网真常见问题：如何从网真服务器获取诊断信息？

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已更新: 2014 年 11 月 7 日
文档 ID:118429

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。 深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。 请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

简介

本文档介绍如何从网真服务器获取诊断信息。

如何从网真服务器获取诊断信息？

请求支持时，可能需要收集有关网真服务器的一些重要信息。本文档说明如何获取此信息：

  • 软件版本

  • 诊断文件

  • 系统日志和配置

  • 呼叫统计

您如何确定网真服务器上运行的软件版本？

登录网真服务器并转到Status。软件版本和其他信息显示在“系统状态”部分。

如何从网真服务器获取诊断信息？

如果网真服务器已重新启动，请转到“状态”，并在“诊断信息”部分找到“下载文件”链接。如果您与客户支持部门联系，应提供所有下载的.zip文件。网络捕获文件仅在网真服务器群集中的主刀片上可用。如果遇到问题，但网真服务器尚未重新启动，请查看事件日志以了解故障排除信息(日志>事件日志)。

如何从网真服务器获取日志和配置？

如果您在连接网真呼叫时遇到困难，客户支持可能会要求您提供H.323/会话初始协议(SIP)日志、事件日志和配置文件。这三个文件都包含在一个文件中，您可以下载。

注意：默认情况下，H.323/SIP日志记录未启用，因为将捕获大量信息。但是，日志必须显示已建立的初始连接，因为此阶段发生的协商可能有助于解释稍后在呼叫中的行为。您必须启用H.323/SIP日志记录，然后重现呼叫。

  1. 登录网真服务器。

  2. 转到Events > H.323/SIP log，然后单击Enable H323/SIP logging。

  3. 重现失败的呼叫。

  4. 重现问题后，单击H.323/SIP日志页面上的禁用H323/SIP日志。

  5. 转至“状态”页面，找到“系统日志”字段，然后单击“下载文件”。

    logs.zip文件包含多个日志文件和配置文件。

  6. 通过电邮将此文件发送给您的支持联系人，说明问题以及您复制问题所采取的步骤。

如何从网真服务器收集呼叫统计信息？

  1. 登录到主持会议的网真服务器并转到会议。

  2. 单击包含您感兴趣的呼叫的会议。

  3. 单击必须收集其统计信息的参与者。

    系统随即显示终端状态页。

  4. 单击“统计”。

提示：有关详细信息，请参阅联机帮助主题查看终端或终端组统计信息。

修订历史记录

版本 发布日期 备注
1.0
07-Nov-2014
初始版本
TAC Authored

由思科工程师提供

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