访问ECE Web配置中的入口点文件夹时排除HTTP错误代码500故障

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已更新: 2020 年 7 月 22 日

文档 ID:215847

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

简介

本文档描述了Cisco E-mail and Chat(ECE)Chat Entry Points Web页面出现错误“HTTP错误代码500。请注销并重新登录以继续。”的问题。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

思科ECE

使用的组件

本文档中的信息基于ECE 12.0.1 ES3 ET1&2（具有1500个代理部署和30台服务器）。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

问题：访问聊天入口点时的错误代码500

当您尝试从ECE网页访问Departments >> Service >> Chat >> Entry Points时，它会抛出错误消息：

There was a problem processing your request. The request failed with HTTP error code 500. Please logout and login again to continue further.

Support Information:
URL: https://<FQDN/>system/web/view/platform/admin/../../../controller/live/admin/entrypoint/getallentrypoints.jsp
HTTP Code:500
Session:
Time:

这是新安装，只有某些Web服务器存在此问题。此外，仅此部分显示错误。

解决方案

调用了getallentrypoints.jsp文件以显示页面。

在另一台Web服务器上进行测试，以查看“入口点”页是否正常工作。

文件位置：
C:\Cisco\jetty\work\12.0.1.3\eService.war\webapp\web\controller\live\admin\entrypoint

解决问题的步骤：

步骤1.停止思科服务
步骤2.确保任务管理器中已停止所有Java进程。否则，手动结束。
步骤3.将jetty文件夹重命名为jetty_old。备份原始文件夹。
步骤4.启动思科服务
步骤5.等待所有Java进程重新启动。这可能需要一些时间。

在执行步骤后，问题已成功解决。

由思科工程师提供

Gurpreet Singh Kukreja
Cisco TAC Engineer