网真MCU硬件排除指南故障

Introduction

本文描述使用的程序为了排除思科网真多点控制单元(MCU)产品故障。本文被写作为视频系统管理员和为用户是视频系统管理员的Cisco合作伙伴。

MCU产品范围是业界领先的多媒体会议产品。他们是复杂嵌入式系统，当硬件设计的是由Cisco为了产生佳性能。本文打算实现也许由Cisco MCU产品的硬件故障造成所有情况的解决方法。必须由Cisco技术支持工程师产生回归到制造的授权(RMA)，验证产品通过测试的范围真失效，从属在怀疑的组件。此指南打算加速与见解的此进程到这些测试。

Prerequisites

Requirements

Cisco 建议您了解以下主题：

• 思科网真MCU MSE系列
• 思科网真 MCU 5300 系列
• 思科网真 MCU 4500 系列
• 思科网真 MCU 4200 系列
• 思科网真ISDN网关(GW)系列 

Components Used

本文的信息根据思科网真MCU媒体服务引擎(MSE)系列。

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment.All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration.If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

相关产品

本文档还可与以下硬件和软件版本一起使用：

• 思科网真服务器7010
• 5300系列的思科网真MCU
• 4500系列的思科网真MCU
• 4200系列的思科网真MCU
• 思科网真ISDN网关系列 

思科网真MCU MSE系列RMA清单

此部分描述使用为了确认的某些更加基本的检查您的MCU MSE系列前端是可操作的和不遭受硬件故障。应该描述MCU工作情况作为这些检查完成。 

完成在MCU的快速检查

此部分提供您能使用为了通过其Web接口排除MCU基本配置故障的一个清单。这完成与H.323设置、Auto Attendant、端口许可证使用方法和环回呼叫的验证。

验证前端能做视频呼叫。如果MCU Web接口可以被获取，并且呼叫可以被做，是根本上工作。完成这些步骤：

1. 打开Web浏览器并且连接对MCU IP地址。主页必须立即显示。
   
   

   Note:如果网页是不可访问的，请参见检查本文的MCU网络连通性部分。

2. 点击状态链路为了检查在MCU当前运行的软件版本。
   
   

   Note:如果早于版本4.3当前使用版本，建议您查看多数最近版本附注并且考虑到升级。

3. 如果能访问Web接口，请完成这些步骤：
   
   
   1. 连接对设置> H.323，并且设置H.323网守使用方法禁用。因为一些网守防止呼叫直接地MCU到IP地址，此步骤是重要的。
      
      
   2. 连接对设置>会议>Advanced设置，并且保证设置对未知会议或Auto Attendant的呼入的呼叫默认Auto Attendant。
      
      
   3. 创建一次新的会议，并且添加一个H.323参与者用127.0.0.1的IP地址。这造成MCU拨号回到其自己的Auto Attendant (AA)。在预览缩略图的AA屏幕显示，和音频和视频编码解码器在每个方向协商。
      
      这是MCU MSE 8510屏幕的示例，当MCU能顺利呼叫自己时：
      
      
      
      如果这工作，并且一个被联络的参与者看到(类似于前一个镜像)，很可能有网守、网络或者终端互操作性问题。拨打一个实际终端，并且从那里排除故障用事件日志和H323/Session发起协议(SIP)日志。如果连接仍然立即发生故障，但是Web接口工作，请继续此程序。
      
      
   4. 为了验证端口许可证分配到MCU，请去Supervisor前端的端口许可证管理部分。这是显示从Supervisor MSE 8050前端的端口许可证分配的镜像：
      
      
      
      在镜像，在插槽4下的空块表示，有在此slot的一个前端没有端口许可证分配到它。此前端无法做呼叫，因此在步骤C描述的环回测试在此前端失败。在Slot 2， 3， 5和7下的蓝色块表示，那些slot有端口许可证的一个充分的分配。如果slot显示一个警告信号，则没有在slot的前端。一个半蓝色块表明前端有一些端口许可证分配到它，但是没有在全部容量。象这样的一个前端无法连接其端口的总数做通告的编号，直到有更多许可证分配到它。
      
      
   5. 请分配端口许可证，如果有无分配到前端(此进程在线帮助描述)。如果键为端口许可证不是存在，与您的销售经理联系。

Note:如果呼叫发生故障，即使前端有足够的端口许可证，请参考在本文的Web接口部分的伸手可及的距离MCU。如果Web接口变得未提供在此测试期间，并且联系用前端丢失，前端也许已经重新启动;检索前端诊断记录，并且请与Cisco技术支持联系。

