在TANDBERG Codian产品上获取事件、H.323、SIP和诊断日志

简介

本文涉及思科网真MCU 4203、思科网真MCU MSE 8420、思科网真IP VCR 2210、思科网真VCR MSE 8220、思科网真ISDNGW 3241、思科网真ISDN GW MSE 8321、思科网真IP GW 3510、思科网真MCU 4505、思科网真管理引擎MSE 8050和思科网真MCU MSE 8510产品。

问：获取TANDBERG Codian产品上的事件、H.323、SIP和诊断日志

答：如果在将某些终端连接到您的Codian设备时遇到困难，TANDBERG TAC团队可能会要求您提供一个日志来说明问题。TANDBERG TAC可能要求TANDBERG Codian产品提供四种类型的日志：

• 事件日志

• H.323

• SIP

• 诊断

事件日志

生成的Codian产品的最后2000条状态消息显示在“事件日志”页(“日志”>“事件日志”)。 通常，这些消息会被提供以供参考，有时，事件日志中可能会显示警告或错误。这种信息的出现不一定令人担忧；如果您遇到Codian产品的操作或性能方面的特定问题，TANDBERG TAC可以解释已记录的消息及其对您的重要性。

要下载事件日志，请执行以下操作：

1. 转到日志>事件日志。

2. 单击“Download as text(以文本形式下载)”。

3. 保存文件。

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H.323日志

H.323日志页记录从您的Codian产品接收或传输的每条H.323消息。日志可以以.xml文件导出。H.323日志记录默认禁用，因为它可能影响性能。

要下载H.323日志，请执行以下操作：

1. 从终端开始，您的Codian产品彼此断开连接。所有与任何问题无关的终端也应断开连接。

2. 根据您的产品，转至Logs > H.323 log或Logs > H.323/SIP logs。注：任何H.323或SIP日志都必须显示终端和Codian单元之间正在建立的初始连接，因为此阶段发生的协商解释了稍后在呼叫中两台设备的行为。H.323或SIP日志通过已建立的呼叫以部分方式启动对故障排除无效。

3. 根据您的产品，单击Enable H.323 logging或Enable H.323/SIP logging。

4. 重现TANDBERG TAC要调查的问题。确保在执行此操作时没有进行不相关的呼叫，以尽可能清除日志。

5. 重现问题后，根据您的产品，单击Logs > H.323 log或Logs > H.323/SIP logs页面上的Disable logging。

6. 在“日志”>“H.323日志”或“日志”>“H.323/SIP日志”页上，单击下载为XML。

7. 保存生成的XML文件。

   此日志现在可以附加到相应的TANDBERG TAC案例，以及相应的事件日志和重要设备的IP地址。

   注意：H.323和SIP日志与事件日志不同。您的产品生成的最后2000条事件消息显示在事件日志页面中。事件消息与H.323/SIP日志中捕获的信令消息不同。

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SIP日志

下载SIP日志的过程与上文详述的H.323日志的过程相同。有关说明，请参阅H.323日志。

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诊断日志

要下载诊断日志，请执行以下操作：

1. 转到状态>常规。

2. 单击“Download diagnostic information(下载诊断信息)”。

3. 保存文件。

   此文件现在可以通过电子邮件发送到TANDBERG TAC，以帮助进行故障排除。

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