排除WxCC中座席桌面上的扩展话后工作计时器故障

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已更新: 2021 年 10 月 16 日
文档 ID:217461

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。 深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。 请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

    简介

    本文档介绍当客户端系统计算机和网络时间之间发生时间漂移时对摘要计时器的影响，以及排除故障和缓解问题的步骤。

    先决条件

    要求


    Cisco 建议您了解以下主题：

    • Webex联系中心(WxCC)2.0

    使用的组件

    本文档中的信息基于以下软件版本：

    • WxCC 2.0

    本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

    问题

    已为座席分配了“Agent Profile”,“Auto Wrap Up With Timeout”值设置为某个值。例如，已设置45秒的值

    Picture 4

    但是，当代理结束交互时，“话后工作”计时器显示的值比“代理配置文件”上设置的值高

    Picture 1





    从Analyzer报告[历史和实时]处于“摘要”状态的座席的活动持续时间反映的情况相同。 



    image




    解决方案

    • 使用URLhttps://time.is/验证客户端系统计算机与网络时间之间的时间漂移

    Picture 2

    • 请注意，时间漂移为1分10秒。在这种情况下，话后工作时间将为1分56秒(计时器漂移 + AutoWrap计时器)秒，而不是在代理配置文件上配置的45秒。

    Picture 3

    • 我们需要确保客户端系统计算机与网络时间同步。此处已记录此信息 

    修订历史记录

    版本 发布日期 备注
    2.0
    16-Oct-2021
    初始版本
    1.0
    16-Oct-2021
    初始版本
    TAC Authored

    由思科工程师提供

    • Bhushan Suresh
      Cisco TAC Engineer

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