在Windows上解决Webex应用中的摄像头问题

简介

本文档介绍如何在Windows上的Webex应用中识别和解决常见的摄像头问题。

先决条件

要求 

建议您熟悉以下主题：

• Windows操作系统
• Webex应用

使用的组件

此处列出的软件已用于进行测试并生成本文档中描述的结果：

• Windows 11
• 45.2版上的Webex应用

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

常见摄像头问题概述

在Windows上使用Webex时，用户可能会遇到各种摄像头相关的问题，例如：

• 摄像头访问被拒绝。
• 摄像头已禁用或未检测到。
• 应用程序或驱动程序冲突。
• 未找到摄像头设备。

以下是一些摄像头连接问题示例以及解决这些问题的故障排除步骤。

问题 1:对摄像头的访问被拒绝

Error:

日志：

2024-11-25T15:41:28.579Z <Error> [0x3330][]WME:0 ::[WSE] CWseMFSourceReaderSink::CreateSourceReader() ActivateObject failed, hr=-2147024891

2024-11-25T15:41:28.579Z <Info> [0x3330][]WME:0 ::[WSE] CWSEMFVideoCapEngine::Start() Result = -2147024891

2024-11-25T15:41:28.579Z <Error> [0x3330][]WME:0 ::[WME] CWmeLocalVideoTrack::StartCamera, m_pVideoCapEngine start error, ret=1174552834

根本原因:

系统拒绝对摄像头的访问，可能是由于隐私设置。

解决方案：

1.在Windows中打开设置。

2.导航到隐私和安全>摄像头。

3.确保为应用启用摄像头访问，并允许Webex访问摄像头。

     参考:摄像头隐私设置。

问题 2:摄像头已禁用

Error:

日志:

2024-11-25T17:14:42.426Z <Debug> [0x3330][]MediaConnection.cpp:7505 media::Connection::sendMediaErrorDirectly::media error: VideoCameraNoDevicePreCheck

2024-11-25T17:19:03.259Z <Debug> [0x326c][]AudioVideoSettingsViewModel::onMediaDeviceError::2, Media Device Error

根本原因:

摄像头在系统设置中禁用或未检测到。

解决方案：

1.打开“设备管理器”。

2.在“摄像头”下找到相机。

3.右键单击设备并选择启用。

问题 3:摄像头已在使用

Error:

日志:

2024-11-27T21:04:33.393Z <Warn> [0x2634][]CWseMFSourceReaderSink::OnReadSample failed! Result = -1072875772

2024-11-27T21:04:33.882Z <Debug> [0x1e50][]MediaConnection.cpp:10692 media::Connection::OnError::error type: VideoCameraOccupied

根本原因:

另一个应用程序(示例：Zoom、Microsoft Teams)正在使用摄像头，使Webex无法访问该摄像头。

解决方案：

1.关闭可能使用摄像头的任何其他应用程序。

2.重新启动Webex并重试。

问题 4:未找到摄像头设备

Error:

日志:

2024-11-22T03:06:53.268Z <Error> [0x492c][]CWseVideoCapDevice::InitCapCapability(), GetBaseFilter_i failed, hr=-2147024894

根本原因:

错误代码0x80070002(ERROR_FILE_NOT_FOUND)表示未找到摄像头设备。

解决方案：

1.打开Device Manager并卸载Integrated Webcam。

2.重新启动系统，并让Windows自动重新安装驱动程序。

3.确保摄像头驱动程序是最新的。

4.验证防病毒软件是否阻止了Webex访问设备。