简介
本文档介绍如何从网真服务器获取诊断信息。
如何从网真服务器获取诊断信息?
请求支持时,可能需要收集有关网真服务器的一些重要信息。本文档说明如何获取此信息:
您如何确定网真服务器上运行的软件版本?
登录网真服务器并转到Status。软件版本和其他信息显示在“系统状态”部分。
如何从网真服务器获取诊断信息?
如果网真服务器已重新启动,请转到“状态”,并在“诊断信息”部分找到“下载文件”链接。如果您与客户支持部门联系,应提供所有下载的.zip文件。网络捕获文件仅在网真服务器群集中的主刀片上可用。如果遇到问题,但网真服务器尚未重新启动,请查看事件日志以了解故障排除信息(日志>事件日志)。
如何从网真服务器获取日志和配置?
如果您在连接网真呼叫时遇到困难,客户支持可能会要求您提供H.323/会话初始协议(SIP)日志、事件日志和配置文件。这三个文件都包含在一个文件中,您可以下载。
注意:默认情况下,H.323/SIP日志记录未启用,因为将捕获大量信息。但是,日志必须显示已建立的初始连接,因为此阶段发生的协商可能有助于解释稍后在呼叫中的行为。您必须启用H.323/SIP日志记录,然后重现呼叫。
- 登录网真服务器。
- 转到Events > H.323/SIP log,然后单击Enable H323/SIP logging。
- 重现失败的呼叫。
- 重现问题后,单击H.323/SIP日志页面上的禁用H323/SIP日志。
- 转至“状态”页面,找到“系统日志”字段,然后单击“下载文件”。
logs.zip文件包含多个日志文件和配置文件。
- 通过电邮将此文件发送给您的支持联系人,说明问题以及您复制问题所采取的步骤。
如何从网真服务器收集呼叫统计信息?
- 登录到主持会议的网真服务器并转到会议。
- 单击包含您感兴趣的呼叫的会议。
- 单击必须收集其统计信息的参与者。
系统随即显示终端状态页。
- 单击“统计”。
提示:有关详细信息,请参阅联机帮助主题查看终端或终端组统计信息。