Prefácio

Histórico de alterações

Esta tabela lista as alterações feitas neste guia. As alterações mais recentes aparecem na parte superior.

Alteração

Consulte

Data

Adição de informações sobre detalhes do filtro de retenção em relatórios de estatísticas de desempenho do agente (APS).

Relatório resumido

Minhas estatísticas - Relatório histórico

Minhas estatísticas do agente - Relatório histórico

Dezembro de 2021

Detalhes de localização atualizados.

Localização

Junho de 2021

Detalhes de duração das informações de contato adicionados.

Painel de informações auxiliar

Setembro de 2020

Nomes de relatórios corrigidos.

Exibir estatísticas pessoais do agente

Formatos de arquivo suportados adicionados.

Responder a um contato de bate-papo

Configurar e enviar uma resposta de e-mail padrão

Agosto de 2020

Relatórios de discagem adicionados.

Exibir estatísticas pessoais do agente

Julho de 2020

Conformidade com PCI adicionada.

Responder a um contato de bate-papo

Responder a um e-mail

Maio de 2020

Nomes de relatórios corrigidos.

Exibir estatísticas pessoais do agente

Abril de 2020

Maior largura de banda de rede e detalhes de latência.

Largura de Banda e Latência

Março de 2020

Versão inicial do documento.

Julho de 2019

Sobre este guia

Este guia descreve como usar o Agent Desktop do Cisco Webex Contact Center.

Público-alvo

Este documento destina-se aos usuários do Agent Desktop que usam o Cisco Webex Contact Center para executar suas centrais de contatos.

Comunicações, serviços e informações adicionais

  • Para receber informações oportunas e relevantes da Cisco, entre no Cisco Profile Manager.

  • Para obter o impacto comercial que você está procurando com as tecnologias relevantes, visite os Serviços da Cisco.

  • Para enviar uma solicitação de serviço, visite o Suporte da Cisco.

  • Para descobrir e procurar aplicativos, produtos, soluções e serviços seguros, visite o Cisco Marketplace.

  • Para obter publicações sobre redes, treinamento e certificação gerais, visite Cisco Press.

  • Para encontrar informações de garantia para um produto ou uma família de produtos específica, acesse o Localizador de garantia da Cisco.

Cisco Bug Search Tool

Cisco Bug Search Tool (BST) é uma ferramenta baseada na Web que atua como um gateway para o sistema Cisco Bug Tracking. Esse sistema mantém uma lista abrangente de defeitos e vulnerabilidades nos produtos e software da Cisco. A BST fornece informações detalhadas sobre defeitos referentes a seus produtos e software.

Convenções

Este guia usa as seguintes convenções:

Convenção

Descrição

Fonte em negrito

A fonte em negrito indica comandos (como entradas do usuário), teclas, botões, nomes de pastas e submenus. Por exemplo:

  • Selecione Editar > Localizar.

  • Clique em Concluir.

Fonte em itálico

Fonte em itálico:

  • Apresenta um novo termo.

    Por exemplo: um grupo de habilidades é uma coleção de agentes que possuem habilidades semelhantes.

  • Enfatiza informações importantes.

    Por exemplo: não use a convenção de nomes numéricos.

  • Indica um argumento para o qual você deve fornecer valores.

    Por exemplo: IF (condição, valor verdadeiro, valor falso)

  • Indica um título.

    Por exemplo: consulte o Guia do usuário do Agent Desktop.

Fonte de janela

A fonte da janela indica:

  • Texto conforme aparece no código ou nas informações que o sistema exibe.

    Por exemplo: <html><title> Cisco Systems,Inc. </title></html>

  • Nomes de arquivo.

    Por exemplo: tserver.properties.

  • Caminhos do diretório.

    Por exemplo: C:\Arquivos de programas\Adobe