使用Audacity Recording应用软件转换与Webex Contact Center U-law Wav文件兼容的音频文件。

简介

本文档介绍在将文件导入到Webex联系中心之前，在Audacity中配置兼容U-law wav文件的步骤。

先决条件

要求: 

• Webex联系中心管理员对租户的访问权限。
• Audacity录制应用软件（免费开源数字音频编辑器）

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件版本：

• WxCC 2.0
• Audacity 3.3.2

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

注意：本文档面向拥有自定义音频文件以便在最终呼叫者达到IVR提示时播放的客户和合作伙伴。

问题陈述

“路由策略”(Routing Strategy)->“资源”(Resources)->“音频文件”(Audios Files)中导入的音频文件将添加到流中，但拉动流以播放该音频wav文件时，不会播放该文件。尽管文件已触发。

请参阅：导入音频file: OUH_SD_Old_phone_number_removal.wav

已在PlayMusic节点上使用此音频文件并发布了该流，然后调用以检查文件是否播放。Could see the file is triggered in Debug but the wav file does not play because the caller does not hear any audio（可能在Debug中触发了文件，但wav文件未播放，因为调用方没有听到任何音频）。

解决方案

Webex Contact Center支持上传具有以下规范的.wav音频文件：

1. 通道：2
2. 采样率：8000
3. 精度：14位
4. 比特率：128k
5. 示例编码：8位u-law

使用Audacity录制应用程序软件转换兼容音频文件的说明。

步骤 1： 

打开“审计”(Audacity),并在导入文件之前，打开首选项以更改项目解析设置。

步骤 2：

将项目采样速率从默认的44,100Hz更改为8000Hz，并将格式从32位浮点更改为16位PCM。

提示：现在正确设置了项目采样率，请导入提供的音频文件。源格式无关紧要，Audacity能够处理多种输入和输出格式，因此它在此非常有用。

步骤 3：

将音频从立体声（两个音轨，用于两个扬声器）向下混合到单声道（一个音轨，用于一个听筒，用于一个扬声器）。
单击导入的磁道并按Ctrl+A将其选中。如果源音频已是单声道，请跳过此步骤。

步骤 4：

将新的单声道重新取样至适当的8kHz。您需要事先再按Ctrl+A。

步骤 5：

您现在拥有了适当的磁道数量和正确的采样率。导出磁道的时间到了。

步骤 6： 

确保导出格式为WAV(Microsoft)，并且编码配置文件更改为U-Law。
这是最关键的步骤，因为格式和编码必须正确才能让设备处理它。