简介
本文档介绍可用于实时监控出站SIP拨号器端口的可能选项和历史选项。
监听选项
在统一联系中心企业版(UCCE)解决方案中，有一些选项可用于实时监控出站拨号器端口和历史端口。以下是选项：
- 思科统一智能中心(CUIC)
- 简单网络管理工具(SNMP)
- UCCE进程监控
- 性能监控程序
CUIC
历史
步骤1.登录CUIC。
步骤2.定位至“报表”>“库存”> CCE > CCE_OB_Historical>“拨号程序能力每日报表”并运行报表。
实时
步骤1.登录CUIC。
步骤2.导航至“报告”>“库存”>“CCE”>“CCE_OB_实时”并运行这些报告
- 每个活动的呼叫概要计数实时报告
- 拨号器实时
- 导入状态实时
- 活动内的查询规则实时
更多详情请访问：
UCCE报告指南
SNMP
可以配置SNMP陷阱以在UCCE下面的链接中获取实时信息：
思科SNMP指南
C:\icm\SNMP
cccaDialerConfiguredPorts(11)
cccaDialerIdlePorts(14)
从cccadialer表
有关UCCE中SNMP配置的详细信息：
UCCE中的SNMP配置
UCCE Procmon
使用以下步骤在Outbound Dialer上运行捕获：
步骤1.登录拨号程序所在的UCCE外围网关(PG)服务器。
步骤2.从Windows开始打开命令行。
步骤3.运行此命令。
procmon ba_capture [/on] [/off] [/options] [/type]
/on， /off
/on打开数据包捕获，/off关闭数据包捕获。默认值为off;你应该打开它。
/options
-i <ifname>:指定要捕获的接口名称。
-w <filename>:直接捕获到pcap格式的文件，文件可通过Wireshark打开
或使用其他工具。
-C <file_size>:指定捕获文件的最大大小。file_size的单位是百万字节（1,000,000字节，而不是1,048,576字节）。
-W <filecount>:指定创建的文件数。捕获文件从头开始被覆盖，从而创建旋转缓冲区。第一个捕获文件后的捕获文件的名称使用 — w标志指定，后面有一个数字，从1开始，继续向上。
-tt:在每个转储行上打印未格式化的时间戳。
-s:每个数据包的Snarfssnaplen数据字节，而不是默认的68。将snaplen设置为0表示使用所需长度捕获整个数据包。
/type
/type 1仅捕获SIP数据包，或/type 2捕获拨号器主机上的整个数据负载。
例如，命令
捕获/on /options -i 2 -tt -C 20 -s 0 -W 20 -w DialerCapture
使用捕获文件捕获接口3上的网络数据包：capture1 - capture20。存储的捕获文件最多为20个。创建20个文件后，最旧的捕获文件将被新数据覆盖。
最大文件大小为20 MB。
性能监控程序
导入Unified CCE数据收集器集模板
在性能监控器中，使用模板文件CCE.xml创建数据收集器集，以捕获Unified CCE组件的标准性能计数器集。在安装Unified CCE组件的任何计算机上，模板文件安装在 icm\servicability\perfmon的双曲余切值。创建数据收集器集后，可以计划或手动开始捕获Unified CCE性能计数器。
按照以下步骤导入模板文件并创建数据收集器集：
步骤1.使用名为“性能监视器”的快捷方式启动32位Windows性能监视器工具。此快捷方式在Cisco Unified CCE Tools文件夹中可用。或者，您也可以通过运行命令mmc /32 perfmon.msc来启动32位实用程序。
步骤2.在左侧的面板中，展开“数据收集器集”。
步骤3.右键单击“用户定义”，然后选”。将打开“数据收集器集”向导。
步骤4.为数据收集器集提供名称，然后从模板中选择创建。单击 Next。
步骤5.点击Browse。转到icm\serviceability\perfmon并选择文件CCE.xml。单击 Next。
步骤6.指定要收集性能计数器日志的位置。单击“下一步”
步骤7.选择保存并关闭，然后点击完成。