检查MCU网络连通性

请使用此部分为了用尝试连接排除问题故障到从浏览器的MCU Web接口，根据网络连通性和网络配置的验证。

当您尝试连接到从浏览器时的MCU Web接口您也许遇到这些问题之一：

• 网络的一个问题在PC和MCU之间
• MCU的一个问题(网络接口卡(NIC)、硬件或者配置)

完成这些步骤为了排除问题故障：

1. 尝试连接MCU的IP地址。
   
   

   Note:NetBSD产品有76个字节的最大大小。多数路由器有100个字节默认值。

   
   如果MCU回应ping，但是Web接口发生故障， MCU也许不能充分地引导，或者也许是锁着的到重新启动循环。如果这是实际情形，请参考在本文的前端部分的物理检验。如果MCU不回应ping，请继续此程序。
   
   
2. 连接对机箱的Supervisor MSE 8050前端的Web接口包含MCU MSE 8510前端。如果Supervisor前端用户界面不可能到达，则与您的本地网络管理员联系为了调查一个可能的网络问题。如果Supervisor前端用户界面可以到达，并且Supervisor和MCU不在不同的网络，则很可能问题是前端或其IP设置。
   
   
3. 从Supervisor前端用户界面，请连接到硬件，并且点击MCU MSE 8510前端的插槽编号链路。然后，请点击端口A选项。
   
   
4. 检查MCU端口IP配置，并且确认在网络的没有其他主机分配同样IP地址。复制IP地址惊奇地是一常见问题。如果需要，与网络管理员协商为了验证这些设置。
   
   
5. 检查端口以太网Status部分。如果连接状态不上升，请检查网络电缆连接到交换机。也许有电缆或交换端口的一个问题。
   
   
6. 如果MCU当前是可及的在网络，请重复第一步此程序。如果IP地址设置是正确的，并且以太网链路状态是UP，但是前端仍然不能从任何地方网络被接触，请通过本文的Supervisor部分参考检查MCU MSE 8510系列前端。 

检查MCU MSE 8510系列前端到Supervisor

完成这些步骤为了检查MCU前端和会议状态、健康和报告关于正常运行、软件版本、温度和电压：

1. 点击硬件，并且点击有问题前端的插槽编号。汇总页提供信息关于：
   
   
   • 前端状态，用IP地址、正常运行、序列号和软件版本
   • 前端健康，用温度、电压和实时时钟(RTC)电池
   • 活动会议的报告的状态，参与者的编号，音频/视频端口在使用中，和放出查看器
   
   此镜像显示前端健康部分：
   
   
   
   
2. 如果任何电压状态(当前或更坏)不看上去好，则请保证足够的整流器在供给机箱动力的电源支架上安装。并且，请检查电源符合机箱的当前要求，详情参见计算的功率和当前需求的MSE 8000 Cisco条款。
   
   
3. 如果电源提供不显示得好，请与Cisco技术支持联系。
   
   
4. 如果在前端健康部分的其他当前状态中的任一不显示作为好，请与Cisco技术支持联系。
   
   
5. 如果所有当前状态显示得好，但是被看到的一个或很多最坏的状态不显示得好，请获得事件日志和告警日志从Supervisor，并且请与Cisco技术支持联系。
   
   
6. 检查正常运行。如果正常运行意外地是短的(少于30分钟)，并且没有已知原因(如果未关机并重新开机或前端未重新安装，例如)，然后前端也许最近已经重新启动。重新启动的原因也许是软件缺陷或硬件问题。这取决于它是否是一辆一次性重新启动，或者周期。
   
   完成这些步骤为了确定此：
   
   
   1. 等30分钟。
      
      
   2. 刷新页。
      
      
   3. 再检查正常运行。
   
   如果能确定从被刷新的正常运行前端再随后重新启动，请参考本文的失败部分。
   
   
7. 如果前端不重新启动，在您检查Status页，并且后它看上去工作在其他方面(通过网络设置和端口许可证的验证)，则很可能，前端也许已经引导，不用可用任何其数字式信号处理器(DSP)的资源。
   
   完成这些步骤为了验证此：
   
   
   1. 检查在前端汇总页的报告的Status部分从Supervisor用户界面：
      
      
      
