如何在FND的产品支持中使用

简介

本文档介绍面向支持的Cisco AI Assistant、可用的功能、支持的版本以及它们与Field Network Director(FND)配合使用。

背景信息

Cisco AI Assistant for Support是一个个人助理，为思科合作伙伴和客户提供了多个知识领域的自助服务体验，例如：

• 案例、漏洞和RMA管理
• 漏洞适用性检查
• 硬件故障排除
• 许可
• 思科网迅

支持的版本

对于Field Network Director(FND)，支持助理功能可与版本4.11、4.12、5.0和5.1配合使用

系统和浏览器要求

支持的浏览器

Google Chrome:该扩展针对Google Chrome（官方推荐的浏览器）进行了优化。

Microsoft Edge:已在Microsoft Edge上测试该扩展，确认其功能正常。可根据要求提供。

浏览器配置

确保浏览器更新到最新版本，以避免出现兼容性问题。

允许从Cisco域弹出和重定向，以确保分机可以不间断地运行。

网络要求

确保Internet连接稳定，便于顺利安装和扩展功能。

访问要求

Cisco Account（Cisco 帐户）

您必须拥有有效的Cisco.com帐户才能登录并使用分机。该扩展与思科单点登录(SSO)集成，提供无缝、安全的登录体验。

分机管理

您必须熟悉导航到“chrome://extensions/”或访问浏览器中搜索栏旁的“extensions”选项卡以管理已安装的分机。

安装步骤

下载并安装：您可以从此处下载它  

启用分机：通过检查Chrome分机菜单确保分机处于活动状态，并通过Cisco.com进行身份验证以激活分机。

为FND启用的使用案例

使用案例1:新建思科支持案例

通过点击CSA图标中的打开思科支持案例，可创建新的思科支持案例。

步骤2.系统将显示新的弹出窗口，要求向新的思科支持案例添加其他信息。

以下是可以提供的输入：

1. 案例标题（必填）
2. 案例说明（必填）
3. Session history（可选） — 用于包含浏览器选项卡的会话历史记录的选项，作为案例说明的一部分。
4. 上传系统管理日志 — 启用此选项会在创建TAC SR后导航回FND以创建和收集诊断。

使用案例2:录制屏幕

开始录音:点击Chrome工具栏中的分机图标，然后选择“录制屏幕”选项以启动屏幕录制过程。

录音停止后，用户可以选择将视频上传到现有案例或新案例。

使用案例3:收集HAR日志

启动日志捕获：要捕获HAR日志，请点击分机弹出窗口中的“收集HAR日志”按钮，如下所示。

导航说明：系统会提示您输入消息，以重现问题的步骤，以确保准确收集HAR日志。

开始捕获：点击弹出窗口中的“确定”(OK)，启动产品页面上的HAR日志收集。

停止捕获：重现步骤后，单击浮动选项卡上的“停止收集”按钮停止收集，或打开分机弹出窗口，然后再次单击“收集HAR日志”按钮。在提示符中确认停止操作。

上传日志：停止后，将出现模式弹出窗口。您可以上传您的HAR日志，方法是：输入案例编号将其添加到现有案例中，或者为您捕获的问题创建新案例。

使用案例4:从GUI上传日志

导航到Admin > System Management > Logging，将日志捆绑包直接上传到TAC案例。