Cisco Kinetic for Cities的支持请求开放指南

简介

本文档介绍如何联系技术支持中心(TAC)，寻求与Cisco Kinetic for Cities(CKC)相关的问题或问题的帮助。

如何提出支持请求(SR)，以便帮助解决与CKC相关的问题或问题？

为了能够向Cisco TAC提交SR，您需要遵循以下步骤：

• Cisco.com(CCO)用户名和密码。 
  此处的步骤将向您说明如何创建一个，如果您没有。
• 您的支持合同号。
  此9位数字应由您的销售代表或合作伙伴提供。如果你不知道号码，最好联系他们。

步骤1.创建CCO帐户以访问思科服务

如果您已拥有任何其他思科产品或服务的CCO帐户，则可以跳过此步骤，使用步骤中已存在的帐户登录。2.

要创建新帐户，请导航至https://identity.cisco.com/ui/tenants/global/v1.0/enrollment-ui，然后使用您的个人信息填写表单，如图所示。最好使用您提供的工作电邮和业务地址，以便在后续步骤中加快合同验证。

填写完表单后，单击Register，然后等待邮件验证到达邮箱。

收到6位代码后，立即以图中所示的形式输入。

如果一切顺利，您已成功创建CCO帐户以访问思科服务。

步骤2.将您的支持合同号链接到您的CCO ID

要向您的CCO ID提供授权，以便向思科提交服务请求，需要执行此步骤。

使用：https://mycase.cloudapps.cisco.com/case导航至支持案例管理器(SCM)

使用您的现有或新创建的CCO ID登录步骤1。如图所示。

在下一个屏幕中，如果您收到此消息，则表明尚未有合同链接到您的CCO ID。
如果您没有看到该消息，或者您想要向CCO ID添加其他合同，则可以使用以下链接：https://identity.cisco.com/ui/tenants/global/v1.0/profile-ui/personal

单击是以继续。

在下一页的“个人”部分，填写您的地址信息和公司名称，如图所示。

  

正确填写信息后，导航至“访问管理”部分，如图所示。

在访问管理中，单击添加访问，以将您的支持合同与CCO ID链接，如图所示。

在Cisco.com上选择TAC和RMA案例创建、软件下载、支持工具和授权内容，如图所示。

在下一页，选择指定合同并输入您从销售代表处收到的合同编号或已与您的订单通信的合同编号，如图所示。

如前所述，如果您没有电话号码，请联系您的销售代表或合作伙伴联系人。

完成这些步骤后，单击Submit以提交表单。

添加合同可能需要一段时间，这取决于将CCO ID信息与合同信息链接的难易程度。

如果一切顺利，您应收到一封电子邮件，说明将合同添加到您的CCO ID已获得批准，您可以继续执行步骤3。 

步骤3.提交CKC支持请求

此过程的最后一步是打开您所有问题/问题的实际SR。

如果您将来想再打开一个，您显然可以跳过前两个步骤并立即开始这个步骤。

请记住，高严重性问题(S1/S2)只能通过电话打开。 

您可以通过这些号码访问思科交互网络(CIN)。https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html。

确保您的CCO ID、合同号和此技术/子技术已准备就绪，以加快流程。 

使用此URL导航至SCM:https://mycase.cloudapps.cisco.com/case。

使用步骤1中的CCO ID登录，如图所示。

在SCM中，您可以看到您的CCO ID的现有案例。要打开新案例，请单击“Open New Case”按钮，如图所示。

在下一个屏幕中，如果步骤2一切顺利，您应该能够输入/查找CKC的合同编号。

在列表中，选择任何有效的CKC产品PID（以SC-CIM开头），如图所示。

接下来，为您的SR选择严重性。如前所述，S1和S2问题只能通过电话提交给CIN（请参阅步骤3的开头）。

添加与CKC相关的问题/问题的标题和简要说明，如图所示。

完成后，单击“手动选择技术”，然后按图所示进行选择。

这确保SR将立即找到对CKC了如指掌的正确团队。

接下来，选择与您提出的服务请求类型最匹配的问题区域，并完成表单的其余部分。

完成后，点击“提交”按钮以提出服务请求。

如果一切顺利，应创建请求并发送给知识渊博的工程师，该工程师将与您联系以处理此问题。

在SR的余生中，您可以通过SCM管理所有事务。

大多数通信都通过电子邮件进行。确保在收件人：字段和主题行中的SR编号。

这样，所有通信都与正确的案例关联，并在SCM中可见，如图所示。

有关SCM及其使用方法的详细信息，请访问：https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tools/scm/help/en-US/index.html