从控制中心创建PEGA票证

简介

本文档介绍在Webex呼叫组织中的Control Hub中打开PEGA票证的流程。

先决条件

要求

访问控制中心。

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

• 控制中心

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景信息

PEGA票证由思科PSTN团队处理，以帮助希望执行订单号、端口号等管理操作或询问有关现有服务问题的网迅呼叫管理员。

对于拥有思科呼叫计划的组织，可以通过Control Hub执行这些操作，这样可以减轻这些任务的难度，避免多个管理点。

创建PEGA票证的步骤

第1步：在Control Hub中，转至PSTN & Routing，然后选择PSTN订单。

                                                                                         
控制中心中的PSTN订单选项卡。

步骤2.选择列出的任何订单，并在订单窗口中向下滚动到订单结束。

步骤3.单击打开思科呼叫计划支持案例。 订单窗口视图

第6步：这将在浏览器上打开一个新窗口，您可以在其中从订购新号码、端口现有号码和有关现有服务的问题选项中进行选择。

PEGA票证页面

每个选项可用的问题列表

以下是控制面板中显示的每个选项的具体问题：

订购新号码

• 我需要订购新号码
• 找不到特定区号的号码
• 其他（未列出问题）

端口现有编号

• 检查号码的可移植性
• 需要有关所需文档的帮助
• 检查端口请求的状态
• 已收到端口拒绝或异常
• 重新安排端口日期和/或时间
• 取消转网订单
• 紧急:需要将服务返回给以前的运营商（24小时内）
• 其他（未列出问题）

有关现有服务的问题

• 为远程工作人员添加紧急服务地址(ESA)
• 在位置之间移动电话号码
• 报告思科PSTN服务的问题
• 其他（未列出问题）

填写标有星号的字段，例如Country和Location Name。

必填字段标有Astherisk

控制面板信息按钮

此外，在控制面板中，您还可以看到您的案例和更多信息，如其Current Stage和Status。

单击Refresh查看案例的最新更新。

刷新按钮

控制面板提供Review FAQ按钮，您可以在其中找到常见问题及其答案，例如：

• 什么是思科呼叫计划？
• 思科呼叫计划在哪里提供？
• 思科呼叫计划中提供了哪些内容？
• 思科呼叫计划如何提供？
• 思科呼叫计划适用于哪些地区？

查看FAQ按钮

创建PEGA案例后，思科PSTN团队将在整个解决过程中为您提供帮助。

如果您尚未拥有任何PSTN订单，则创建PEGA票证的步骤

步骤1.在Control Hub中，转至Services，然后选择PSTN & Routing。

第2步：在“数字”选项卡中，点击管理，然后选择添加。

第3步：在Add Numbers窗口中，选择订用Cisco Calling Plans的位置，选择Order New Numbers，然后单击Next。

步骤4.在下一个窗口中，点击Open a Cisco Calling Plans support case超链接。

通过电子邮件联系思科PSTN支持团队

您可以通过电邮pstn-support@cisco.com联系思科PSTN支持团队。他们可以代表您创建案例。

相关信息

• 思科支持联系信息
• Webex呼叫PSTN选项
• 思科呼叫计划号码端口指南和策略

修订历史记录

版本	发布日期	备注
3.0	14-Apr-2025	首次公开发布
1.0	18-Jul-2024	初始版本