简介
本文档介绍如何确定Webex应用是否在某些地区受限制或不可访问。
先决条件
要求
Cisco 建议您了解以下主题:
- Webex Control Hub
- Webex应用
使用的组件
本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:
- Webex Control Hub
- 44.3.0.28993版上的Webex应用
- Windows操作系统
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您的网络处于活动状态,请确保您了解所有命令的潜在影响。
背景
本文档介绍如何确定Webex应用(Webex应用的免费版本)是受限制还是在某些地区不可访问。Webex应用登录导致错误“App unavailable in your location.您可以在我们的帮助中心了解在哪里可以使用Webex,或者您所在国家/地区是否有付费计划”。
在Webex应用登录期间看到的错误
故障排除步骤
- 重现问题,收集Fiddler日志,并捕获观察到的错误片段。
- 从您的系统生成Msinfo32日志文件(非必填项,但最好有)。
- 分析Fiddler日志以确定与错误相关的故障。
日志分析
1.访问Fiddler。
2.单击File下的Import Sessionsoption并选择HTTP Archive,然后导航至该文件并单击Opento open within Fiddler。
3.在Fiddler中,从导航栏中单击查找,然后键入由于区域限制而拒绝的操作。然后,点击查找会话。
4.可在Fiddler日志中看到这些消息。
您可以看到此POST请求:
POST https://wdm-a.wbx2.com/wdm/api/v1/devices?includeUpstreamServices=features%2Csettings%2Cwebsocket HTTP/1.1
Connection: Keep-Alive
Date: 2024-04-01T04:05:42.801Z
Content-Type: application/json
Accept-Encoding: deflate, gzip
User-Agent: sparkwindows/44.3.0.28993
TrackingID: CLIENT_88fc9de5-65fc-41b6-8713-39d9297789f2
Content-Length: 312
Host: wdm-a.wbx2.com
{"capabilities":{"groupCallSupported":false,"sdpSupported":false},"clientAddress":"127.0.0.1","countryCode":"CN","deviceType":"WINDOWS","localizedModel":"DESKTOP","model":"DESKTOP"
POST请求,如在Fiddler日志中所见
响应此请求,您可以看到此451未知响应:
HTTP/1.1 451 Unknown
Vary: Origin
X-Content-Type-Options: nosniff
Cisco-Spark-Error-Codes: 4404003
Content-Type: application/json
Content-Length: 227
Date: Mon, 01 Apr 2024 04:05:42 GMT
Server: istio-envoy
X-Envoy-Upstream-Service-Time: 4
{"errorCode":4404003,"message":"Operation denied due to region restriction","errors":[{"errorCode":4404003,"description":"Operation denied due to region restriction"}],"
451未知响应,如在Fiddler日志中所见
根本原因
登录失败,因为Fiddler日志中显示“Operation denied due to region restriction”(由于区域限制操作被拒绝)。
Webex App的自由版本不适用于出口管制受限国家(古巴、伊朗、朝鲜和叙利亚)以及克里米亚、中国大陆、俄罗斯和白俄罗斯。
免费版本的Webex应用功能:
- 提供与其他Webex用户无限制的消息传送和通话。
- 允许托管长达40分钟的安全虚拟会议。
- 每个会议支持多达100名与会者。
- 提供一系列适合基本协作需求的功能,可供下载。
- 许多国家和地区都有免费账户。
- 用户可以升级到付费计划以安排更长的会议并访问更多功能。
14天试用版功能:
- 通常在有限的时间(14天)内提供全套付费功能。
- 使用户能够体验Webex的完整功能,包括延长会议持续时间和免费版本不具备的高级协作工具。
- 设计用于在承诺付费订阅之前评估完整的Webex体验。
解决方案
根据您所在的位置,检查哪些不同的Webex功能、订阅和设备可用。查看此链接,了解Webex的可用位置。
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