将SocialMiner与Cisco Unified Presence Servers(CUPS)集成，以发送WebChat的IM通知

简介

本文档介绍SocialMiner如何使用XMPP（可扩展消息传送和在线状态协议）向任何可以处理这些通知的服务器发出IM通知。本指南将引导我们完成在CUPS(Cisco Unified Presence Server)的帮助下创建到Jabber客户端的IM通知的配置。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• Contact Center Express(UCCX)知识和与Cisco SocialMiner集成的系统，用于通过Finesse进行网络聊天
• 将Cisco Unified Communications Manager(CUCM)与Cisco Unified Presence(CUPS)集成，以实现Jabber客户端的在线状态和IM（即时消息）

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

• Cisco Unified Contact Center Express（11.0或更高版本）
• Cisco SocialMiner（11.5或更高版本）
• Cisco Unified Presence Server（11.0或更高版本）
• Jabber客户端（11.0或更高版本）
• Cisco Unified Communications Manager（11.0或更高版本）

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

背景信息

许多统一通信(UC)部署都在环境中部署了通过Jabber连接的Presence服务器。Jabber用户也可以是公司的管理员，不需要属于联系中心环境的一部分，并且希望在聊天联系人到达联系中心时收到通知。这是通过SocialMiner发送给相应Jabber用户的自定义通知。

注意：虽然此解决方案不是思科经过完全测试的解决方案，但此配置有助于为Jabber客户端创建通知。但是，本文档未考虑可能阻止功能从在线状态端工作的自定义配置。

注意：以上部分列出的版本是配置成功运行的版本。此功能可能适用于每个相应产品的上一个/更高版本，也可能不适用。此外，SocialMiner 11.5及其他UC产品（如CCX）将于2016年7月试用。

配置

使用Finesse的基于座席的WebChat的配置保持不变。仅当基于UCCX且具有Finesse的WebChat与Cisco SocialMiner配合使用时，此配置才有效。

使用在线状态服务器配置IM通知的过程：

1.在您的环境中安装和部署Cisco Unified Presence Server。从10.x及更高版本开始，Presence Server将添加为Call Manager Configuration页面中的系统节点，如图所示。

 2.在蓝屏安装Presence Server之后，确保启动并激活了Presence上所需的所有服务，如图所示。

如图所示，确保网络服务已启动XCP路由器服务并且正在运行：

 3.确保有用户从Call Manager同步到CUPS，如图所示。

要使用户成功同步到在线状态，我们需要在Call Manager上具有以下设置。

注意：这些屏幕截图显示其中一个用户的配置，另一个用户完全相同。

“最终用户”页可确保用户被选择用于IM和在线状态。此外，用户必须与CSF设备关联，如图所示。

最终用户还需要具有以下组和角色：

相应的UC服务配置文件和UC服务从User Management - User Settings部分创建。

 4.通过jabber用户帐户登录Jabber。请注意，上述配置还显示了另一个名为socialjabber的用户，该用户具有完全相同的配置。但是，无需使用此用户登录Jabber，因为SocialMiner需要用户进行身份验证，该用户将代表此用户向所有其他用户发送IM通知。

5.登录到“SocialMiner管理”页：

步骤1.在SocialMiner中配置XMPP服务器。


 
此处使用的Username是SocialMiner将代表其进行身份验证、建立XMPP连接并发送消息的用户。这可能是我们在IM/Presence服务器或任何普通个人帐户上调配的僵尸帐户。

还要确保从SocialMiner对该XMPP服务器的DNS解析正常，并且从SocialMiner可以访问具有端口的主机。

步骤2.在SocialMiner中创建即时消息通知。

1. 在Campaign（活动）字段中选择CCX Chat Campaign（CCX聊天活动）(屏幕截图显示My Chat Campaign（我的聊天活动），因为它是与SocialMiner进行独立聊天会话时拍摄的，因此需要更改为CCX Chat Campaign（CCX聊天活动）
2. 在标签中，添加CCX聊天源具有的相同标签，因此系统将提取并发送与这些标签匹配的聊天联系人
3. 提供您希望在每次聊天联系人出现时向其发送IM消息的地址列表 
4. 在消息中，您可以提供任何类型的消息。使用内置变量${SC_SCREEN_URL}，该变量将提供此聊天联系人的链接

步骤3.插入聊天请求并进行测试

1. 将聊天请求插入聊天源。
2. 如果一切顺利，第2步中创建的IM通知中列出的地址应能使用聊天联系人信息执行ping操作，如图所示。
   
   
   
3. 此外，还可以通过检查通知状态和XMPP连接状态来验证SocialMiner中的所有内容，这两个状态都应该为绿色且带有勾选号。
   
   

验证

当前没有可用于此配置的验证过程。

故障排除

本节提供可用于对配置进行故障排除的信息，

Cisco SocialMiner上的这些日志应有助于识别上述配置的任何问题：

• Cisco SocialMiner运行时服务
• Cisco SocialMiner XMPP服务器