      
   2. 前端显示视频资源总数成功启动并且准许。这一定是相等的与的端口许可证的数量分配到前端，至最多20，当前端在高定义(HD)时/HD+模式下，或者80，当前端在标准的定义(SD)时模式下。如果这些不是相等的，则请与与本文工作情况、版本和诊断记录的Cisco技术支持联系。 

在前端的物理检验

此部分描述使用为了根据LED指示灯前端解释和移动执行在前端的物理检验，对一不同的slot的步骤。

如果不能确定前端有一个硬件问题，在您完成在前面的部分后描述的步骤，请物理的检查MSE 8000系列机箱。完成这些步骤为了执行物理检验：

1. 保证提供充足的时间前端的能引导，在您最初通电机箱后(或请安装前端到已经供给动力)的机箱。这花费大约20分钟。
   
   
2. 观察并且注释在前端的前面被阐明LED灯的颜色。重要LED灯是：
   
   
   • 功率(蓝色) -，当功率适用于前端，此灯上面底下塑料薄片位于和被阐明。
     
     
   • 状态(绿色) -，当成功启动时，此灯被阐明前端。
     
     
   • 警报(红色) -此灯lluminated，当前端引导或是在不能引导的状态时。
     
     
   • 以太网端口A链路(三绿色) -灯指示活动、双工和速度。自版本4.4，在端口A的仅8510支持连接;不支持端口B， C和D。 
     
     
   此镜像显示仍然引导的八MCU MSE成功启动的8510系列前端和一个或不能成功启动：
   
   
   
   
3. 请完成这些步骤，如果遇到问题，当您观察LED灯时：
   
   
   1. 如果灯都没有被阐明，请检查机箱的其余有功率对它，并且前端适当地插入到slot。
      
      
   2. 如果灯仍然不照亮，请移动前端向在机箱的一不同的slot。更好地，请互换它与有已知工作的前端的slot。
      
      
   3. 如果前端仍然不启动，请与Cisco技术支持联系。
      
      
   4. 如果蓝色电源指示灯被阐明，并且其他灯都不是，请与Cisco技术支持联系。如果红色警报灯依然是照亮在长期比30分钟，请参考本文的失败部分。
      
      
   5. 如果蓝色电源指示灯和状态灯被阐明，但是绿色的端口A灯不是， RMA不是必要的。这指示连接的一个问题与交换端口。请使用一台新电缆/交换端口/交换机，并且检查从Supervisor硬件选项的前端以太网端口A配置。严格建议链路的两边为自动协商设置。
   
   

   Note:当排除故障时，获得一本序列日志和诊断记录是重要的。这些，当您打开与Cisco技术支持时的一个服务请求应该提供。

在Web接口的伸手可及的距离MCU

思科网真MCU可以通过一个控制台会话被获取通过与单元一起提供的控制台电缆。如果系统通过Web接口不是可访问的和不回答ping请求，您能对单元开始控制台会话为了用启用服务、端口配置和状态的检查排除它故障。

请完成这些步骤为了到达MCU，如果系统不是ping可能的，或者您不能连接到系统的Web接口，在它分配IP地址后：

1. 验证红色警报灯在单元的前面没有被阐明。如果单元通电为20分钟，并且红色警报灯依然是照亮，是指本文的失败部分。
   
   
2. 如果绿色的状态灯在设备被阐明，请连接您的PC到控制台端口通过用单元到达的由供应的控制台电缆。
   
   

   Note:参考连接到在Cisco获取的Codian单元Cisco条款的控制台端口关于如何的指令的完成此步骤。

3. 为了验证被连接的终端会议实际上被连接，请按enter键几次，并且提示出现。显示的提示显示您的设备(IPGW ：>， ISDNGW ：>或者MCU ：例如>) ：
   
   
   
   
4. 为了验证HTTP和HTTPS服务是启用的，请加入show命令的服务：
   
   
   
   
5. 为了验证在设备的连接状态，请输入status命令：
   
   
   
   
6. 如果链路不出现在端口A，请尝试连接您的以太网电缆到端口B为了发现是否链路状态变化：
   
   
   
   
7. 如果端口B能发现链路，但是端口A不是，则请完成这些步骤为了再检查在端口A的IP配置：
   
   
   1. 如果端口A不看上去有问题，则请尝试一个reset_config程序为了带来单元回到工厂默认设置。
      
      

      Note:参考重置密码和恢复单元对其出厂设置Cisco条款关于此程序的更多信息。

   2. 一旦出厂重置过程完成，请重新配置在端口的一个静态IP地址。
      
      
   3. 如果仍然遇到问题，请重新启动从控制台的系统，并且从引导程序收集输出到文本文件通过使用的终端的客户端：
      
      
      
