音检测。如果AMD禁用，则不是FAX的所有已连接呼叫识别作为实际语音。直接预览呼叫识别作为语音或AMD由代理程序。此计数器是重置的日报在午夜。 |
| Y |
客户没被回答的呼叫计数 |
拨号程序尝试联系客户。此计数器追踪多少尝试导致没有答案情况。此计数器是重置的日报。 |
| Y |
错误呼叫计数 |
拨号程序尝试联系客户。此计数器追踪多少尝试导致不包括回铃，无拨号音，并且从网络断开的呼叫在振铃无应答时间前被超出的网络错误错误状态。 |
| Y |
已尝试呼叫编号每秒 |
此计数器追踪多少呼叫每拨号程序放置的秒四舍五入到最近的整数。如果正在拨号速率太高，能导致在能导致效率低的正在拨号的语音网络的网络拥塞。 |
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