通过Webex联系中心调配Google CAI

简介

本文档介绍如何通过Webex Contact Center(WxCC)调配Google Contact Center Artificial Intelligence(CCAI)。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• Google联系中心人工智能
• Google对话流
• WxCC 2.0

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件版本：

• WxCC 2.0
• Google Dialogflow ES和CX

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景

Webex Contact Center客户可以利用由Google CCAI支持的虚拟帮助和对话交互式语音应答(IVR)功能。Virtual Agent Voice(VAV)是Cisco Contact Center产品组合中的一项功能。

本文档概述了合作伙伴或客户需要执行的步骤，以便启用通过思科采购的Google CCAI服务，并将其调配为与思科联系中心解决方案配合使用。

调配

此工作流程指示为思科合作伙伴调配CCAI所需的步骤：

成功提供CCAI的步骤概述如下：

步骤1.在Cisco Commerce Portal(CCW)上下订单。

合作伙伴或客户可使用其CCO ID登录CCW并订购Google CAI。

步骤2.完成Control Hub订阅。有关更多信息，请参阅Control Hub订阅部分。

第3步：创建Google云平台(GCP)帐户和GCP项目（客户的GCP项目），托管您的CCAI应用。

注意：有关如何创建GCP帐户和项目的详细信息，请查看本文档中的以下部分：为客户创建Google帐户或GCP帐户并创建GCP项目。

步骤4.提交CCAI调配表。

完成此调配表以获得Cisco的CCAI帐户：调配表SmartSheet

步骤5.将思科提供的服务帐户与客户的GCP项目关联。

收到思科的调配完成通知后，思科会提供可与您的GCP帐户关联并可与您的联系中心应用集成的服务帐户。这将完成与思科的Google CCAI调配流程。

注意：有关如何将提供的服务帐户与您的GCP帐户关联的详细信息，请参阅本文档中的将思科提供的服务帐户与客户的GCP帐户关联部分。  

控制中心订用

CCW完成后，系统将向订购过程中提供的邮件程序发送电子邮件。通常，电子邮件会发送到合作伙伴的电子邮件帐户。

以下是随订单和订用ID一起收到的电子邮件的示例。

步骤1.单击Set up your service。

步骤2.选择您的角色。在本示例中，选择合作伙伴。

步骤3.选择您或其他人是否要设置该服务。

步骤4.输入用户ID。用户应是组织的一部分并具有高级代理、完全管理员角色。

步骤5.检查信息以确保将许可证附加到正确的组织。

第6步：完成订用ID调配后，您会看到订用显示在Control Hub中。

步骤7.在思科销售门户上检查订用详细信息。

CCAI — 帐户和项目术语

GCP:Google云平台是计算资源的提供商，用于在Web上部署和操作应用。

GCP项目：GCP项目由一组用户、一组API（应用编程接口）、计费、身份验证和这些API的监控设置组成。此处托管CCAI应用程序。

思科服务帐户：Cisco Project（Google称其为Partner Project）是一个外壳，用于根据链接到客户GCP项目的服务帐户管理帐单和生成授权密钥。

为客户创建Google帐户或GCP帐户

需要客户的Google帐户来创建CCAI应用程序，以使用Dialogflow、文本到语音或语音到文本或座席协助。有关如何设置Google帐户的详细信息，请参阅此处。

有关如何创建Dialogflow应用的详细信息，请参阅此处。

注意：此外，要获取与GCP服务帐户关联的密钥，请参阅：cisco-ccai-onboarding@cisco.com或联系Cisco CCAI板载团队。

创建GCP项目

您可以使用组织资源或使用Terraform工具创建GCP项目。

注意：请联系您的IT部门以创建GCP项目

将思科提供的服务帐户与客户的GCP帐户关联

步骤1.登录到GCP门户：Google Cloud Console。

步骤2.导航到Console。

第3步：从左侧导航控制窗格中，导航到IAM和管理，然后点击IAM。

第4步：在IAM页面上，点击添加成员。

步骤5.添加以下详细信息：

1. 新成员:思科提供的服务帐户的名称
2. 角色:Dialogflow API管理

步骤6.单击Save。

Additional Information

思科向CCAI客户提供的服务帐户允许客户利用这些API与CC应用集成：

• Dialogflow API
• 文本到语音API
• 语音到文本API

思科客户数据可见性

思科对客户数据或联系中心与Google虚拟僵尸程序之间的交互消息没有任何可视性。思科只获取可用于计费的API利用率数据。

Cisco Bill和其他Google云服务

作为调配的一部分，思科仅启用与CVA相关的API，客户可获得服务帐户以利用这些API。此服务帐户不与任何其他Google云服务一起使用。
客户仍可使用其GCP项目来支持Google提供的其他云服务，Google会直接从客户自己的账单账户收取费用。