简介

本文档介绍如何确定Webex应用是否在某些地区受限制或不可访问。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• Webex Control Hub
• Webex应用

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

• Webex Control Hub
• 44.3.0.28993版上的Webex应用
• Windows操作系统

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景

本文档介绍如何确定Webex应用(Webex应用的免费版本)是受限制还是在某些地区不可访问。Webex应用登录导致错误“App unavailable in your location.您可以在我们的帮助中心了解在哪里可以使用Webex，或者您所在国家/地区是否有付费计划”。

在Webex应用登录期间看到的错误

故障排除步骤

1. 重现问题，收集Fiddler日志，并捕获观察到的错误片段。

2. 从您的系统生成Msinfo32日志文件（非必填项，但最好有）。

3. 分析Fiddler日志以确定与错误相关的故障。

注意：这些步骤适用于Windows操作系统。

日志分析

1.访问Fiddler。

2.单击File下的Import Sessionsoption并选择HTTP Archive，然后导航至该文件并单击Opento open within Fiddler。

3.在Fiddler中，从导航栏中单击查找，然后键入由于区域限制而拒绝的操作。然后，点击查找会话。

4.可在Fiddler日志中看到这些消息。

您可以看到此POST请求：

POST https://wdm-a.wbx2.com/wdm/api/v1/devices?includeUpstreamServices=features%2Csettings%2Cwebsocket HTTP/1.1
Connection: Keep-Alive
Date: 2024-04-01T04:05:42.801Z
Content-Type: application/json
Accept-Encoding: deflate, gzip
User-Agent: sparkwindows/44.3.0.28993
TrackingID: CLIENT_88fc9de5-65fc-41b6-8713-39d9297789f2
Content-Length: 312
Host: wdm-a.wbx2.com

{"capabilities":{"groupCallSupported":false,"sdpSupported":false},"clientAddress":"127.0.0.1","countryCode":"CN","deviceType":"WINDOWS","localizedModel":"DESKTOP","model":"DESKTOP"

POST请求，如在Fiddler日志中所见

响应此请求，您可以看到此451未知响应：

HTTP/1.1 451 Unknown
Vary: Origin
X-Content-Type-Options: nosniff
Cisco-Spark-Error-Codes: 4404003
Content-Type: application/json
Content-Length: 227
Date: Mon, 01 Apr 2024 04:05:42 GMT
Server: istio-envoy
X-Envoy-Upstream-Service-Time: 4

{"errorCode":4404003,"message":"Operation denied due to region restriction","errors":[{"errorCode":4404003,"description":"Operation denied due to region restriction"}],"

451未知响应，如在Fiddler日志中所见

根本原因

登录失败，因为Fiddler日志中显示“Operation denied due to region restriction”（由于区域限制操作被拒绝）。 

Webex App的自由版本不适用于出口管制受限国家（古巴、伊朗、朝鲜和叙利亚）以及克里米亚、中国大陆、俄罗斯和白俄罗斯。

免费版本的Webex应用功能：

• 提供与其他Webex用户无限制的消息传送和通话。
• 允许托管长达40分钟的安全虚拟会议。
• 每个会议支持多达100名与会者。
• 提供一系列适合基本协作需求的功能，可供下载。
• 许多国家和地区都有免费账户。
• 用户可以升级到付费计划以安排更长的会议并访问更多功能。

14天试用版功能：

• 通常在有限的时间（14天）内提供全套付费功能。
• 使用户能够体验Webex的完整功能，包括延长会议持续时间和免费版本不具备的高级协作工具。
• 设计用于在承诺付费订阅之前评估完整的Webex体验。

解决方案

根据您所在的位置，检查哪些不同的Webex功能、订阅和设备可用。查看此链接，了解Webex的可用位置。

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