排除IPCC登录失败故障：CF_Generic_Unspecified_Rejection

简介

本文档讨论CTI Test在对IP Contact Center(IPCC)环境中的座席登录问题进行故障排除时报告的“CF_Generic_Unspecified_Rejection”错误消息。本文档重点介绍错误来源和可能的解决方案。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• Cisco Intelligent Contact Management (ICM)

• 计算机电话集成(CTI)

• Cisco IPCC

• 座席登录问题

• IPCC跟踪

• 如何使用CTI测试

使用的组件

本文档中的信息基于Cisco ICM版本4.6.2及以上版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

识别问题

在Cisco IPCC ICM环境中，座席报告无法登录到CTI服务器。使用CTI测试对问题进行故障排除时，将显示以下错误消息：

CF_Generic_Unspecified_Rejection 
  Or using dumplog utility to dump the JTapi log file, the following
	 error message is identified:
Address xxxx is not in provider's domain

您可以使用以下两种方法之一来验证问题：

方法一

在CTI服务器所在的外围网关(PG)上，使用dumplog实用程序转储JTapi日志文件，然后验证此错误。

注：由于空间限制，日志信息会显示在本文档的多行上。

c:\icr\<cust_inst>\PGXY\logfiles\>dumplog 
  /cust <cust_inst> /node jgw<jtapi_instance>
15:32:40 PG1A-jgw1 Trace: performAddCallObserver: Provider 
  hit exception in getAddress for address:
 5002com.cisco.jtapi.InvalidArgumentExceptionImpl:
  Address 5002 is not in provider's domain

注意：字母c代表您已安装Cisco ICM的驱动器。如果在配置中的其他驱动器上安装了ICM，请使用驱动器盘符。

方法二

在CTI服务器所在的PG上完成以下步骤：

1. 选择Start > Run。

   会出现“Run”对话框。

2. 键入cmd以打开DOS命令提示符。

3. 在命令提示符中键入ctitest，然后按Enter。

   注：请参阅使用CTI测试排除代理登录问题以创建报告故障的代理配置文件。

4. 键入open。

5. 尝试使用座席ID密码和仪器登录。

   以下是登录1111 1111 /instrument 5002时出现的错误示例：

   注意：由于空间限制，此示例中的信息显示在多行上。

   CTITest: open 
   CTITest: 15:32:30 Trace: 
   15:32:30 Trace: ... session #1 trying CTI Server on side A 
     (geolab4pg1a port 44027) 
   15:32:30 Trace: ... session #1 connected to side A after 10 ms. 
   15:32:30 Trace: ... session #1 opened after 101 ms. CCTime: 
     15:33:09 PGStatus: NORMAL Peripheral: OnLine 
   15:32:30 Trace: EnterpriseAgent AgentID:1111 State:LOGOUT 
     Extension:5002 Instrument:5002 
   *====*====*====*====*====*====*====*====*====*====*====*====* 
   
   login 1111 1111 /instrument 5002 
   CTITest: 15:32:40 Trace: *** SET_AGENT_STATE_REQ failure 
     response, err:70 
   (CF_GENERIC_UNSPECIFIED_REJECTION), periph 
     err:10114 after 491 ms. ***

可能的解决方案

要在IPCC环境中成功登录CTI，请完成以下步骤：

1. 确保每个Cisco IPCC Agent都在ICM配置中配置了设备目标记录。设备目标记录包含配置参数字段，如下所示：

   企业名称	全局地址	ConfigParm
   Agent5002	Agent5002	/devtype CiscoPhone /dn 5002

   在此示例配置中，此IPCC站点上所有已配置Agent的Agent Extension Length是为所有设备目标定义的/dn参数的4位数。因此，座席必须使用四位数的座席ID登录。

   示例设备的扩展名是/dn参数的四位数，例如5002。当您为PG运行Cisco ICM设置时，您指定的代理分机号长度为"x"。

   图1 — 企业代理配置(PIM 1)

   

2. 确认Agent Extension Length(请参阅图1)等于您尝试登录Agent Desktop应用程序的位数。

3. 验证您是否在Cisco ICM PIM配置中配置了JTAPI用户的用户ID和用户密码(请参阅图1中的IPCC参数部分)。 在本示例中，用户ID为pguser。

   注意：将PG添加为新用户时，请在Cisco CallManager Administrator网页上为PG输入相同的用户ID和用户密码。

4. 打开Cisco CallManager。

5. 验证您是否在Cisco CallManager中配置了JTAPI用户的用户ID和用户密码(请参见图2)。 这些值必须与在ICM PIM配置中输入的用户ID和用户密码匹配。

   图2 — 用户信息

   

6. 验证电话与JTAPI用户之间的关联。将pguser(JTAPI User)与特定电话关联以建立关联。完成这些步骤：

   1. 单击Device Association。系统将显示Available Devices（可用设备）列表(请参阅图3)。

   2. 选中extension 5002复选框。

   3. 清除Primary Ext在同一行中。

   4. 单击Update以将电话号码添加到用户设备关联列表。

      图3 — 用户信息

      

其它资源

如果座席仍无法登录，并且座席登录ID已验证，请完成以下步骤：

1. 打开IPCC跟踪。

2. 通过CTI测试重现代理登录失败。

3. 收集失败的CTI测试登录的文本剪辑。

4. 收集JTapi、PIM、OPC和CTIServer日志文件。有关详细信息，请参阅如何使用Dumplog实用程序。

使用此信息向思科技术支持中心(TAC)提交服务请求（仅限注册客户）。 如果您不是注册用户，请转至用户注册，然后向TAC提交服务请求。

相关信息

• 如何使用 Dumplog 程序
• 使用CTI测试对代理登录问题进行故障排除
• CTI 测试指南
• 做IPCC 故障排除时的推荐的跟踪级别
• 技术支持和文档 - Cisco Systems