Barra de Navegação
A barra de navegação do Agent Desktop permite acesso a vários recursos do Agent Desktop. Passe o ponteiro do mouse sobre os ícones na barra de navegação para exibir a ação que o botão executa.
Os recursos do Agent Desktop disponíveis dependem da configuração do perfil do seu agente pelo administrador da organização. Os seguintes recursos estão disponíveis na barra de navegação:
Recurso |
Descrição |
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Histórico de contatos |
Exibe informações sobre os clientes com os quais você interagiu hoje. Se você tiver acesso a mais de um canal de comunicação, poderá clicar nas guias no painel esquerdo do Agent Desktop para exibir o histórico do cliente desse canal. Como alternativa, você pode clicar em Todos para listar todos os contatos do dia atual. |
AgentStat |
Exibe as estatísticas do agente. Se o seu perfil estiver configurado para comunicações de voz e os relatórios de estatísticas estiverem ativados, você poderá clicar no botão Estatísticas do agente para exibir as estatísticas pessoais do agente (APS). |
Ajuda |
Exibe os tópicos de ajuda online. Você também pode acessar a ajuda ao pressionar ALT + F1. |