性能监控器通过导入XML文件创建数据收集器集。可以编辑“数据收集器集”以修改组件监控。例如，更改采样间隔或添加或删除计数器。有关详细信息，请参阅性能监控器联机帮助中的“创建数据收集器集”。
去话选项拨号器
性能对象
思科ICM拨号器
计数器实例
"{实例名称}"
去话选项拨号器计数器
| 始终打开？ |
计数器名称 |
描述 |
| Y |
队列深度 |
拨号器是使用线程间消息传递在线程之间通信的多线程进程。这表示当前为主调度线程排队的消息数。默认情况下，当此值超过10,000条消息时，拨号程序进程将重新启动。 |
| Y |
平均队列时间 |
拨号程序是使用消息在线程之间通信的多线程进程。大多数处理都涉及一个主调度线程。这显示了在队列中花费的平均时间。 |
| Y |
通话座席 |
对于座席活动，拨号器会取代对客户的呼叫并将这些客户转接给座席。此计数器指示监控的营销活动技能组中当前正在通话的座席数。 |
| Y |
忙端口（客户）计数 |
端口是拨号器上用于发出呼叫以保留座席和联系客户的设备。此计数器跟踪当前正忙于联系客户的端口数。这包括正在主动拨号的端口和已分配但尚未拨号的客户端口。 |
| Y |
主动拨号的端口数 |
端口是拨号器上用于发出呼叫以保留座席和联系客户的设备。此计数器跟踪当前正在主动拨号客户的端口。 |
| Y |
忙端口（保留）计数 |
端口是拨号器上用于发出呼叫以保留座席和联系客户的设备。此计数器跟踪当前有多少端口正忙于保留代理仅用于正常记录。 |
| Y |
座席保留端口计数 |
端口是拨号器上用于发出呼叫以保留座席和联系客户的设备。此计数器跟踪当前有多少个端口用于为正常和回叫记录保留代理。 |
| Y |
端口利用率百分比 |
端口是拨号器上用于发出呼叫以保留座席和联系客户的设备。此计数器跟踪所有出站呼叫中使用的拨号器端口总数的百分比。 |
| Y |
空闲端口计数 |
端口是拨号器上用于发出呼叫以保留座席和联系客户的设备。此计数器跟踪当前空闲的端口数。 |
| Y |
缓存的PCB记录 |
拨号器缓存从营销活动管理器收到的PCB记录。此计数器跟踪缓存的PCB记录总数。 |
| Y |
缓存的空闲PCB记录 |
此计数器跟踪处于空闲状态、等待从拨号器拨出的缓存PCB记录数。 |
| Y |
缓存的空闲未就绪PCB记录 |
此计数器跟踪处于空闲状态（代理处于未就绪状态）的缓存PCB记录数。这些记录将重试，直到座席就绪或PCB呼叫时间到期。 |
| Y |
呼叫尝试计数 |
拨号器尝试联系客户并将其转接到保留座席或可用IVR。此计数器跟踪今天客户尝试的次数。它不包括已拒绝或跳过的预拨呼叫。 |
| Y |
已放弃呼叫计数 |
当联系客户且座席无法接听呼叫时，呼叫可以被丢弃或发送到IVR以进行提示和排队。当出现上述任一情况时，所有情况均被视为已放弃。在转接到IVR活动中，呼叫被丢弃，如果已配置的IVR端口限制超出，则被视为已放弃。 |
| Y |
保留呼叫计数 |
拨号程序向座席发出呼叫，以在尝试联系可用客户时预留这些呼叫以供使用。此计数器跟踪今天发出的预留呼叫数。 |
| Y |
应答机呼叫计数 |
可以启用营销活动来区分实时语音和应答机。此计数器记录今天检测到的应答机数量。 |
| Y |
客户应答的呼叫计数 |
可以启用营销活动来区分实时语音和应答机。如果为活动启用了应答机检测(AMD)，则当检测到实时语音时，此计数器将递增。如果禁用AMD，则所有非FAX的已连接呼叫均标识为实时语音。直接预览呼叫由座席标识为语音或AMD。此计数器每天午夜重置。 |
| Y |
客户未应答呼叫计数 |
拨号器尝试联系客户。此计数器跟踪导致无应答条件的尝试次数。此计数器每天重置。 |
| Y |
错误呼叫计数 |
拨号器尝试联系客户。此计数器跟踪导致网络错误情况的尝试次数，包括无回铃、无拨号音和呼叫从网络断开，然后再超出无应答超时。 |
| Y |
每秒尝试的呼叫数 |
此计数器跟踪拨号器每秒发出的呼叫数，这些呼叫数四舍五入到最接近的整数。如果拨号速率过高，则可能导致语音网络出现网络拥塞，从而导致拨号效率低下。 |
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