Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Components Used

背景信息

Configure

Verify

Troubleshoot

Introduction

本文描述SocialMiner如何能散发IM Notificiations与使用XMPP (可扩展消息传送和存在协议)到能处理这些通知的所有服务器。此指南通过使用IM通知创建对Jabber客户端的在CUP的配置走我们(Cisco Unified Presence Server)帮助下。

Prerequisites

Requirements

Cisco 建议您了解以下主题：

- Contact Center Express (UCCX)知识和系统集成WebChat的Cisco SocialMiner与精良

- Cisco Unified通信管理器(CUCM)的集成以Cisco Unified Presence (CUP)存在和IM的(即时消息) Jabber客户端

Components Used

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

- Cisco Unified Contact Center Express (11.0或更高)

- Cisco SocialMiner (11.5或更高)

- Cisco Unified Presence Server (11.0或更高)

- Jabber客户端(11.0或更高)

- Cisco Unified通信管理器(11.0或更高)

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment.All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration.If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

背景信息

许多统一的通信(UC)配置有Presence Server在连接的环境通过Jabber。Jabber用户可能也是不需要是联系中心环境的部分公司的管理员，并且希望接收通知，当聊天联系到达到联系中心时。这是通过SocialMiner被发送的一个自定义通知到对应的Jabber用户。

Note:虽然这不是从Cisco的一个完全地测试的解决方案，配置帮助创建Jabber客户端的通知。然而，本文不采取可能潜在停下来功能从存在边工作到考虑的客户化配置。

Note:在上述部分列出的版本是配置顺利地工作的那个。此功能在早先在其中每一个可能或可能不运作/以后发布对应的产品。并且与其他UC产品一起的SocialMiner 11.5例如CCX在2016年7月前暂时地是可用的。

Configure

代理程序与精良的基于WebChat的配置依然是同样。只有当UCCX与精良的基于WebChat与Cisco SocialMiner一起使用，此配置是有效的。

配置IM通知的程序用Presence Server ：

1. 安装并且配置Cisco Unified Presence Server在您的环境里。如镜像所显示，开始10.x和以后， Presence Server被添加作为在呼叫管理器配置页的一个系统节点。

2. 在Presence Server的蓝屏安装以后，请保证所有在存在的要求的服务开创并且被激活，如镜像所显示。

如镜像所显示，请保证网络服务有XCP路由器服务是正在运行的：

3. 保证有用户同步对从呼叫管理器的CUP，如镜像所显示。

对于用户顺利地同步对存在，我们需要有在呼叫管理器的以下设置。

Note:这些屏幕画面显示其中一个的配置用户，另一个用户正确地是相同的。

终端用户页保证用户为IM和存在选择。如镜像所显示，并且用户必须与CSFS设备产生关联。

终端用户也需要有以下组和角色：

对应的UC服务档案和UC服务从用户管理被创建-用户设置部分。

4. 闲聊的洛金通过jabberuser帐户。注意以上配置也显示第二个用户被呼叫的socialjabber哪些有一模一样的配置。然而，没有需要登陆闲聊与此用户，因为SocialMiner需要将发送IM通知到所有其他用户代表此用户的认证的一个用户。

5. SocialMiner管理页面的洛金：

步骤1.在SocialMiner配置XMPP服务器。

使用的用户名这里是SocialMiner将验证，建立XMPP连接并且派出消息的用户。这可能是我们在IM/Presence服务器或所有正常个人帐户也许设置的幼体帐户。

并且请保证对那的DNS解析XMPP服务器从SocialMiner优良发生，并且有端口的主机从SocialMiner是可及的。

步骤2.在SocialMiner创建一个IM通知。

1. 选择在活动字段的CCX聊天活动(屏幕画面说我的聊天活动，为与SocialMiner的一次独立聊天会话被采取了，因此这需要更改到CCX聊天活动)

2. 在标记，请添加配比的CCX聊天结转有的同样标记，因此聊天联系那些标记将被拾起并且被发送

3. 提供您要传送IM信息聊天联系每次来通过地址的列表

4. 在消息，您能提供任何消息。请使用将提供此聊天联系的一条链路的内藏的变量$ {SC_SCREEN_URL}

第3.步注入聊天请求并且测试它

1. 注入聊天请求聊天结转。

2. 如果它全部进展顺利，如镜像所显示，地址在创建的IM通知列出了第2步应该获得与聊天联络信息的ping。

3. 并且，您能在SocialMiner验证一切通过检查通知状态和XMPP连接状态，其中之二应该是绿色与瞬间标记。

Verify

当前没有可用于此配置的验证过程。

Troubleshoot

此部分提供您能使用为了排除您的配置故障的信息，

这些在识别注册Cisco SocialMiner应该帮助上述配置的所有问题：

- Cisco SocialMiner运行时间服务

- Cisco SocialMiner XMPP服务器