网真常见问题：如何从网真服务器获取诊断信息？

已更新: 2014 年 11 月 7 日

文档 ID:118429

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简介

本文档介绍如何从网真服务器获取诊断信息。

请求支持时，可能需要收集有关网真服务器的一些重要信息。本文档说明如何获取此信息：

登录网真服务器并转到Status。软件版本和其他信息显示在“系统状态”部分。

如果网真服务器已重新启动，请转到“状态”，并在“诊断信息”部分找到“下载文件”链接。如果您与客户支持部门联系，应提供所有下载的.zip文件。网络捕获文件仅在网真服务器群集中的主刀片上可用。如果遇到问题，但网真服务器尚未重新启动，请查看事件日志以了解故障排除信息(日志>事件日志)。

如果您在连接网真呼叫时遇到困难，客户支持可能会要求您提供H.323/会话初始协议(SIP)日志、事件日志和配置文件。这三个文件都包含在一个文件中，您可以下载。

Note:默认情况下，H.323/SIP日志记录未启用，因为将捕获大量信息。但是，日志必须显示已建立的初始连接，因为此阶段发生的协商可能有助于解释稍后在呼叫中的行为。您必须启用H.323/SIP日志记录，然后重现呼叫。

Tip:有关详细信息，请参阅联机帮助主题查看终端或终端组统计信息。

Revision	Publish Date	Comments
1.0	07-Nov-2014	Initial Release