排除CVP VXML服务器故障

简介

本文描述如何排除Cisco用户语音门户(CVP)语音扩展标记语言(VXML)服务器OutofMemory，许可证和呼叫流问题故障。

Prerequisites

需求

Cisco 建议您了解以下主题：

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
• Cisco语音门户
• VXML服务器部署
• 自动语音识别(ASR)和文本到发音(TTS)

Components Used

This document is not restricted to specific software and hardware versions.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment.All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration.如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

排除故障在内存问题外面

在CVP的多数常见问题之一是，当VXML服务器用尽内存和报告或/与失败与错误“java.lang.OutOfMemoryError”时。

直到CVP 11.0版本，有对内存的总大小的一个限制分配到VXML服务器，如镜像所显示。

堆内存、PermGen和本地内存的所有此配置在HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Apache软件Foundation\Procrun2.0 \ VXMLServer \参数\ Java \选项被配置。

在内存问题的目录外面

• 失败 
  • 堆问题：

    • Error:OutofMemory “java.lang.OutOfMemoryError”

      • JVM线程：无法创建JVM线程

      • 解决方案：只如果必须排除定制应用/增量堆内存故障

      • 11.0 ：安装已知VXML问题的ES 15然后ES-25

    • PermGen问题：

      • Error:“lang.OutOfMemoryError ：无法创建新的本地线程”

      • 解决方案： 增加Permgen到256 (MAX)

      • 11.5 ：默认值PermGenSize是512 (请参考CSCvc71931)

  • JVM失败：

    • 日志文件：hs_err_pid*.log

    • 第三方库的集成有JVM的(在Presenation请参见如何配置第三方库)

涉及的日志

寻找可能的Java heapdump (*.hprof)在C:\Cisco\CVP\VXMLServer\logs。

寻找PermGen错误：C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Tomcat\logs。

寻找JVM失败L hss_err_pid_* ：C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Tomcat\bin & C:windowssystem32。

工具

• JConsole
• VisualVM
• 蚀席子

JConsole

请使用jConsole联机监控程序。

VisualVM

请使用VisualVM为了监控VXML服务器和应用程序性能。

• 监控堆和permgen
• 监控PermGen
• 应用程序快照
• 采取线程转储- look for阻拦了线程
• 堆转储/快照

Elipse席子

请使用蚀席子，当VXML服务器已经失败了，并且您希望认识失败的原因。

• 装载hprof到席子。连接对File > Open堆转储
• 报告将显示泄漏的问题嫌疑犯

排除VXML升级问题故障

当VXML升级，是指版本注释和兼容表更多多信息的时，其他常见问题发生。

考虑不同的TOMCAT版本，值得注意的是自定义应用发展应该跟随此组层次结构，当您升级应用程序时。在一个TOMCAT版本良好工作的第3个pary库在新的TOMCAT可能不能如此执行。 

Note: 避免使用CVP_War放置自定义/第三方JAR文件。

排除非内存问题(呼叫流、ASR和TTS)故障

从这些位置收集日志：

• C:\Cisco\CVP\logs\VXML -为许可证相关问题查找这些日志和跟踪会话ID/在多个应用软件间的VXML呼叫
• C:\Cisco\CVP\VXMLServer\logs
  • AdminLogger (问题与应用程序的配置有关)
  • 全局呼叫日志记录器(VXML应用程序调用问题)
  • 错误日志记录器(全局应用程序错误日志记录器，日志错误与应用程序执行有关)
• C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Tomcat\logs
  • Tomcat日志(有用调试导致integrationg的问题与Tomcat)的应用程序
• 应用程序日志：C:\Cisco\CVP\VXMLServer\applications\ >Application> \日志
  • 活动：应用程序执行
  • Error:与在应用程序的错误日志
  • Admin ：普通