简介
本文档介绍如何使用Cisco Contact Center Enterprise(CCE)调配Google Contact Center Artificial Intelligence(CCAI)混合服务(如Agent Answers和Records)。
先决条件
要求
Cisco 建议您了解以下主题:
- 思科统一联络中心企业版(UCCE)版本12.6
- 思科套装联络中心企业版(PCCE)版本12.6
- CVP版本12.6
- 思科虚拟化语音浏览器(CVVB)12.6
- Google对话流
- Google云项目(GCP)
- 控制中心
使用的组件
本文档中的信息基于以下软件:
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您的网络处于活动状态,请确保您了解所有命令的潜在影响。
背景
Cisco Contact Center Enterprise客户可以通过提供GCP项目和Control Hub中的云服务来利用Google CCAI支持的座席协助(座席应答和记录)功能。
本文档概述了合作伙伴或客户需要遵循的步骤,以便启用通过思科采购的Google CCAI座席协助服务,并将其调配为与思科联系中心解决方案配合使用。
调配
此工作流程指示为思科合作伙伴调配CCAI所需的步骤:
成功提供CCAI的步骤概述如下:
步骤1:在思科商务工作空间门户(CCW)上下订单。
合作伙伴或客户可使用其CCO ID登录CCW并订购Google CAI。
1.在硬件、软件和服务上添加A-Flex-CC或A-Flex-3-CC,并包括请求的开始日期。
2.在“编辑选项”上,选择其他选项,然后在问题Would you like to purchase Flex Contact Center AI powered by Google Cloud上单击Yes?
3.在“计划选项”中,选择“基于用量的价格”。
3.单击SAVE和Continue。
第二步:完成控制中心订用。有关更多信息,请参阅Control Hub订阅部分。
第三步:创建托管CCAI应用的GCP帐户和GCP项目(客户的GCP项目)。
注:有关如何创建GCP帐户和项目的详细信息,请查看本文档中的以下部分:创建Google帐户或GCP客户帐户和创建GCP项目。
第四步:提交CCAI调配表。
完成此调配表以获得Cisco的CCAI帐户:调配表SmartSheet
第五步:将思科提供的服务帐户与客户的GCP项目关联。
收到思科的调配完成通知后,思科会提供可与您的GCP帐户关联并可与您的联系中心应用集成的服务帐户。这将完成与思科的Google CCAI调配流程。
注:有关如何将随您的GCP帐户提供的服务帐户关联的详细信息,请参阅本文档中的将思科提供的服务帐户关联到客户的GCP帐户部分。
控制中心订用
CCW完成后,系统将向订购过程中提供的邮件程序发送电子邮件。通常,电子邮件会发送到合作伙伴的电子邮件帐户。
以下是随订单和订用ID一起收到的电子邮件的示例。
步骤1:单击Set up your service。
第二步:选择您的角色。在本示例中,选择合作伙伴。
第三步:如果您或他人要设置该服务,请选择此选项。
第四步:输入用户 ID.用户应是组织的一部分并具有高级代理、完全管理员角色。
第五步:查看信息,确保将许可证附加到正确的组织。
第六步:完成订用ID调配后,您会看到订用显示在Control Hub中,并且您会看到Control Hub中的联系中心卡。现在,您已准备好在Control Hub中配置CCAI混合服务。
为客户创建Google帐户或GCP帐户
需要客户Google帐户才能为Dialogflow或座席协助创建CCAI应用。有关如何设置Google帐户的详细信息,请参阅https://cloud.google.com/。
有关如何创建Dialogflow应用的详细信息,请参阅:https://dialogflow.com/ foir dialogflow ES和https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/concept/agent(适用于Dialogflow CX)。
注意:有关调配的任何问题,请联系Cisco CCAI入职团队cisco-ccai-onboarding@cisco.com。
创建GCP项目
您可以使用组织资源或使用Terraform工具创建GCP项目。
注意:请联系您的IT部门以创建GCP项目
将思科提供的服务帐户与客户的GCP帐户关联
步骤1:登录GCP门户:https://cloud.google.com/。
第二步:导航到Console。
第三步:从左侧导航控制窗格中,导航到IAM和Admin,然后单击IAM。
第四步:在IAM页面上,点击添加成员。
第五步:添加以下详细信息:
- 新会员:思科提供的服务帐户的名称
- 角色:Dialogflow API管理员
第六步:Click Save.
其他信息
要在客户GCP项目中启用的API
思科向CCAI客户提供的服务帐户允许客户利用这些API与CC应用集成:
- Dialogflow API
- 文本到语音API
- 语音到文本API
思科客户数据可见性
思科对客户数据或联系中心与Google虚拟僵尸程序之间的交互消息没有任何可视性。思科只获取可用于计费的API利用率数据。
Cisco Bill和其他Google云服务
作为调配的一部分,思科仅启用与CVA和座席协助相关的API。客户获得服务帐户,以利用这些API。此服务帐户不与任何其他Google云服务一起使用。
客户仍可使用其GCP项目来支持Google提供的其他云服务,Google使用自己的账单帐户直接对客户收费。