升级后无法加载CCM UI

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已更新: 2018 年 5 月 31 日

文档 ID:213347

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

简介

本文档介绍如何解决升级后Cisco Call Manager(CCM)UI未加载的问题，

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档中的信息基于CloudCenter v4.8.1.2到v4.8.2.1

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

问题：升级后无法加载CCM UI

CCM升级后，UI不加载，在v4.8.2+中只显示灰色屏幕。

在/usr/local/cliqr/logs/managementserver.log文件中，观察到以下错误消息：

VENDOR_ID::::USER_ID::::2018-03-09 12:54:06,368 ERROR bootstrap.CryptoTextEncryptor [main] - Fail to decrypt: cliqr
VENDOR_ID::::USER_ID::::2018-03-09 12:54:06,382 ERROR boot.SpringApplication [main] - Application startup failed
java.lang.IllegalStateException: Cannot decrypt: key=DATABASE_POSTGRES_PASSWORD

解决方案

在升级期间，CloudCenter用于访问其postgres数据库的密码已损坏。这可以作为CCM上的安装向导（如果在HA中同时在CCM上运行）运行和重新输入postgres密码来解析。

。/usr/local/cliqr/bin/ccm_config_wizard.sh

导航至DB参数选项卡并重新输入DB密码。

如果您不知道数据库密码，请联系Cisco TAC获取默认密码，然后立即更改。

由思科工程师提供

Jesse Lafuenti
Cisco TAC Engineer