简介

本文档介绍将统一联系中心快捷版(UCCX)与思科统一智能中心(CUIC)集成所需的配置步骤。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• 思科统一联系中心快捷版12.5
• 思科统一情报中心版本12.5

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

• 思科统一联系中心快捷版12.5
• 思科统一情报中心版本12.5

背景信息

独立CUIC与共存CUIC

与UCCX上的共驻CUIC相比，独立CUIC不提供实时数据功能。与独立CUIC相比，共存CUIC不支持用户权限的自定义。UCCX资源不会自动与需要手动添加到CUIC或从LDAP服务器导入的独立CUIC同步。

配置

在UCCX上导入CUIC tomcat证书

成功安装CUIC服务器后，执行以下操作之一：

如果思科统一情报中心(CUIC)使用自签名证书，则从思科统一情报中心节点将Tomcat证书上传到Unified CCX Tomcat信任库中。

使用CUIC(https://<cuic-hostname/IP address>/cmplatform)的Cisco Unified OS Administration界面下载CUIC自签名tomcat证书(tomcat.pem)文件，或从show cert own tomcat CLI命令输出复制证书信息。

使用UCCX的Cisco Unified OS Administration界面(例如，https://<uccx-hostname>/cmplatform)将CUIC自签名tomcat证书文件上传为tomcat信任证书，或使用从CLI收集的命令set cert import trust tomcat粘贴从CUIC CLI收集的证书输出

如果思科统一情报中心(CUIC)集群使用CA签名证书，则将根CA证书上传到Unified CCX Tomcat信任库中。

在UCCX信任存储中成功上传证书后，使用utils系统从CLI重新启动UCCX服务器，从发布方节点开始，然后用户。

CUIC上的UCCX数据源配置

要从独立CUIC中提取UCCX数据库的历史数据，请在CUIC中添加UCCX数据源

• 从CUIC中的配置选项，导航至数据源。
• 选择新选项
• 输入名称和说明
• 将数据源类型选为INFORMIX
• 按“下一步”输入UCCX的其他详细信息

在主机中，设置输入详细信息，如下所述

• 数据源主机：UCCX发布方节点的IP地址
• 端口：1504
• 数据库名:db_cra
• 实例：输入UCCX服务器的主机名下划线uccx（示例uccxpub_uccx）
• 时区:从UCCX服务器上配置的下拉设置中选择时区。

在身份验证设置中，输入详细信息，如下所示

• 数据库用户ID:uccxhruser
• 密码：输入所需的密码

注意：uccxhruser的密码通过密码管理进行维护：CCX管理>工具>密码管理>历史报表用户。如果要更改密码，请确保更新其他应用程序上使用应用程序用户uccxhruser的密码。

• 字符集：UTF-8
• 最大池大小：100

注意：在UCCX上完成CUIC服务器配置后，使用测试连接选项验证数据库是否可访问以及提供的凭证是否正确。

• 选择辅助选项卡以配置数据源的故障切换
• 选中Failover enabled复选框
• 输入UCCX用户节点的详细信息

注意：如果它是单节点服务器，则不需要此配置

UCCX上的独立CUIC服务器配置

导航至UCCX管理页面中的系统，并选择独立CUIC配置，以在UCCX上添加CUIC服务器详细信息

• FQDN:  输入CUIC服务器的FQDN
• 数据源名称：输入在CUIC上配置的数据源名称。
• username：输入独立CUIC的管理员用户名
• 密码：输入独立CUIC的管理员密码

注意：确保将CUIC服务器的主机条目添加到用于UCCX的DNS服务器。

将报告从共存CUIC导入独立CUIC

默认情况下，独立CUIC服务器不导入UCCX历史报告。

• 首先，使用“操作”(Actions)选项卡中的导出选项从UCCX的共存CUIC下载UCCX报告

• 从下拉列表中选择要导入UCCX报告的库作为文件夹。

• 选中选择选项以覆盖报告的权限，然后选择导入选项。

• 通过进入CUIC上配置选项中可用的权限选项卡，将报告权限分配给所需的用户或组。

验证

运行其中一个CUIC库存报告，以显示独立CUIC上来自UCCX的数据。

故障排除

• 验证FQDN是否正确。
• 确保自签名tomcat证书或CUIC的根证书已添加到UCCX tomcat信任库。
• 配置完成后，确保CUIC上数据源中的测试连接选项显示绿色的复选标记。
• 检查网络连接是否处于打开状态，以及UCCX服务器是否可以访问CUIC服务器
• 为独立CUIC服务器输入的用户名或密码不正确。
• 为与UCCX中的实例名称独立匹配的数据源指定实例名称。
• “可维护性”(Serviceability)页面下的Cisco Unified CCX数据库服务必须为INSERVICE。