排除WxCC中Agent Desktop上的扩展摘要计时器故障

简介

本文档介绍当客户端系统计算机与网络时间之间出现时间漂移时对摘要计时器的影响，以及排除故障和缓解问题的步骤。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• Webex联系中心(WxCC)2.0
  
  

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件版本：

• WxCC 2.0

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

问题

为座席分配了Agent Profile，并将Auto Wrap With Timeout值设置为某个值。例如，已设置45秒的值

但是，当代理结束交互时，摘要计时器显示的值比在代理配置文件中设置的值高

从Analyzer报告[历史和实时]，处于“摘要”状态的座席的活动持续时间将反映相同的内容。 

解决方案

• 使用URLhttps://time.is/验证客户端系统计算机与网络时间之间的时间漂移

• 请注意，时间漂移为1分钟和10秒。在这种情况下，摘要时间将为1分钟和56秒(Timer Drift + AutoWrap Timer)秒，而不是在Agent Profile上配置的45秒。

• 我们需要确保客户端系统计算机与网络时间同步。此处已对此进行记录