      MCU MSE 8510系列前端和MCU MSE 8710系列前端显示两个以太网接口作为vfx0和vfx1。机架可装配的系统(4200系列3500系列的MCU 4500系列和， 3241系列的IPGW和的ISDN GW)显示他们的以太网接口作为bge0和bge1。
      
      
8. 在MCU MSE 8510和8710系列前端上，请验证MAC地址分配，并且没有vfx0和或vfx1的问题。
   
   
9. 在机架可装配的单元上，您也许发现在下个镜像说明的输出，与bge0，是预示的在设备的网络接口卡(NIC)故障。这表示，没有发现物理层。如果这被看到，请与Cisco技术支持联系。
   
   
   
   
10. 如果链路没出现，在您交换端口后，请验证网络连通性。理论上来讲，输出应该出现如下个镜像所示，当所有IP信息显示。这表明正确地配置在单元的IP设置。
    
    

    Note:由于安全原因IP地址信息在镜像被遮暗。

    
    
    
    
11. 更改在单元的IP地址为了发现其中任一设置的一个问题在网络的IP地址。
    
    
12. 移动以太网电缆向独立的交换机端口为了排除所有交换端口问题。
    
    
13. 如果排除交换端口问题，请连接一台膝上型计算机直接地到单元通过交叉电缆，并且用在该子网内包含的同样子网掩码、默认网关和IP地址配置膝上型计算机。
    
    
14. 一旦IP地址在膝上型计算机被配置，从膝上型计算机请发送ping到单元。尝试到达单元的Web接口从膝上型计算机的。并且，请尝试从单元控制台会话发送ping到膝上型计算机IP地址通过ping命令。如果有连接和Web访问，指示一个网络连通性问题。否则，然后很可能，损坏以太网端口管脚，并且您应该与Cisco技术支持联系。 

失败

在思科网真MCU产品的失败可以由疏忽完全地引导，一个连续重启动循环或者发生在一次持续会议的事件引起。

如果在单元的红色警报灯依然是照亮在超过20分钟，您不能连接到单元Web接口，或者您无法做视频呼叫，则很可能单元未能充分地引导或在重新启动循环被滞留。如果这是实际情形，请完成这些步骤为了排除问题故障：

1. 拔掉单元功率领导。如果它是前端，从机箱请去除它。
   
   
2. 等待五分钟和功率在单元。
   
   
3. 如果单元通常不引导，请收集console log，表示单元尝试引导。这是此情况的最佳的诊断工具。关于如何获得console log的信息，参考连接到在Cisco获取的Codian单元Cisco条款的控制台端口。
   
   
4. 停电单元，然后通电单元。
   
   
5. 请等待，直到或者输出完全地终止，或者单元重新启动三或四次。请与Cisco技术支持联系，并且提供console log。 

排除MSE 8000系列风扇盘、功率整流器和电源支架故障

风扇盘、功率整流器和电源支架全部通过Supervisor MSE 8050系列前端被监控。您能排除所有故障故障或通过Supervisor Web接口发出相关对这些。此部分描述用于的步骤为了通过日志和状态的验证排除风扇、电源支架或者功率整流器故障故障。

这是显示充分的MSE 8000系列机箱的镜像：

注释在前一个镜像：

• 上面和更低的风扇盘
• 插入的前端
• 一个单个前端的特写镜头
• 机架安装

Note:关于如何安装MSE 8000系列机箱的更多信息，请参考思科网真MSE 8000入门指南。 

排除MSE 8000系列风扇故障故障

请使用此部分为了通过告警状态的验证排除在MSE 8000系列机箱的风扇故障故障，并且事件注册Supervisor MSE 8050系列前端。

这是摘自显示上面的风扇盘的问题的事件日志的一个部分：

37804 2012/07/03 18:43:28.567 HEALTH   Warning
 upper fan tray, fan 3 too slow - 1569 rpm

