支持请求Cisco空缺数目指南运动为城市

简介

本文描述如何为协助提供援助到Cisco的技术支持中心(TAC)运动为城市(CKC)相关问题或问题。

如何提高支持要求(SR)与CKC有关的问题或问题的协助？

为了能培养与Cisco TAC的SR，您需要跟随此：

• Cisco.com (CCO)用户名和密码。 
  如果没有，这里步骤将解释给您如何创建一。
• 您的支持合同合同编号。
  此9位编号应该由您的销售代表或合作伙伴提供。如果不认识编号，最佳是提供援助对他们。

步骤1.创建访问的CCO帐户对思科服务

如果已经有其他思科产品或服务的一个CCO帐户，您能跳过此步骤和登录与已经存在于步骤的帐户。2.

如镜像所显示，为了创建新帐户，请连接对https://identity.cisco.com/ui/tenants/global/v1.0/enrollment-ui并且用您的个人信息填写表。使用您工作提供电子邮件和业务地址为了加速在一个最新步骤的合同验证是最佳的。

一旦填写表，请点击寄存器并且等待电子邮件验证到达在您的邮箱。

当您接受了6位代码，如镜像所显示，请输入它以形式。

如果所有进展顺利，您顺利地创建了访问的一个CCO帐户对思科服务。

步骤2.与您的CCO ID连接您的支持合同合同编号

要求此步骤为了提供权利给您的CCO ID为了打开与Cisco的SR。

连接给支持案件管理器(SCM)有使用的： https://mycase.cloudapps.cisco.com/case

有您的存在或新近地被创建的CCO ID的洛金从如镜像所显示的第1.步。

在Next屏幕中，如果收到此消息，意味着没有与您的CCO ID连接的合同。
万一看不到消息，或者要添加一个另外的合同到您的CCO ID，您能使用以下链接：https://identity.cisco.com/ui/tenants/global/v1.0/profile-ui/personal

是点击为了继续。

如镜像所显示，在Next页，在私有部分，请完成您的地址信息和公司名称。

  

一旦正确地填写了信息，如镜像所显示，请连接对接入管理部分。

如镜像所显示，在接入管理方面，请点击添加访问为了与您的CCO ID连接您的支持合同。

如镜像所显示，选择TAC和RMA案例创建、软件下载、支持工具和标题名为的内容在Cisco.com。

在Next页，精选指定合同和输入如镜像所显示，您从您的销售代表接受了的合同编号或那与您的顺序传达了。

如被提及以前，如果没有编号，提供援助到您的销售代表或合作伙伴联系。

一旦完成了这些步骤，请点击Submit为了提交表。

它也许采取一些时间，在合同被添加前，并且取决于多么容易它是与合同信息连接CCO ID信息。

如果所有进展顺利，您应该收到声明添加合同的那到您的CCO ID获得审批的电子邮件，并且您能继续进行第3.步。 

步骤3.打开支持请求CKC

最后一步在进程中是打开您有的问题/问题的实际SR。

万一希望在将来打开另一个，您能明显地跳到前两个步骤和从这一个立即开始。

记住严重级别案件(S1/S2)可能在电话只打开。 

您能到达Cisco交互式网络(CIN)在这些编号。 https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html。

保证您的CCO ID、合同编号和此技术/SUB技术准备为了加速进程。 

连接对与使用的SCM此URL ： https://mycase.cloudapps.cisco.com/case。

有您的CCO ID的洛金从如镜像所显示的第1.步。

如镜像所显示，在SCM中，您能看到您的CCO ID的现有的论点为了开一个新的Case，点击开放新的案件按钮。

在Next屏幕中，如果所有进展顺利与第2.步，您应该能进入/看到您的CKC的合同编号。

在列表中，请选择所有有效CKC产品PID (该从SC-CIM开始)如镜像所显示。

其次，为您的SR请选择严重性。如被提及， S1和S2问题可能在对CIN的电话只提出(请参阅初期第3.步)。

添加如镜像所显示，您与CKC涉及问题/问题的标题和简要描述。

如镜像所显示，一旦完成，请手工点击精选技术并且选择。

这保证SR将立即最终获得熟知在CKC的正确的小组。

其次，请选择问题区域与您上升的服务类型请求的最佳的匹配并且完成表的其余。

一旦完成，请点击“提交”按钮提高服务请求。

如果所有进展顺利，应该创建和路由请求对与您联系工作关于问题的一位熟知工程师。

在SR的生活的其余中，您能通过SCM管理一切。

多数通信在电子邮件发生。保证您在总是包括attach@cisco.com对：字段和SR在标题栏编号。

方式，与正确的案件连接的所有通信获得和是可视的在SCM如镜像所显示。

可以找到关于SCM的更多信息和如何使用它这里： https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tools/scm/help/en-US/index.html