对显示不同步的SPOG上的CVP进行故障排除

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已更新: 2020 年 5 月 27 日

文档 ID:215328

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

简介

本文档介绍在单一管理平台(SPOG)上显示不同步时对客户语音门户(CVP)进行故障排除的步骤。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

CVP
套装联络中心企业版(PCCE)
统一联络中心企业版(UCCE)

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

CVP 12.0.1
PCCE/UCCE 12.0.1

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

背景信息

本文档考虑将CVP从11.(x)升级到12.0.(1)和/或将U/P(CCE)升级到12.0.1时的情况，然后CVP报告不同步，如图所示：

问题

CVP升级后至12.0.(1);在SPOG中，CVP报告不同步。

解决方案

1.从“管理”和“数据服务器和管理客户端”(AW)节点收集CCBU日志。从位置收集CCBU日志：

(drive):\icm\tomcat\logs 
Filename starts with "CCBU" and "Error".

日志片段示例：

0002331956: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.444 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO: 
Starting DEFERRED SYNC for config=CONFIG_REQUEST_TYPE_CVP_PROPERTIES

0002331957: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.444 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO: 
sendRestRequestToMachine :: counterRetryAttempt= 1

0002331958: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.444 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO: 
Rest call: PUT https://a.b.c.d:8111/cvp-orm/rest/cvpconfig application/json

0002331959: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.475 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO: 
Response Got Status is Internal Server Error

0002331960: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.475 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO: 
Response Got is PUT https://a.b.c.d:8111/cvp-orm/rest/cvpconfig returned a response status of 500 Internal Server Error

0002331961: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.475 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-3-REST_API_EXCEPTION: 
%[exception=com.cisco.ccbu.api.jaxb.error.ApiException: <!doctype html>HTTP Status 500 – 
Internal Server Error][message_string=Error 500 occurred while trying to PUT to https://a.b.c.d:8111]: 
The REST API has caught an exception

Mediaserver.properties(位置(驱动器):\Cisco\CVP\conf)中的重复条目是根本原因。

2.在CVP A中打开名为mediaserver.properties的文件，注意：

MediaServer.default = a.b.c.d
MediaServer.default = a.b.c.d
MediaServer.1.hostName = test.test.com
MediaServer.1.hostName = test.test.com
MediaServer.1.ip = w.x.y.z
MediaServer.1.ip = w.x.y.z
MediaServer.1.port =
MediaServer.1.port =
MediaServer.1.isFTPEnabled = false
MediaServer.1.isFTPEnabled = false
MediaServer.1.ftpPort = 21
MediaServer.1.ftpPort = 21
MediaServer.1.ftpUserName =
MediaServer.1.ftpUserName =
MediaServer.1.ftpPswd = aaaaaaaaaaaaaa+===
MediaServer.1.ftpPswd = bbbbbbbbbbbbb=+---
MediaServer.1.vip =
MediaServer.1.vip =

注意：值“MediaServer.1.ip = w.x.y.z”有重复的条目。

但是，当文件mediaserver.properties签入CVP B时，会注意到MediaServer没有重复的条目。

MediaServer.default = a.b.c.d
MediaServer.1.hostName = test.test.com
MediaServer.1.ip = a.b.c.d
MediaServer.1.port =
MediaServer.1.isFTPEnabled = false
MediaServer.1.ftpPort = 21
MediaServer.1.ftpUserName =
MediaServer.1.ftpPswd = aaaaaaaaaaaaaa+===
MediaServer.1.vip =

注意：确保备份文件mediaserver.properties，并安排维护窗口（如果它正在生产节点上工作，因为需要重新启动服务）。

3.删除各CVP节点上media.properties文件中的所有重复条目，并保存该文件以进行更改。

4.在此CVP节点上重新启动Cisco CVP Web服务管理器服务。

5.验证SPOG中CVP的状态。

由思科工程师提供

Siva Venkatesh Arcot
Cisco TAC Engineer