37805 2012/07/03 18:43:28.567 ALARMS   Info
 set alarm : 2 / Fan failure SET

37806 2012/07/03 18:43:44.568 ALARMS   Info
 clear alarm : 2 / Fan failure CLEAR

37807 2012/07/03 18:44:00.569 HEALTH   Warning
 upper fan tray, fan 3 too slow

当您看到错误例如这些时，请完成这些步骤为了采集必需的日志：

1. 为了下载告警日志文本文件，请连接对警报>Alarms日志>下载作为文本。观察最近日期这被记录了。
   
   
2. 按顺序请下载事件日志文本文件，连接对日志>事件日志>下载作为文本。
   
   
3. 连接对警报>Alarms状态，并且采取Status页的警报的屏幕画面。
   
   
4. 去除顶部风扇盘，并且验证所有风扇适当地运作。
   
   
5. 去除底下风扇盘，并且验证所有风扇正常运转。
   
   
6. 为了清除从Supervisor的有历史的警报，请连接对警报>Alarms状态>清楚的有历史的警报。
   
   
7. 为了清除告警日志，请连接对警报>Alarms日志>清楚的日志。
   
   
8. 监控，并且检查警报是否返回。
   
   
9. 如果问题返回，请交换顶板用底下盘，并且确定问题是否跟随风扇盘。如果问题返回并且跟随风扇盘，请与与您收集的日志的Cisco技术支持联系。 

电源支架问题

在MSE 8000系列机箱内，有您能或者连接直接地到两个直流电源的两张独立DC电源输入，或者对转换AC成DC的两个瓦莱尔架子。MSE 8000系列机箱可以管理与一两电源支架- A和B。这些独立地提供功率到每个风扇盘和前端。单元能是充分动力从用品A或供应B.，在电源之一发生故障情况下，单元继续运行，因为从另一件用品得出功率。

Cisco建议，为全面冗余和最大可靠性，必须连接馈电到独立电源。其中每一必须有能力提供包含整流器的同一数量单元和每个架子的充分的用电量。

此镜像显示MSE 8000系列DC电源架：

 

这是您也许遇到的两个普通的电源支架问题：

• 与电源支架的丢失的联系-当您连接对硬件>电源时，请供应A显示与电源支架的丢失的联系。这意味着8050系列的Supervisor MSE无法与电源支架沟通。
  
  
• 10/External在范围SET外面的用品-这意味着对机箱的输入电压在规格外面。验证正确的功率和当前提供给机箱通过计算的功率和当前需求的MSE 8000联机工具。

如果没有遇到的差误，当您进行以前被提及时的功率和当前验证，请检索此信息并且请与Cisco技术支持联系：

• MSE 8050系列Supervisor配置
• 审计日志
• 告警日志
• 事件日志
• Status页警报的屏幕画面
• 前端编号和型号在机箱的
• 电源的状况

配置电源状态监控

Cisco建议安排电源状态监控配置您为了提供可靠的反馈给视频管理员关于所有错误、警告，或者在日志看到的其他重要信息。

为了功率电源电压的enable (event)监控，以及AC对DC电源支架(如果必须)，完成在思科网真Supervisor 2.3在线帮助(可打印的格式)的第61页的步骤。在电源状态配置完成后，请清除日志。

检查从电源支架的后面伸展到机箱的电源支架监控电缆。这是使用电源支架监控的一个特殊电缆。请保重，当您检查电缆时，因为可以与一个正常DB9-RJ45控制台电缆容易地混淆。电源支架监控电缆标志说电源支架后方的卷标：

有两个对连接器位于MSE 8000系列机箱的返回：在左边的对被标记Slot 10，并且在右边的对被标记Slot 1。保证监控电缆连接到Slot 1，是连接器表示MSE 8050系列Supervisor插槽。 

 

如果遇到电源支架监控配置的任何问题，请完成这些步骤：

1. 交换从架子A的电源支架监控电缆对架子B为了确定问题是否跟随电缆。如果问题跟随电缆，请与Cisco技术支持联系。
   
   
2. 从电源支架A和电源支架B交换NIC卡为了确定NIC卡是否是问题的原因。如果警报返回，并且问题跟随NIC卡，请与Cisco技术支持联系。

此镜像显示电源支架NIC卡：

排除功率整流器故障

有时，您也许遇到其中一台的问题功率整流器。此部分描述如何排除这些问题故障。

这是电源支架的一张正视图用整流器：

 

这是电源支架的回到视图：

 

完成这些步骤为了解决功率整流器的一个问题：

1. 如果错误出现在整流器，请重新安装它并且等待发现错误是否仍然出现(整流器热插拔的)。
   
   
2. 如果错误在几分钟之后仍然出现，请供以座位整流器到电源支架A或B一不同的slot为了确定问题是否是整流器或电源支架slot。
   
   
3. 如果仍然遇到问题，请与Cisco技术支持联系并且提供此信息：
   
   
   • 整流器的图片在告警状态的
   • 整流器的序列号(位于二者之一整流器的右侧左)
   • 电源页(硬件的屏幕画面>电源)
   • 健康页(状态>健康)的屏幕画面
   • 审计日志
   • 告警日志
   • 事件日志 

排除思科网真ISDN GW问题故障

思科网真ISDN GWs提供在IP和ISDN网络之间的无缝集成完全功能透明度通过ISDN。此部分描述如何排除ISDN PRI接口和缓冲区故障在DSP。

PRI第1层和分层堆积2下来

请使用此部分为了排除PRI在ISDN GW的接口故障。PRI端口可以检查以环回插件为了确定是否是有故障的：

• 第1层(L1)指示物理层或者PRI连接。
  
  
• 第2层(L2)使用发信号。

您能使用环回电缆为了确定PRI端口的L1状态在ISDN GW。连接Pin1到Pin4和Pin2到Pin5为了创建环回电缆。

 

把环回电缆插入端口1，并且检查L1状态。如果在端口1的L1状态出现，很可能问题是由使用的电缆导致的。您能使用环回电缆进一步在线路下为了查出问题。

如果在端口1的L1状态显现下来环回电缆， PRI的enable (event)端口2在ISDN GW。测试与环回电缆的端口2。如果问题依然是与一个特定端口，很可能，有PRI端口故障。请与Cisco技术支持联系。 

乒乓切换技术错误和DSP超时

有指Ping和Pong在DSP的两个缓冲区。每个缓冲区每次处理十毫秒数据(一个ISDN帧)。当您读下时，目的将处理一个缓冲区。如果这两个缓冲区落不同步彼此，他们交换为回来同步。

这是从思科网真ISDN GW事件日志的一个示例，缓冲区落不同步并且尝试更正自己：

14031 2012/02/29 13:03:05.143 dspapi Warning DSP(05):
 "Ping Pong buffer returned to sync 0, 11111111"

14032 2012/02/29 13:03:05.399 dspapi Error DSP(05):
 "Ping Pong buffer out of sync 1, 11111111"

14033 2012/02/29 13:03:05.399 dspapi Info DSP(05):
 "Attempt to correct Ping Pong buffer sync"

14034 2012/02/29 13:03:05.400 dspapi Warning DSP(05):
 "Ping Pong buffer returned to sync 0, 11111111"

14035 2012/02/29 13:03:05.856 dspapi Error DSP(05):
 "Ping Pong buffer out of sync 1, 11111111"

14036 2012/02/29 13:03:05.856 dspapi Info DSP(05):
 "Attempt to correct Ping Pong buffer sync"

14037 2012/02/29 13:03:05.862 dspapi Warning DSP(05):
 "Ping Pong buffer returned to sync 0, 11111111"

14064 2012/02/29 13:03:21.626 dspapi Info DSP(04):
 "receive from local primary dsp timeout"

14065 2012/02/29 13:03:21.626 dspapi Info DSP(03):
 "receive from local primary dsp timeout"

14066 2012/02/29 13:03:21.638 dspapi Info DSP(15):
 "receive from peer primary dsp timeout (rx)"

这是要考虑的一些问题：

• 他们为什么落不同步？
  
  
• 是否是无效帧、一个有故障的ISDN时钟或者一个不可靠的PRI原因问题？

这是应收集的信息列表：

• 多少个PRI被连接到此GW ？
  
  
• 所有PRI从同一台交换机或从另外交换机？
  
  
• 如果拔掉所有PRI，并且重新启动系统，错误是否继续？收集显示这些错误的console log。
  
  
• 如果仅PRI 1被连接，错误是否返回？
  
  
• 如果仅PRI 2被连接，错误是否返回？重复与所有PRI，一次一个。

如果使用从另外交换机的PRI， PRI时钟一定是同步的(从同样Telco的PRI通常是)。很可能，从一台交换机的PRI有用PRI时钟是完全地不同步的在另一台交换机的一个时钟。如果仅一个PRI被连接并且似乎好，则请连接从一台交换机的一个PRI和从其他的一个PRI，重新启动系统，并且检查，如果错误返回。若需要记录您的测试和工作情况提供给Cisco技术支持。 

Related Information

• 思科网真MCU故障排除指南
  
• 思科网真MCU MSE系列
• Technical Support & Documentation - Cisco Systems